#原创新人#有心还是无意?闲鱼一次小纠纷处理过程
事情原委
中午时候收到朋友的电话,出说了很严重的事情,听她说完整件事后,原来是她在闲鱼上与一妹子交换一顶假发,对方的假发到手后感觉不对,应该是假货,在闲鱼上找那名妹子,对方不理会。原来就是这么一丁点的事,吓得我都瞎紧张了。
整理了一下整件事情经过,大概就是:我朋友和那名妹子用互拍形式,把各自挂在闲鱼上标价150元的假发,用互拍形式进行交换,而且对方表示她是学生,想留点生活费,建议双方把标价改为100元(这里留了隐患,下文说),再进行互拍交换。拍下之后双方在同一天寄出,且是同一天内收到对方的假发,而对方所寄来的假发,没有lable,制作工艺也不同于以往的产品,感觉就是用该品牌的包装袋装了另一个假发寄过来的。朋友在闲鱼上多次联系对方,对方也没有回应。
附闲鱼交易流程
处理思路
考虑到对方有可能没有留意到闲鱼信息,也有可能是个骗子,建议朋友用“先礼后兵”的方法处理。
与对方直接电话联系,说清问题,各自退回假发,取消交易。
打电话给对方,电话接听了,但说话前言不对后语,有时候说没有收到快递;有时候说那是帮朋友买的,假发已经在朋友那里;有时候说假发是寄到朋友那里代收。还有各种问非所答。
“礼”没用,那就“兵”。
在闲鱼提出退货流程,整理好自己手上假货证据、聊天证据,同时申请客服介入。
处理过程
考虑到对方还是学生,而且是否真的骗子还是真的无意还不好定性,所有信息均已打码。
通过与对方假发商家客服联系,咨询该品牌假发的几处细节,客服表示朋友手上的假发很大程度上是假货,但客服没有明确表示是100%的假货,但工艺细节明显有问题(与客服对话部分截图找不到)。并与对方协商无果。
期间通过打电话及闲鱼上再次沟通,要求各自退回,邮费自付,交易取消。但对方执着于邮费问题,争持不下。对方表示,到付的话她那边只能用韵达,要45元,并且顺丰在那区域无派送物业。真的欺负我这边的小农村没见过大城市世面了。
这里有几个细节:1,第一组是朋友与对方协商退货的同时申请退货,且申请要求闲鱼介入。由于当时怀疑对方是骗子,就下了个套路,申请“退款不退货”。不知道是对方没有留意,还是闲鱼介入的结果,申请通过了,也就是说,朋友没有花钱就买到了对方的假发。2,后续的对话,得知该妹子的假发也是二手买回来的,与她发布的信息(二手全新)不符,该妹子解释是“前娘说是全新”,但这已经是代表这是三手甚至更多手的商品,用闲鱼的“与产品描述不符”也可以作为退货的理由。
3. 这时候,剩下要做的就是追回朋友的假发。但那妹子要求,只能我朋友先转账付她邮费,她才肯寄出。继续商讨无果,情况僵持不下,朋友此时表示已经没所谓了,不是差100元钱的问题,是那股气受不了,但扯皮扯了两天,心都累了,气也搞没了,去吃吃喝喝还开心点。于是跟对方表示,要么马上把假发退回来,朋友收到检查完好后,也把她的假发给退回去,等于双方亏点邮费,交易取消;要么对方也申请闲鱼介入,让小二来判。可惜对方不肯。(其实这也是帮那妹子解围了,退回来大家都不亏,她留着那顶假发,让闲鱼介入的话,她输的可能性高达90%,对她也不好,可惜对方不理解)。
事情到此也算告一段落了。淘宝/闲鱼上真的人才辈出,什么类型的人都有,只有想不到的。闲鱼叫做“**鱼”真不是白叫,不要以为低值物品不会被骗,很多学生或者其他各种蹭玩党之类的,怕事又想享受,总会用意想不到的方法来套路一番。像朋友遇到的那妹子,估计是想用廉价的假发换一顶有品牌的,又或者被发现后,想拖几天时间,在这段时间中拍个私影之类,然后退回,等等。
所以,总结一下:
寄出、拆开包裹,不要怕麻烦,一定要录像、拍照等方法保留证据。
商品交易过程中遇到纠结,先礼后兵,和平协商无果后再采用手段。
对于互换商品,一定要用应该价格交易,否则一方出现问题,申请退货,亏的就是自己。
最有效的处理手段就是申请平台介入,用平台指定的交易方式及联系方法(闲鱼,旺旺之类),否则聊天记录不被承认。
申请介入之前, 搜集好各种证据,反映问题简单有力。
闲鱼交易,一定要先看对方交易记录、评价、认证程度。那妹子的闲鱼无实名实人认证,无交易分,和她交易也是胆大。
本来像朋友这次的小孩子纠纷,是不应该介入的,但那妹子的态度实在恶劣,不给点教训,不知道以后还会做出点什么。对待小、初、中的学生党,最简单有效的处理方法就是找到其家长、学校老师,一通电话基本就能解决问题。但涉及到人/肉问题,就不展开了。
最后祝各位以后交易顺利,少点纠纷。
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