我的宜家系列 篇一:宜家家居售后体系介绍&宜家售后体验记
艾维巴蒂 ,我是M(manxingzi) ,最近大妈上写宜家的好多, 我也来凑凑热闹, 作为一年逛20次以上宜家的人 ,结合自己的经历 ,谈谈自己的体验 。此篇一的灵感来源于很多帖子里谈宜家的质量以及质保,作为买了很多宜家的大件 ,小件的普通人,通过真实体验,说说我的宜家质保体验。
一.宜家质保售后体系介绍
说我的经历前,先来介绍一下宜家整体的质保体系介绍,此政策时间基于17年5月的宜家官网,宜家的质保政策之前是有改变过的,比如厨房台面,一开始是10年质保,后来改为和柜体一样的25年质保。宜家的产品是一分价格一分货,长质保的都比较贵,比如25的质保的橱柜,全部使用奥地利原产百隆的五金,仿实木橱柜台面都是德国制造,5年质保的不粘锅具采用特氟龙Professional”专业级图层。
宜家的质保年限基本分为6种,【25年质保】,【15年质保】,【10年质保】,【5年质保】,【1年质保】,【无质保】
【25年质保产品】全部的床垫系列,米多整体厨房系列
宜家25年质保床垫,499起
宜家整体橱柜台面,399起 ,德国制造,25年质保
宜家整体橱柜全部采用奥地利原产百隆五金
【15年质保产品】IKEA 365+ 不锈钢锅具
宜家365系列锅具,99元起,15年质保
【10年质保产品】帕克思/康普蒙衣柜系列,古德莫浴室家具系列,浴室厨房龙头系列,大部分沙发系列
古德莫浴室柜全部采用奥地利百隆五金
宜家经典扶手椅 ,10年质保,399
宜家经典沙发,10年质保,1499
【5年质保】IKEA 365+ 不粘涂层锅具
宜家的不粘锅具是全部标有特富龙涂层等级的,365系列不粘锅全部达到 Professional”专业级
【1年质保】宜家不表明具体质保时间的,一般都是一年质保,所有沙发床,所有餐桌,所有床架,大部分衣服抽屉柜,都是一年质保,特别是一些比较贵的沙发床,也是1年质保,要注意。
我的这款餐桌就是一年质保的
【无质保】宜家处理品区的商品是没有质保的
所以大件的商品 十年质保的沙发 25年质保的床垫就不要在处理品区买了 一些小的东西还是可以买买的,比如1年质保的床头柜,全新的299,处理品区199,而且基本是全新的。
二.宜家质保方式,途径
宜家的产品使用中出现问题,第一步肯定是拨打400-800-2345热线,然后报出发票上的编号 ,简单描述情况,然后售后会提供给你一个电子邮箱,让你把产品问题的照片,发票的照片提供给他们,之后客服会回电给你,【大件物品】会有人员上门换货,桌子床橱柜这类的,【小件物品】一般要求你直接去售后更换,厨房用品之类的,宜家一般首先是建议你更换损坏部件,大件物品这类的,小件都是直接换,问题面积大的大件可以整体更换,如果购买的产品停产了会更换在售的对应产品,当然根据我的经历,如果你要求退货,原因合理也可以退货,我之前购买的整体橱柜的把手,出现质量问题后要求退货也同意了,同时这款把手有设计问题,后来也停产了。宜家不锈钢色电镀的把手不要买,会掉色,纯不锈钢的没问题。
三.宜家质保凭证【重要】
发票 发票 发票 发票一定要保留好 发票是重要的凭证 售后时必须要提供 同时如果是5年以上质保的产品 最好更换 增值税专用发票 收银柜台的机打小票5年以上字迹肯定会消失 更换增值税机打发票字迹就能长久保存了,另外由于营业税改增值税,宜家只能换开对公的增值税专用发票,必须要提供单位名称 税号 银行账号 这些 所以有只能用自己单位的了,不影响保修的。
四.我的质保经历
我买的是宜家的折叠餐桌,家里比较小,买的时候看中的是桌子可以折叠,同时也比较小巧,全白的很好看,实际用了几个月出现了桌面起鼓和掉漆的现象,这个也是和我当时没有很好的保护好桌子有关,用的时候没有铺桌布或者软玻璃之类的,接缝的地方积水后没有及时清理,当然由于是白色的,内心不是实木也有关。
抱着试试看的心里,我联系了宜家的400客服,和客服说了桌子破损的情况后,客服让我报了发票上的号码,产品名称,然后提供给了我一个邮箱,让我把产品破损细节的照片,桌子全景照片,发票的照片附在邮件里发了过去,之后第二天有客服电话我沟通,第一提出的意见是,更换破损的桌面,我没有同意,因为光换桌面,我拍会有色差,要求全部换新,客服给予同意,之后我又提出,能不能换另一个原木色的,因为我在宜家网站上看了,原木色的台面是实木的,估计会比较耐用,客服也同意了,不过我又考虑了下,原木色颜色比较深,家里采光不好,还是没有换,最后还是换了原款,之后两天宜家的送货人员把新的桌子送上门了,并核对了我的发票,然后把旧桌子收走了。
在这次退货的过程中,客服的态度一直都很好,同时没有像某些家具城里一样,诱导你是你自己的使用不当,同时也可以根据我的要求更换颜色,整个过程通过电话和网络完成,我家在五楼,换新没有收取任何费用。这样的售后体验,我这辈子还没感受过,当然这在国外来说是很普遍的,很多高端家具都是35年质保,甚至终生。
宜家的一些1年质保的产品,只要使用得当,一样能用很久,餐桌一定要加软玻璃或者玻璃或者桌布。
同时再强调一下,发票一定要留好,客服要核对发票,邮件里要发票,换货上门的要看发票。
买买卖卖剁剁
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