如何正确的“享受”苹果售后服(si)务(bi)——写在iPhone SE异常关机之后
一、导语
去年,三星和苹果都在电池上栽了跟头,三星Note 7是温度过热狂放烟花,苹果iPhone 6S 则是温度过低自动扑街。
最终召回的召回,返修的返修,换机的换机,以为此事便告一段落。
前几天韩国媒体又爆出,三星正考虑重新利用Galaxy Note 7的组件,翻新卖个印度等国,以尽量减少召回事件对公司的损失。这篇报道指出,三星将替换Galaxy Note 7原本容量3500 mAh的电池为 3000或是3200mAh。但是三星印度公司迅速予以否认,BUT原新闻显示,韩国电子公司并未敲定最后的决定,换言之,当初是考虑过的。
二、问题描述
我的iPhone SE(玫瑰金 64G)是去年五月份购入的,准确来说是师姐买的,我用小米5S Plus换过来,毕竟经常写测评,一个android系统,一个ios系统还是很有必要的。
本来用着挺好,但是去年11月份左右,武汉天气转冷,有一天起床后,我发现iPhone SE突然无法开机,充电也没效果。以为遇到黑苹果了,结果网上一搜,可能是电池进入低温保护状态,强制自动关机了。通过电源键+Home键强制开机即可。
此后,随着天气进一步变冷,iPhone SE在低温状态下时不时关机的毛病越来越频繁,从每月1-2次变成一周2-3次。 我科放寒假后,我就回了故乡——成都,成都冬季的温度在5-10度左右,我想想应该会好点了。
结果iPhone SE变本加厉,基本上变成了2分钟不用,就自动关机,充电也不好使。而且满电状态下一样自动关机,关机之后掉电还贼快。
作为手机的测试者,我记得iPhone SE采用了和iPhone 6S一样的配置,在配件上应该也是同一来源,出现了6S一样的异常关机完全是存在理论可能的。然后,由于我的iPhone SE还在保修期限内,所以我就想到了联系售后。
三、售后服务
1.网页客服
▼如果需要求助于苹果产品的售后服务,最好先查询一下产品是否在保,那就需要登录苹果官网的支持网页。
▼ 选择网页下方的:“查看您的保修期限”。
▼然后在新的界面中输入产品的序列号和代码。
【iPhone的产品序列号查询路径】:①设置→②通用→③关于本机→④序列号
▼输入序列号和验证码后,即可看到iPhone的保修截止时间。如果在保的话,下方有一个安排维修的按键,点开。
▼然后就可以选择具体的问题进行服务了,例如,我的iPhone SE是电池问题就选择第一个。。
▼然后在二级选项中明确故障内容,我选择第一项电池问题或故障诊断。
▼然后苹果提供了四种解决方案
【最大程度延长电池使用时间】:第一种并无卵用,纯粹是忽悠客户,请无视。
【立即与Apple支持部门人员通话】:客服人员会立刻在几分钟内致电你。(个人推荐这一个)
【安排通话】:预约通话
【稍后指点Apple支持】:也是后续通话。
2.电话客服
在选择了通话方式后,就等着接听电话,客服接听电话后,会首先确认个人信息,一定要提供真实的信息。然后客服会让你手机联网,打开①设置→②隐私→③诊断与用量
电话客服联系时,会提示将诊断与用量提交给在线人员进行处理,点击之后,数据便会进行上传,客服人员便能看到手机近期的使用情况。
【诊断与用量的样图】:下图源自百度,不是我的,我的当时没有保存好,连接itunes时自动被清除了。
我自己浏览诊断与用量时发现了数次异常关机和强制开机的记录,然而客服义正词严的给我说,手机一切正常,如果仍觉得有问题,可以去找线下售后进行服务。但是,我的保修卡在武汉,所以只能回去保修。(后来才知道拿着电子发票也可以直接保修)
3.线下售后
(1)查询网店及预约售后
