海淘攻略:中国区ebay购物及PayPal支付 手把手教程 2018最新版
这篇ebay及PayPal使用攻略已经是什么值得买推出的第三篇详细教程,除了介绍ebay及2016年到目前为止最新的购物过程以外,还加入了一些基础的PayPal使用攻略以及大量值友的ebay购物经验分享,希望能够给大家更全面的参考,在日后的海淘购物中不要错过这个重要站点。
黑五在即,作为国外最大的电商平台之一的ebay当然不能不关注,由于其特殊的交易平台属性,部分有一定海淘经验的值友可能对ebay都不是特别了解,但经过近两年发展,ebay上面支持直邮中国的商家越来越多,而且PayPal陆续开通了对国内十多家银行银联卡(包括储蓄卡)的支持,降低海淘难度。
为什么要去ebay海淘
因为选择多,ebay作为交易平台,集合了大量的商品和大小卖家,就跟国内的天猫淘宝一样,也有不少品牌旗舰店和官方大卖家入驻,而且很多在其他B2C商城找不到的新奇商品、收藏品都可以在ebay碰碰运气。而为了抓住中国用户,ebay去年不仅推出了海淘在ebay专区,还不断送上好价商品直邮中国促销,降低在ebay海淘的难度和门槛。
需要提醒大家的是,虽然购物模式和国内的淘宝类似,但是实际流程和规范都是由很大区别的,ebay强调的是“契约精神”,对买卖双方的要求都比较高,比如用户下单后就相当于与卖家签订了隐形合约,如果想取消订单,是需要比较正式的通知卖家,比如发一封沟通邮件,并且卖家同意才能正式取消,这样听起来似乎比国内电商点个取消按钮就能撤销订单复杂多了,但实际上这也是对双方交易安全保障的一种体现;
相对应的,ebay也有Money Back Guarantee服务,如果用户购买到的商品有问题、甚至根本没有收到货物,都是可以与卖家交涉,3天内无法解决的话,ebay会直接介入,只要证据充足,用户可以得到全部或者部分退款,所以大家既要谨慎购物,也要积极维权,英文不好也没关系,简单表达出意思加上照片就是有力的证据。
海淘要摆正态度,并不是为了捞便宜,而是要买到真正有价值的商品,下面就进入攻略部分。
ebay注册
1.登陆ebay首页,点击页面左上角的“register”,进入注册页面,如下图所示,当然ebay也有香港的繁体中文版和面向内地用户的简体中文版,这些版本注册过程会有所区别,比如有的地区会要求电话验证,考虑到商品的多样性,这里还是以国际版ebay为教程蓝本:
按照名字所示填写好个人信息,建议名字填写拼音:
注意,Mobile phone 电话选择中国
2.注册后ebay会分配给你一个名字,当然我们可以自己修改。点击继续回到主页面,将鼠标移至页面右上角的My eBay即会出现下拉菜单,点击红框中的第一项“Summary”便会进入个人信息主页:
3.点击红框中的“Account”,进入账户信息页面进行修改:
4.点击账户信息页面左侧第二项的“Adresses”,即可添加和修改Registration address 注册地址和Primary shipping address 默认收货地址,由于不少针对中国用户的促销活动都是限制了只有注册地在中国(包括内地及港台)的ebay账户才可使用,所以建议将注册地址设置成中国,地址信息可以填写中文或者拼音,但是如果是填写的中文地址,那么在与国外卖家进行交易的时候,需咨询卖家是否能辨识或者打印中文地址,如果不能,可以再添加拼音地址;
另外,如果要使用转运的话,也可以直接将Primary shipping address 收货地址设置成转运地址,购物的时候注意选择即可:
5.进入Adresses 地址管理页面后,点击右侧的“Create”来添加地址:
6.按照以上步骤注册地址设定为中国后,会跳转到ebay 香港官网,页面可以选择“English”和“中文”两种语言。需注意:
1)“中文”页面下可以填写中文地址,结算货币对应为港币,交易时候需咨询卖家是否能辨识或者打印中文地址,如果不能,可以再添加拼音地址;2)若选择“English”进行填写可以填写拼音地址,结算货币会默认设置为美元。另外,最后填写联系电话的时候,不要忘记在号码前加上中国区号“86”,确认填写完毕之后,点击蓝色的“Continue”或者“编辑”按钮。
7.完成之后会转入账户信息页面,可以看到之前填写的地址信息:
8.我们再来把用户名从默认的用户名修改成自己喜欢的名字,修改好点击“SAVE”即可。
至此,ebay账户的注册就完成了,这个账户在中文版ebay也是通用的,可以直接登录,无需重新注册。
ebay购物过程
1.商品分类 category:ebay对卖家出售的商品当然也有十分详细的分类,如果没有明确的购物目标,可以按照分类区查看筛选,当然更多的时候,我们还是会用到页面顶部的“Search”搜索功能,用来更加精确的定位目标商品:
2.搜索前可以选择好商品的具体分类,如下图所示,缩小搜索范围,确认之后点击右侧的蓝色“Search”按钮即可:
3.此处以搜索“iPad”为例,确认搜索后会出现大量收搜索结果,这时可以通过右边的“Sort”来进行商品排序,比如按照价格、销量等,另外左侧也有更多的筛选选项可以选择,进一步缩小搜索结果:
4.选好有兴趣的商品后需要看看卖家信誉度和商品详情,综合考察之后,再决定是否购买:
ebay目前对卖家评价体系分为普通买家、优质卖家和金牌卖家(超级优质卖家),金牌卖家也就是在Seller imformation 卖家信息一览显示带有“Top Rated Seller”字样的金牌,而这类卖家不仅在用户评价、交易金额、发货速度等方面要达到一定的标准,还需要提供更优质的买卖服务才能获得认证,比如更加完善的退款/退货服务等,通常而言,这类卖家是比较可靠的;
当然,考虑到这类卖家通常交易量较大,偶尔会出现销售问题也是难以避免的,如果遇到问题,一定要在发起交易(下订单)的30天之内联系卖家,3天内没有回复,就可以请ebay介入了,这个方面会在随后的售后维权部分由更加详细的介绍。
