黑五来临,说说我和feelunique的纠葛
前言
适逢满地白菜的黑五来了,值友们肯定都已经摩拳擦掌要买买买了。但是对于不熟悉的网站,还是不要贸然下单,先做好研究为好。这里贴出之前在FU直邮被税以及售后的经历,给大家提个醒,慎重买买买。
ps:邮件往来已经全部删除,因为楼主开始并没有打算写这篇文,但是最近想了想,还是写出来,免得有人和我一样吃亏。所以如果由于没有邮件截图怀疑事件真实性的,也没必要往下看了。我和这个网站八竿子打不着,犯不着没事儿黑它。
正题来了
事件前奏:
10月中旬,恰逢是FU中文站周年庆,楼主某天晚上注册了以后挑了点感兴趣的东西,下了一单。
第二天一上班,发现头一天的物品里面有一个东西已经降价了,于是发邮件给客服,要求取消订单,我重新下单。
客服大概2个小时以内回复了邮件,说已经取消,这里表扬一下这次回复的速度,非常迅速及时,于是我补下一单。
附上当时降价的产品卡片:
降价前后订单截图,价格变化用红色圈圈标注了:
先上之前的,已取消的订单
然后是第二天的价格,收货订单
后来,隔了一天,楼主看到微信推送里面有个镊子套装打折想入,于是东拼西凑又搞到了60胖子下单成功。
接下来就是漫长的等待。
过了大概2周,收到被税的通知……而且两单都被税了,嗯,我纳税我光荣,楼主去邮政提供的清关地址办好手续,捞回了包裹。
问题产生
捞回包裹之后隔了两天,楼主就准备发邮件申请税补CODE。在这之前,整理包裹之内的货物时候,发现了点问题。
问题一:之前买的欧树10件套小礼盒里面,有1件商品已经过期,到期日是16年8月。另外一件商品即将到期,到期日是16年11月。要知道我这单是10月份下单的啊。
过期和临期产品皂片:
问题二:同一单当中的5件套旅行套装中,有一个产品和当时网站上标的不一样。网站的名称是:但是实际上收到的货物,其中的精华变成了一个护手霜,这价值差的不是一点半点了啊!!要知道,15ml的精华就已经值回套装价格了,我当时看中了这个精华,想试试效果,而且套装非常合适,才买的它啊!如果当时知道是护手霜,那我是肯定不会入手这个套装的!
下面是单品的卡片
图文不符的订单截图,请看方框标注的内容:
在问题二中,其实楼主也翻了粗心,因为没有看图,图片上其实和实物是一样的。但!是!!如果出现图文不符的情况,效力方面来讲,自然还是文字更为权威啊!!不然,为什么那么多包装什么的会写“图片仅供参考”呢!这里楼主并非强词夺理,只是按照常理理解,更换包装或者其他原因导致图片不太准确也是可能的。当然,我并不否认自己当时没看清楚图片,但问题首先是在于,商家的图!文!不!符!
于是发送邮件给客服,说了3个问题,第一,两单被税,申请税补,如果可能,2个code合并成1个最好。第二,商品过期一个,另外一个临期。第三,5件套的商品图文不符,实物和文字不一样。
一天后收到了中文客服的邮件回复(后面的沟通回复邮件基本都是在我发出24小时之后,不再特别说明)。第一,给我2个20胖子。(嗯,关于这个code合并给,我并没有太多期望。)第二,过期商品退款3胖子,临期商品只字未提。第三,回复说我收到的东西是正确的,当时翻译出现了问题。(对,就是这么简单的解释了一个原因!)