▼为了确定真正的苹果售后网店以及授权经销商,我们需要从官网上进行查询和预约
▼在网页的最下方,可供选择的包括直营店和授权服务提供商。
【直营店预约】:
▼在网页下方,选择进行预约。
▼选择城市和直营店,武汉没有直营店
▼登录账户后填写手机、个人身份信息即可完成预约,在预约时间前去售后时需准备好身份证件和用以注册的手机号吗哟。
【授权服务提供商】:由于武汉没有直营店,只好通过查询授权服务提供商。
▼在服务栏中填入城市名和所需产品
▼在所有授权服务提供商选择离学校最近的一个服务点。
▼最后选择了光谷世界城附近的酷动数码——武汉店
(2)售后服务实战
【授权服务提供商的收费项目】
【第一次售后服(si)务(bi)】:
第一次去的时候,先在门口取了排号,排到我时,我向客服人员阐述了手机遇到的故障问题,然后客服人员说需要对手机进行刷机(线刷)后再试。
所以,我首先将手机备好份,取出SIM卡后,进行售后时,手机的贴膜会作废。
客服人员便将iPhone SE刷成了ios 10.2.1(最新版),并向我信誓旦旦的说,我们这里还从来没有出现过一例刷机之后,iPhone SE异常关机的情况。
然而iPhone SE那天特别“不争气”,一直没有故障,可能因为是个大晴天吧。
【第二次售后服(si)务(bi)】:
然后,第二天早上发现iPhone SE再次“争气”,异常关机了。那我就不客气了,带着异常关机状态的iPhone SE直奔售后网店,把手机撂在服务人员面前。 你昨天给我说的没有一例,我今天送经典案例来了
售后人员表示,这个他也不清楚什么情况,必须返厂检测,检测如果没有问题还得给我送回来,我想反正总是返厂了,毕竟这个问题很明显,要是厂家都查不出来,那估计是瞎眼了。
【中途曲折】:在送修后的五天,我突然邮箱里面收到一封信,说我的Apple ID被用于一台从未关联的设备上,换言之,我的Apple ID可能被盗了。
于是我赶紧去换了密码,万幸的是没有绑定信用卡,也就只能被下点免费的App。因为我的Apple ID采用的独立密码,不会是撞库,同时我一般上网也很注意,电脑也没有病毒,更何况我就一个iPad mini 2和一个iPhone SE登陆了账户,唯一关联ID的电脑在身边。所以这件事,甚是诡异。
我的QQ邮箱在Apple ID被盗后两天,也显示了异常登录。
【最终取机】:经过了9天的返修之后,我23号接到电话,说可以去取机器了。我就骑着车屁颠屁颠的去了,刚开始觉得要是还说没问题,就只能继续**了,不过想想检测花了9天,也不太可能,所以应该是已经帮我修了。
谁知道客服人员说,直接给我换了台新的,这个就有点意外了。
我看了下售后点服务报告书的诊断结果是间歇性故障:经检测将该机器恢复到更新系统固件后仍然出现间歇性自动关机,经观察机器在40%电量时自动关机按开机键显示需要充电标识,连接电源后及其开机依旧为关机前电量,多次还原设置重启无效故障依旧,需返厂检测。返厂的检测结果是故障代码B81,具体什么故障百度上并没有检索到。
四、结语
尽管苹果的售后服务已经算是较为良心的了,但是售后之前的推诿和卸责也是不可避免的,作为机智的消费者——值友群体,更应该充分利用现有的资源和实际情况,与客服人员据理力争,为自己争取合理合法的权益。
【怀念 Steve Jobs】:永远的乔帮主,完美的品控,去你MD的售后!
我也是今天刚拿到机器,就心血来潮写了这篇原创,希望能够给各位忙于售后的值友提供一定的帮助和借鉴。
我是Geek研究僧,一枚爱好测评的研究生。
女票漏气了
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