5.看完卖家信誉情况之后还要看看商品详情,比如是否全新版,全新版一般会在“Item condition”处注明,通常商品新旧情况会有以下几种描述:
New 或者 New with tag,标示商品为全新版 或 全新带标签
New Other,需要仔细看下商品介绍是不是Open Box开箱版之类的情况
Factory Refurbished、Manufacturer Refurbished或者是Factory Reconditioned,前两者是官翻版,后者是返厂重新包装版,即返厂版,两者都是经过生产方检测的合格产品
Seller Refurbished,属于卖家翻新版,卖家翻新过程和标准不一,需要谨慎购买:
6.价格信息的下面还有运输信息等内容,此处可以看到运费、预计发货时间、卖家接受的付款方式等内容,如果是支持直邮中国的商品,还有可能看到预付关税金额;另外,此处还可以看到,出售这个商品的卖家是支持ebay的Money Back Guarantee服务的。
7.如果这个商品不支持直邮中国,那么在“Shipping”栏也会有明显提示:
8.此外,如果商品默认送货目的地是不是你的所在国家,也可以选择一下送货地址,看看运费是多少,点击“Shipping”栏的最后一行“ships to”末尾的“See details”即可选择目的国家,选好后点击“Get Rates”即可查看运费,如果不支持你需要的收货目的国家,则不会列出,也无法选择:
9.综合考察卖家信息和商品信息之后,如果还存在疑惑,可以给卖家发送邮件,一般在卖家信息页面都可以找到“Contact”联系方式,如果信任这个卖家,决定直接购买,也可以先下订单,然后给卖家发邮件,注明或者商议你的一些要求即可,重在及时沟通。
购买过程并不复杂,选定商品款式和数量之后,点击页面中部的“Buy It Now”或者“Add to cart”,区别在于,前者会直接进入订单确认及结算页面,后者则是进入购物车页面,此外也可以点击上面两个按钮下面的“Add to watch list”按钮,将商品收藏;
下面是购物车页面显示的价格信息,这件商品支持直邮中国,但需要运费和预收关税,所以会在支付金额上面体现出来,如果确认购买信息无误了,可以点击“Proceed to checkout”进入结算页面,如果还需要继续购物,则点击“Continue shopping”:
使用PayPal支付
1.如果确认购买,下单前请选择支付方式,建议选择PayPal支付,无需将信用卡信息告知卖家;
PayPal有国际中文版,并且支持国内十多家银行的银联卡,2015年PayPal针对海淘推出了PayPal退货运费赔付服务,由PayPal承担退货运费,具体可以查看此篇攻略:
2.如果有优惠码,可以在此页面输入,输入后点击右侧的“Apply”才会让优惠码生效:
3.输入优惠码之后,如果有效,会立刻显示折扣信息,当然也可以删除修改优惠码:
4.完成以上步骤之后,就可以点击页面下方蓝色的“Continue”按钮,进入支付步骤了:
5.由于此处是选择PayPal支付,所以此处会跳转至PayPal的页面,输入PayPal账户信息即可登陆并进行支付:
6.登陆后就是最后的付款过程了,注意看划红线部分的说明,需要与卖家沟通好收货地址,以免发生错误,确认并付款之后就可以给卖家发邮件了,告知你的购买信息以及一些要求,通常来说,欧美卖家的发货速度不会像国内卖家那么迅速,而且遇上周末是会休息而不发货的,所以下单后三天内发货都是正常的,或者卖家会在商品页面直接注明发货时间,大家下单前注意查看:
7.ebay和PayPal账户关联,完成一次PayPal支付之后,在个人账户信息页面就能看到这个PayPal账户已经和您的ebay账户关联了,也可以点击“Unlink accounts”取消关联:
售后及维权
前两步都是下订单及前期的事情,生成订单之后就就要考虑售后等问题了。
如果对订单有异议,也可以取消订单、申请退款,主要是通过邮件沟通卖家来进行,不能单方面取消,更多信息可以参考值友给出的“ebay取消订单及申请退款的经历”。
由于语言问题和国内外电商购物习惯的差异,国内网友在海淘的时候遇见问题的几率并不会太小,比如卖家3个工作日才发货,国内卖家就有可能给出差评,或者价格变化频繁,而ebay并没有价格保护政策,用户也容易心理不平衡而给出差评,另外也存在收到的货物有质量问题、甚至根本没有收到等情况,而海淘本身的时间花费、财力成本和购物过程都比国内购物大得多,遇见了问题部分国内用户可能会选择忍了或者不经沟通就给出差评;
虽然ebay上面全是第三方卖家,但ebay本身就是个交易平台,为了维持这个平台的健康发展,经过多年的发展,ebay已经形成了比较完善的购物保障体系,重要的是大家要学会使用它,才能充分保障自己的权益。
1.比如ebay的Money Back Guarantee服务,允许用户在下订单后的30天内向卖家提出交涉,也就是提出一个Case(个案),比如没收到货物、或者货物有质量问题等;
如果卖家在3个工作日内没有给出双方能够接受的解决方案,用户可以在“Resolution Center”要求ebay介入,这时要提供足够的正面证据来描述您的交易情况,比如未收到所购买的商品、或者商品有质量问题等,清晰简明的描述语言和图片即可;
ebay会在48小时内回复用户,只要证据足够,可能的结果是全额或者部分退款。
2.如果是使用转运服务运送回国的话,可以要求转运公司对商品拍照验证,也可以作为证据;或者发现货物不对,直接退货。
3.提出Case之后,可以在账户信息中心中查看Case进程和相关信息:
4.如下图,也可以选择账户信息页的最后一项,进入“Resolution Center”,再次联系卖家或者申请ebay介入:
5.针对中文用户,还有一个比较简单的方法,就是使用香港繁体中文版ebay的客户支援服务。
首先打开繁体中文版ebay首页,并登陆;然后点击页面顶部的“支援及联络”链接,以进入客服页面:
