有话值说 | 申通快递员因遭投诉入室殴打用户 对快递服务不满时该如何维权？

互动有奖结果公布：

恭喜以下评论获点赞最高的前5位值友，获得10金币的奖励：

hartman、melancrow、so声、有点小幸福、alven5200

————分割线————

6月27日，网友“冰淇淋喵喵”通过微博曝光自己因没有收到申通快递与快递员发生矛盾，沟通无果对其投诉。快递员被罚款200元后强行入室，持钝器暴打该网友至重伤。该网友表示，报警后三天申通未给出任何回复，无奈之下只得将遭遇发到微博。

微博被曝光后，获得了大量的网友转发和评论，不少媒体也第一时间报道了该事件。半小时后，北京申通快递官方微博回应了此事件并进行了道歉，称会主动配合公安机关对事件进行调查，给公众一个交代，并对该事件所涉及的人员和站点进一步严肃处理。随后，申通快递官微转发了该微博，并称申通快递绝不会逃避任何责任，更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在。行动胜于雄辩，绝不姑息！

以下为申通快递对“快递员持石头入室打伤客户”事件做出的处理意见：

尊敬的客户：

近日，我司管庄服务点快递员王某在派件过程中因快件签收问题与客户产生投诉纠纷，最终因沟通不畅导致纠纷升级，给客户权益和人身安全造成伤害。申通快递一直以来对任何侵害客户的行为采取“零容忍”态度，绝不会逃避责任，更不会姑息该行为的存在。现对该事件做出如下处理意见：

1，根据公司规定，涉事业务员已作开除处理并在内部公告，对其个人行为给客户和公司品牌造成影响，申通快递也将对其保留法律追诉权；

2，公司已第一时间对涉事网点及相关负责人进行约谈，并要求其在一周内提交全面的整改报告，进一步加强对员工队伍的管理；

3，得知业务员存在侵害客户利益和人身安全的行为后，公司第一时间在站点所在地和案发地进行报警，业务员也向公安机关自首，并进一步配合公安机关对事件进行调查，公司将根据公安机关调查结果，对涉事网点和相关人员做进一步处理；

4，全力保障消费者权益，全额支付客户治疗所产生的医疗费用，并对事件给其造成的伤害进一步进行沟通处理；

5，我们愿意为客户提供免费的心理咨询帮助，并为其提供所需的法律援助，全力配合事件的进一步处理；

申通快递一直以来秉承“客户至上”的服务准则，绝不会容忍任何侵害客户利益和人身安全带来危害行为的存在。行动胜于雄辩，申通快递将用行动，让消费者享受高效、安全、优质的快递服务。

快递员采用如此暴力的手段来报复投诉肯定是不对的，这已经上升到了刑事犯罪。但在众多网友评论中又出现了这样一种声音，有网友认为是这位姑娘有错在先，因为工作忙而没有回复快递员，却投诉了他才导致最终酿成这样的悲剧。

所以为避免发生此类事情，如果你对快递公司的服务表示不满时，首先从心态上一定要保持冷静，更不要与快递员发生过激的言语行为，每一位快递小哥的工作都很辛苦。当我们投诉无门或者投诉无果的时候，来看看这位值友介绍的一种方法吧：

包裹还没送到？快递服务态度太差？国家邮政局申诉网站使用方法！前言：网购最忧心的就是包裹是不是能正常到手，如果遇上坑爹的快递公司，坑爹的快递员或者坑爹的各种原因，哇，那就是一个漫长的等待。我们的思路就是找卖家，找快递公司，或者就是等…除此以外我想大部分人都不知道应该去哪说理去，因为你就算投诉给快递公司，所收到的回馈也是少之又少…a)同城快件为3个日历天；b)省做梦De章鱼| 赞140 评论114 收藏1k查看详情

原本只是收个快递，却差点搭上性命，这不禁让人感到不寒而栗。同时也让小小值回想到此前顺丰快递小哥因蹭到私家车被打事件，当时顺丰总裁王卫在朋友圈愤怒的表示：“我王卫向着所有的朋友声明，如果我这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁！”

所以说快递行业也很不容易，每一位小哥都是我们身边最熟悉的陌生人，感谢他们的奔波为我们的生活带来了便利。恰好这里就有这么一位值友是顺丰快递的小哥，来看看他的EDC吧：

#原创新人#苦逼SFer的EDC以及小牢骚坐标：九省通衢的大工地的三环线外的城乡结合部职业：大伙叫我送快递的（公司称呼是收派员）月收入：商业机密（其实是不敢说，怕你们说我扯谎）入职时间：一年多作为一个送快递的，一个城乡结合部送快递的，一个只有半条街范围送快递的，总有些时间，蹲路边拿着手机刷刷张大妈的客户端，看看路过的大妈大婶。张大妈这里我主那时暴暴| 赞885 评论889 收藏220查看详情

今天的话题活动我们来聊聊：

• 你认为国内哪家快递公司服务态度好且性价比高？

• 当你对快递公司的服务表示不满时是如何维权的？

欢迎大家在评论区分享自己的看法，老规矩，对值友参考价值较高，获得点赞支持的数最高的前5位值友，可获得10金币的奖励哟。

*新用户福利：在活动开始前3天或期间注册的用户，参与评论活动，可获得额外金币奖励，更有机会获得京东礼品卡。