Wiggle首单,分开发货却只告知一个包裹的运单号,坑爹!
开篇背景:海淘对于楼主这种苦逼的研究生党无疑是非常有吸引力的,但是限于囊中羞涩,加之考虑到时间成本、退换货原因,楼主自入张大妈的坑以来海淘的次数两只手都能数的过来。而且主要集中于各国亚马逊。不得不说,虽然亚马逊取消了价格保护,但是客服的态度和解决问题的诚意还是相当不错的。与之相比,楼主这次吐槽的Wiggle令人是火冒三丈,不吐不快。
楼主清明放假的时候入手了一辆入门的平把公路车Escape sl2。入了骑行的大坑,首先就要在配件这个小坑里愈陷愈深。秉承着性价比第一的原则,楼主靠迪卡侬解决了大部分配件。但是,前两周刷张大妈的时候看到了下面这货,楼主在骑行里程上打算逐渐加码,先环骑崇明岛(五一已经成行),然后骑到苏州杭州之类的周边城市,再利用暑假骑回家(单程五百多公里),后期确实需要骑行背包。一入大妈深似海,从此money是路人。本来只想买包,可是看到wiggle是975元包邮(前几天已经降为686.25元),于是又买了其他一些打折的运动设备,共五件,总共1500多元,其中最贵的是一个GPS手表,接近800元。
看网上的资料,前几年Wiggle直邮大陆(英国皇家邮政转EMS)是不能追踪物流信息的,后来免邮门槛涨到975元之后就提供运单号了。所以我下单之后就一直按Wiggle提示的订单号追踪物流。无论是网页上的订单详情还是邮件,都显示只有一个包裹。
本周四(05.04)我收到短信提示包裹(运单号与Wiggle提供的单号一致)被海关扣留,坐了一个多小时地铁到迎宾八路一号EMS国际邮件报关处(开篇已经交代,我海淘大部分是亚马逊或者转运走主动报关线路,之前一次自己去海关还是15年找同学代购电脑被税,那时候还是在武定路)。一进办事处大门就发现一个告示牌:个人包裹超过1000元请办理退运或者至武定路办理商业报关。因为之前都是亚马逊或者转运公司主动报关,我没有真正关心过海淘税收新政,还以为只要不超过2000元就没事。看到这个告示又仔细上网查了一下政策解读,原来2000元上限是针对跨境电商的(亚马逊直邮现在基本属于此类情形,大部分缴纳11.7%的税),而邮政通道的个人包裹是单个包裹多件商品1000元上限(单件商品超过1000元没问题),而且缴纳15%、30%、50%三档行邮税。wiggle虽然也是直邮,但不算做跨境电商,所以是1000元上限,而且自行车配件、运动设备基本上都是30%税率。考虑到本次购买的商品都是打折而且本人需要的,所以没有选择退运而是缴税。但是因为1000元上限,所以把每件商品的价格都打了折扣,总价控制在了975元左右。提交报价单的时候工作人员还主动询问了订单的事,好歹是以不方便查搪塞过去了(当然网上也有提前ps订单打印出来的策略)。果不其然,30%的税率,缴了291的税,加上8元手续费,299乖乖交给海关,而且只收现金,害得我又步行去取钱。这么一折腾,等我拿到包裹和1元找零 的时候已经快到海关下班的点了。
到手的大箱子上有一两处破损,看网上说EMS的尿性如此,只要东西不少就好。结果清点之后,只有四件商品,没有最贵的GPS手表,不会真中招了吧?!
等我把箱子里的清单和箱子上的海关通知单取下一看,每张单子上都只有手表之外四件商品。WTF,敢情寄的时候就少了我一件商品?
楼主当即联系了wiggle中国的客服(没有在线聊天,只能邮件),说明了情况,询问我的手表是否漏寄。当初选购商品的时候楼主曾邮件咨询过某款配件的问题,客服当晚九点多就给了回复,当时还觉得wiggle客服回复好及时。结果碰到缺少商品这个更急迫的问题,反倒是过了一天都没回应。无奈楼主又只能给英国客服写邮件。结果当天(05.05)傍晚收到了中国客服的回复(不知道两者有没有关系),说是我的订单分两个包裹邮寄,另一个还在途中。
分两个包裹为啥不在订单详情页面明确标出?我已经拿到手的包裹即使按真实价格缴纳30%的税,也才240,还没有被海关查出退运的风险。因为不知道这个包裹会不会被扣留,于是我又询问客服如果第2个包裹也要缴税怎么办?姑且不论我要再抽出半个工作日去排队缴税,而且很有可能要重复缴税。(当天我就问过海关工作人员,被告知如果没有当着工作人员的面拆箱,原则上不处理丢件事宜。而清单上有每项商品的价格,我拿着清单做证明很有可能赔了夫人又折兵。)结果客服来了一句“您不需重复缴税,只需将您已经缴税的单据出示给海关并解释清楚就会得到理解了,请您不必担心。”嗯,解释清楚,麻烦你们wiggle客服来帮我解释好不好 ?是不是让我跟工作人员说“我不是故意虚报的,只是因为不知道自己的订单被分成了两个包裹,所以才数量实报,价格虚报的。工作人员你看我已经缴税了,这个不用缴税了 。”当然我没有这么跟客服抱怨,但还是表达了对wiggle这种因为自身失误给客服带来的麻烦和损失没有任何实质性补偿措施的态度的不满。然后,客服就不理我了 。
今天(05.06)上午查到第2个包裹已经到达附近的EMS站点(就是封面图片里这个GPS手表),不幸中的万幸,不用跟海关纠缠了,多缴的税就当花钱买教训了。看了一下2个包裹的轨迹,被税的那个北京发出之后直奔上海,没被税的则是在无锡中转了一下,然后就慢了半个身位。自始至终我没有收到任何主动告知这个包裹信息的邮件或者短信。要是当初收到第一个包裹报关短信之后,迟两天办理,我也就能先收到第2个包裹而不用折腾这么一出了。但是归根结底还是坑爹的Wiggle,明明分了两个包裹却只显示一个包裹!这是我第一次,也将是唯一一次Wiggle购物经历。
所以大家以后如果在Wiggle上购物的话,不妨多留个心眼,主动询问一下自己的订单有没有被分开寄,或者开箱之前先看一下海关清单,避免中招。
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