英亚丢件解决方案参考
黑五英亚IE80大促,赶紧下手,选择亚马逊基础快运,本来满心欢喜,新耳机最晚两个礼拜后就能到手,谁知道每天刷新包裹信息,一直停留在已发货的状态,查询易满客得到的结果是商品还没进入海外仓库。在本应投递到手的那天,实在忍无可忍,于是主动联系亚马逊客服,陈述了问题的严重性,发表了一系列抱怨,希望他们立马给予解决办法。考虑到时差问题,选择的是邮件沟通
没想到反馈非常快,下班吃好饭,得到答复
大意是:非常抱歉,巴拉巴拉,我们非常倚重物流,巴拉巴拉,物流出问题我们也受影响,巴拉巴拉。重点是:帮我联系物流公司查单,如果48小时后物流信息还没有更新的话,请再联系他们。
好吧最起码态度还是可以的,虽然没有实际解决问题。在苦等48小时依然没有任何物流信息的情况下,我又再次联系了客服,主动提示是不是丢单的可能性,这次只要直接回复邮件就可以了,不需要重新进HELP。
反馈仍然非常快,态度依然非常好。这次给出了实质性的解决方案:1)帮我重新下单,并且不收取任何费用2)给我一张10英镑的gift card,在48小时后可以看到。这样解决问题的方式和态度,我是非常接收的。
于是接下去,在我的order里就看到了一个新的0元单
紧接着,原来那个丢失的单,进行了回收,一切被远程的somebody操控的非常井然有序,而我就坐在电脑前看着屏幕里信息在不时的变化更新,最后原单回收成功,新单物流信息也有实时更新(最后耳机顺利到手)
期间收到了两封对于耳机丢单的补偿退款邮件,5.87+3.99英镑,直接退回消费的卡里,意外的惊喜!
耳机的回收及再补发进行的非常顺利,可我心心念念的10英镑gift card迟迟不到帐,于是我再一次联系了客服,拿人家的嘴短,吃人家的嘴短,于是非常委婉的表达了问题解决后的感谢,同时不经意间透露了一下,gift card还没到帐的事情。
反馈依然神速,无视一切时差
处理方法是,给了我10英镑的promotional credit,并且说明这个东西看不见摸不着,只有下一次下单的时候会自己出现,好吧,相信他了。
最后再一个多礼拜的等待后,我的耳机终于到手了
事情至此完美解决。
总结:英亚丢单后,请主动联系客服,服务态度很好,会补发商品,并且有退费和补贴拿!或者可以直接联系中亚海外购的客服,态度也相当可以,不过甲乙双方直接沟通,总比中间加一个“转运”要更直接,意思也表达的更清楚!谢谢!
Terence杜
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