#原创新人#绝不值得买,我的小米5意外保惨淡换机经历
小米5出了之后想想自己对手机没那么高的要求就入了,主要是自己之前的iphone被我摔碎了三次,想想这次还是用个便宜的手机。但是知道自己摔碎手机的概率比较大,就在官网连意外保一起买了。
这个手机用下来屏幕到是没碎,后盖莫名其妙裂开了,其实裂开的还有点割手。同时,我想吐槽小米5的指纹经常不灵,估计是硬件问题,打电话给客服就知道让我刷机(小米应该好好培训下客服)。指纹一开始几个月只是经常不灵,后来直接挂了。想想买了意外保,那就一次性换个新机吧。 手机后盖碎的照片忘记拍了,哎。
报案流程比较简单,直接打众安保险意外保障服务单报修服务电话 400-999-9595(8:00 - 21:00),然后客服给你发一条短信告知地址,这里用下值友的照片,因为手机被送走了。。。
我在杭州,寄到北京花了3天,小米售后签收花了2天,签收以后就没信息了,过了大概四五天才有人联系我说我的手机没有维修价值了,给我换一部全新的机器,我当时天真的就同意了!
又过了四五天,终于收到小米短信说已经发货,我就在家耐心的等手机。整个流程需约半个月时间。
收到手机那天我刚刚外地出差回来,满心换新的打开新手机。(置换机小米就给个简包,外面有塑料纸,感觉是新机)
打开手机一用感觉好像底下的触摸按键没我原来机器快,我想想可能是自己想多了,就算了。结果整了一个wifi无法搜到。
我试了很多次,包括网上什么设置2.4GHz都找不到wifi,在线客服就知道让你升级系统,让我用流量升级吗?电话客服让我去找售后维修。一查最近的维修点离我家就1km,还有1小时下班,打电话致电确定今天能维修立马骑上共享单车出发!
一到售后点,先取了号,看了二十分钟跑男终于轮到我了,小哥收到我的机器说需要工作人员检查一下,然后又看了二十分钟跑男,最后告诉我主板有问题,需要修!我说我这机器刚刚意外保换来的,只能修吗?小哥说那给你换。我问小哥:我这机器是全新的还是翻新的?高潮来了,小哥直接一句:肯定是翻新机啊!
当时我整个人就不好了,我觉得小米是在欺骗我。意外保写明了是置换新机。新机的概念应该是全新而不是翻新机吧!
我决定投诉,我首先联系众安保险,这保险公司客服翻来覆去就一句话:已经给你置换,你去找小米! 我当时就怒了,说:意外保你给我一垃圾,然后就不管了? 算了,这家保险太垃圾,真的不行,千万别买他家产品。已经投诉12378保险消费者投诉维权热线,坐等消息了!
小米客服我也投诉了,说明了事由,小米告诉我24小时内答复我,24小时之后客服又让我把事情说了一遍,我就告诉他们,这样置换翻新机涉嫌虚假销售,我要退1赔3。小米再次来了个24小时以后给您答复。接着我又接到了一个男的电话,说他是小米客服最牛逼的领导,说他们和那家售后联系过了,人家没说过这机器是翻新机(要是我我会承认说了这话?),现在小米就拿定我没办法做检测,没有证据证明这是翻新机!
打北京是工商局12315,麻蛋居然是坏的,这我要吐槽一下北京的12315了。只能打海淀区的010 62912315,打了之后告诉我小米的属于清河工商所,要打010 62912050这个电话。结果没人接啊啊啊,这个我之后也要投诉他们办事有问题,不为民思考,懒政!
总结一下:
1、小米意外保给你换的不是全新的机器,是翻新的机器,起码授权维修点工作人员检测后这么说。
2、小米意外保换新(估计包括维修换新) 翻新的机器质控不行,苹果的翻新机完全不会出现这样的问题,小米意外保换新之后出现的问题百度大家搜一下能看到很多。
3、小米的产品出现问题,要求索赔时,他们会刻意刁难客户,抓住客户不能去国家专门实验室检测这点吊打用户,毫无胜算。
4、小米不是一家诚信的公司。
5、小米之前还出过一些事情,小米最初发售电信版手机是没有通过某项相关检测的,然后这事我捅到微博上,被当时小米公司的钟雨飞来找我和谐了。当时我想想算了,就收了他几个F码就删了。
我当时发了邮件截图,里面明确有小米公司员工的姓名,我当时心软是怕毁了这个员工。反正小米挺无节操的。小米的东西不出事挺好的,出了事太糟心!
6、小米客服垃圾,什么客服主管说话一点没气场,跟那种普通客服完全没区别。我提出小米鉴定,他们说不能做;我提出他们核对到底是哪个员工跟我说是翻新机,他们说不能核对;我提出电视台介入,他们说不能接受采访;我提出他们证明这是新机,他们说不能做;我提出重新发一部新机,他们说不能做;我说着机器官网没的卖了哪来的新机,他们说不能告知我;
您都不知道那还打电话给我干嘛?还有我真的不是米黑
andy90
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wangqiang80
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海苔拉面
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sulam
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keey007
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胖子粥
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心碎再见
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hai486
让我想起这个帖子了,小米客服没卵用,你直接曝光是对的。
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96_96
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值友7906607876
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值友7906607876
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讲针
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哈哈1111
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