单击页面下方的“聯絡我們”按钮,即可选择您需要咨询的主题。共有“購買”、“出售”、“帳戶”三个母主题可供选择,其中各自的子主题均为其相关问题,例如“購買”主题下包括付款问题以及相关售前售后问题,每个子主题下还有对应的第三主题具体情况可供选择。选择之后可以通过电子邮件、在线沟通或者电话等方式与ebay客服取得联系。
此外,也有繁体中文版的“Resolution Center 调节中心”(点此进入),可以在这里发起一个Case,也就是“个案”,同样是全中文页面,更易于操作:
当然,繁体中文版的具体申诉操作流程实际上和英文版是一样的,只是免除了语言上的障碍,所以对于国内用户会更加方便。
但是需要注意一点Money Back Guarantee服务是需要在卖家发货后30日之内,用户就联系了卖家,寻求解决方案,才能享受此服务;而提出Case个案,则需在付款后的45日内进行。
其他问题
由于ebay的平台特性,各种卖家的服务条款并不一致,并不是所有卖家都会支持中国版PayPal付款、直邮中国等服务,但是ebay的优势就在于其选择众多,这个卖家不支持了,还可以看看其他卖家,总而言之,这是一个有待大家开发的资源,有耐心信心的值友不妨尝试,分享经验。
如果没有海淘经验的还请多方查阅资料后再考虑在ebay购物,切勿心急,理智购物才能让自己满意。更多关于ebay的海淘信息,就请关注什么值得买的海淘专区,小编与值友一同分享~
值友7549157060
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吐槽才舒服斯基
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发了霉的煤球
付款时总是这么提示呢,pp里面的状态已经认证了呀,,,,愁死了,怎么弄都不行
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jreemy
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StarryForce
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黑夜的翅膀
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唯用心尔
Please try again. If the problem persists, contact Customer Support or send us feedback.”这是什么情况?
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魔法维
Use a different credit or debit card.
Pay with a PayPal account.
换了两张卡都不行,一张VISA一张万事达,觉得应该不是卡的原因,是不是账单地址不对?我账单地址填的转运公司地址,收件人姓名与信用卡账户姓名不一致,是这个原因吗
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bagal
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陈家小宝
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dancertoby
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airwolf
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万古霉素
第一个:是卖家标注是new,标题也写的band new,实际上是个二手的,激活了5个月的,而且有使用痕迹,且没配件。我已经在paypal上联系了卖家,只愿意退我50美元,
第二个:是把6plus当6splus卖给我,标注是6splus,到手却是6plus。联系了卖家,卖家不愿退款。
因为我是通过转运到手的,所以买了很久才到手发现这个问题,我现在该怎么办?有没有机会申请到部分退款?担心开case,结果是退货退款,这样子我无法做到退货,因为时间和费用成本太高了,而且还被税了,所以很难做到退货。
第一次在ebay上买东西出现这种问题,有点手足无措,希望各位坛友能给点意见,谢谢各位。 求助求助!!!
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xiyiwang
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BlakeGriffin32
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考拉卡
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IAmMyCar
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QnmSMM
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醒目乐乐
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人声的荣耀
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我又回来啦啦啦
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琴秀
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