因为关于第三项问题的回复我很不满意,于是回复邮件,表明了当时购买这个套装的理由,就是基于那个肌底液,如果当时知道是护手霜,是不会购买该套装的。另外,又尝试要求了下,能不能券码合并。也询问了一下3胖子的退款途径如何。
客服再次回复,说给我带来的不便很抱歉,他们也不希望这样blabla……对,这是套话。然后说可以给我特殊申请一个3胖子的code,下次购物可以使用。看到此时,我的内心就是黑人问号脸。对于后两个问题,合并code的事情再次无视我。退款是原路退回。
然后我再次回复了邮件。表明说,因为贵站每次code只能使用1个,所以3胖子的code对我来说没有意义,这件事情就这样吧。(对,他们这么有诚意,这个时候我就决定了,这个网站再也不买!)
体会
这次和FU的客服沟通,其实双方的态度一直是比较和善,远达不到撕B的程度。当然文字上也不会表现出来太过失礼。但是对于事情的解决方法,楼主我是相当不满意。
首先是对于过期商品的退款,只是单纯的算了一下大概10分之一,根本没有注意到它在套装中的价值比例,这是做的不够完善的地方,单也并非很严重的问题。
第二是对于临其产品的处理。丝毫没有提及!!不管我是否可以采取及时使用产品的方法赶在有效期前使用完毕,对于售出这样一个马上过了保质期的产品,一点反馈一点提及都没有,是一个商家非常不可取的地方。
第三是对于他们自称“翻译错误”的商品的处理。完全没有任何表示好吗,我都说了我是因为那个产品才买的东西,你连换货服务什么的都不会offer一下的嘛?我又没有任何要求你退钱的意思,只是想取得一个妥善的办法。当然这是对方没能提供的,在两次邮件交流之后,我也觉得后续交流不会再有什么进展了。为了不会有进展的事情,没必要再浪费精力,但是我心里已经和你们网站画了句号,谢谢!
给值友的话:
看了这篇,肯定会有小伙伴说,楼主你这矫情了啊,东西能用就行啊,人家也主动提供赔偿了啊。在说这些之前,请你想想,东西能用和是我需要的东西,可以划等号嘛?对方提供的赔偿,对我能起到任何意义(我能用得上那3胖子的券么)?此次过程中,我有胡搅蛮缠不依不饶一定要个说法吗?在想过这些问题之后,对于还抱有这是无理取闹看法的值友来说,我只有一个白眼送给您老人家了哈哈。
给值友的建议:
后来我网上搜了一下关于该站售后的问题,也有人说处理问题态度不够诚恳,出现问题的赔偿不够弥补。另外去捞包裹地方的小哥说,西班牙寄出的一般都是30%或60%税率的东西(嗯,虽然是英国网站但是货物从西班牙寄出,小哥就是说税的概率很高)。所以如果想在这个网站上下单,还请三四。当然有过不少轻松愉快的订单,但是如果你是下一个出现问题的时候,解决能否让你满意,是一个需要考虑的点。
最后,如果乃们觉得这篇有参考价值,可以扔点银子安慰一下楼主我啊,么么哒!
being_echo
校验提示文案
tellmewhy
校验提示文案
畾畾
校验提示文案
哈哈every
校验提示文案
值友3460003223
校验提示文案
hhheee
校验提示文案
值友1128999679
校验提示文案
jenniferH
校验提示文案
susieup
校验提示文案
王爱羊
校验提示文案
值友2420445942
校验提示文案
凯西姑里应敏贱
校验提示文案
carroll_q
校验提示文案
春水秋山
校验提示文案
橙天relax
校验提示文案
值友2420445942
校验提示文案
值友2420445942
校验提示文案
值友2420445942
校验提示文案
值友2420445942
校验提示文案
值友2420445942
校验提示文案
橙天relax
校验提示文案
王爱羊
校验提示文案
susieup
校验提示文案
春水秋山
校验提示文案
jenniferH
校验提示文案
值友1128999679
校验提示文案
carroll_q
校验提示文案
tellmewhy
校验提示文案
being_echo
校验提示文案
hhheee
校验提示文案
值友3460003223
校验提示文案
哈哈every
校验提示文案
畾畾
校验提示文案
凯西姑里应敏贱
校验提示文案