海淘索赔攻略： Samsonite 新秀丽美国官网拒赔？没关系，你有防空洞(Policy)，我有火箭筒(PayPal)

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这次想说说新秀丽美国官网索赔经历，与各位值友共勉！海淘最头疼的无异于售后，最近楼主就碰到了这样的事情，今年6月份在新秀丽买了2个行李箱，20寸的Fiero和24寸的Red Robo，通过转运回国，到手后发现20寸的Fiero错发成了28寸的！超大号的箱子，家里已有，放着也没啥用，于是就联系新秀丽解决。

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一、联系官网客服的曲折经历

下面开始吐槽新秀丽美国官网的客服：1.没有在线聊天窗口。这个跟美国很多购物网站相比，确实需要改进。美亚、维秘（别问我咋知道的，问了我也不说）、Eastbay、Backcountry、Kingice等都有在线聊天……2.发邮件万年不回。发邮件联系客服，等了2天不回复，又发了一封追问，还是没回，耽误1周。3.无奈之下，只能打越洋电话，跟美帝的客服MM谈心了。你问我是不是用的Skype？恭喜你，答错了，我还真没用Skype，我用的是Google Hangouts，打新秀丽的800 765 2247就行了，电话是免费的，在号码前输入美国的国际代码+1就OK了。

跟客服妹子谈了谈心，告诉她你们Fiero给哥发错了，20发成了28，哥在China，也不方便把28的退回去。妹子说没事，你说个地址，我们给你重发个20的，28的就不用管了，我说OK，就发到我之前的收货地址吧，妹子做了记录，确认了下地址说48小时内回有邮件确认。

等呀等等了两天，一直没有回邮件，由于之前发邮件也是不回，所以就又打电话过去问。这次的客服专员是一个中年女子，很老练，跟前面那个小甜甜风格迥异。怎么有点跑题了……言归正传！我跟客服说明了情况，她又确认了一下地址，然后说这件事不能在电话里给我回复，让我等邮件通知，三个工作日。

结果不出意外，三个工作日后果然没有收到邮件……此时我的心情已非常不美好，继续打电话谈心，尼玛我这也算是三顾茅庐了吧？这次说什么也要解决问题！电话那头传出第一个客服MM甜美的声音，哎呀，不知为什么心情竟然瞬间好了很多，原来声音真的可以治愈哈！好吧，不生气不生气，我们要绅士，嗯！说了情况，问客服MM是否发货，客服妹妹说No！纳尼？你在逗我么？我就问Why not？客服MM说你的地址是Freight Forwarder（转运公司），根据公司政策是无法享受任何售后的！好吧，我忍了，说了几句就挂了电话，毕竟为难客服MM没有用。

挂了电话，打开官网开始查找相关条款，Return Policy里没有相关规定呀！既然打电话解决不了，那就发邮件呗，于是发了下面这封邮件，大意就是我看了官网的退货政策，没有关于转运地址的条款，要么退钱，要么发一个到转运，顺便夸了两句新秀丽的服务，所谓胡罗卜加大棒吧！没想到这次倒是回的爽快，不过内容依然是我们不赔，给了我一个链接，我一看还真有关于转运的条款，不过是在“Shipping & Delivery”里面，关于售后的条款放在这里，确实套路有点深，买东西之前我想不止我一个人想不到吧？好吧，我再次忍了，回了封邮件，告诉新秀丽哥觉得这样的条款不合理，你们既然解决不了，哥就只有放大招了！

二、联系PayPal维权

这次我直接选择了打PayPal客服电话，跟客服说明了情况，客服问是否尝试自己联系商家，我阐述了我跟新秀丽上面的虐恋，客服表示她知道了，会在后台提交索赔，要求新秀丽于10天之内回复，如果不回复就直接给我退款。我说好的，谢谢，就挂了电话。10天后，新秀丽一直没回复，PayPal就退了全款给我！退款后感觉不应该多拿，毕竟另外一个箱子没有问题，就先打了电话给PP中国客服，说想把退款中多余的部分还给新秀丽，客服说让我直接给新秀丽转账，留言中说明情况就行。挂了电话，想着还是发个信息联系下，就在PayPal里发个信息给客服，客服回复是一样的，这次就妥了。于是就给新秀丽把多余的部分转过去了。不知是不是巧合，转账过去没几天，单位打电话过来，让我准备个人材料，单位要给我报一个奖励，属于比较有含金量的那种。

三、总结与感悟

1.海淘中支付选项，能选PayPal的一定要选PayPal，这样一来遇到问题的时候，有商家、PP两个平台可以沟通解决，倘若直接刷信用卡支付，商家不给解决的时候就只能自己承担了，银行方面是不可能跟商家接触的。

2.第一次在一家网站购物时，一定要看看各种条款细则，包括支付、发货、售后等条款。比如有的网站要求海外信用卡账单地址按网站要求填写，有的要求填写美国境内的，有的要求填写实际的。发货方面，看看运费、免邮条款、是不是发转运公司，有没有什么特殊限制，比如本例，就是典型的转运和其他地址区别对待的。售后方面，包括退换货期限、方式、保修条款等等。

3.海淘网站虽各有不同，但万变不离其宗，掌握好各种技巧，就一定能淘的愉快、淘的尽兴。