住Airbnb受骗后维权之路—出门旅行被骗后怎么办？我们如何有效避坑

【前言】

由于这个社会的信息不对称性，个体消费者其实在大多数情况下都处于弱势状态，这是一个值得重视的问题。因为这个原因，出现了很多社会不公平的现象。社会需要公平，更需要正义。

博主我在2017年7月10日po出了这样的一篇长长的文章：

世界并非全然美好！你我仍须多加小心 | 记一次本人在Airbnb受骗并涉及人身财产安全的真实经历半年都过去了，你们的梦想都快实现了吧。然而，今年春节期间（2月）我在英国Airbnb经历的受骗，投诉后，Airbnb至今未作出任何回应，删除我对房东的评价，依然上架房东的虚假房源信息。而房东本人更是666得不行：没有一句道歉，基本的房费没有退回。昨晚，我再一次查阅邮件后，依然是投诉后0回复0道歉。那亨力亨力| 赞1k 评论1k 收藏1k查看详情

▲这是我本人的亲身经历——独自一人去往英国旅行，选择Airbnb住宿，差点丢失所有的行李财物，甚至出现更危险的人身安全事故。想了解具体经过，朋友们可以先阅读此文。

最终，我没有选择沉默，而是站了出来把全部经历诉诸于网络，开始了我的维权之路。

在上篇文章中，有很多网友提出了很严重的质疑，如截屏内容所示，在这里我要作出正式的回应：

1-我会选择Airbnb是出于对此品牌的极大信任，从来没有带着投诉的态度和心理准备去入住房间。 事发具体细节请阅读第一篇文章https://post.smzdm.com/p/579356/

2-匈牙利男孩Frans的具体情况是：他独立来英国旅行，同样选择了Airbnb房东Paul的房间，第二天醒来后所有财物丢失包括行李。他报警求助无效后选择了留在Paul的酒吧工作。我得知了所有的情况，建议他去使馆寻求帮助，以及现金资助，但他始终拒绝，并非如网友说言我在坑害他。我作为一个中国人遭遇受骗，还身处英国，没有能力向他提供全面的帮助。他和房东Paul的关系也存在很大的疑点。

3-我没有捏造任何事实。

▲这是房东看到我的评价之后给出回复，与之前他的说法完全不一致。

一.维权全过程梳理

1）2月受骗，当即采取投诉房东+向Airbnb反应全部问题和寻求帮助的方式，Airbnb没有做出任何回应；

2）等待至7月，Airbnb任然没有任何反馈。我写下了全过程，形成文章发表于网络；

3）短短一个星期之内，文章被网友关注，成为热帖；

4）突然收到Airbnb亚洲总部（新加坡）发来的邮件，Airbnb官方开始正式回应我的英国受骗事件，并与本人商讨赔偿事宜。

Airbnb进行了赔付吗？赔了。

但是，出现了狗血的剧情。

请各位朋友仔细阅读以下全部内容，你们一定需要这样的警示。

二.维权之路

且看Airbnb是如何反复说谎与推卸责任，我又是如何将维权之路进行下去的……

▲7月11日当天我漏接了一个国际电话之后，收到了这样的一封邮件，来自Airbnb。

▲我的初步回复。

▲我们进行了第一次电话沟通之后收到了此邮件。

打电话之初，她告诉我电话是从Airbnb亚洲总部（新加坡）打来，所有通话都会进行录音。

通话之后，我了解到这位叫Renae的女士是专门负责此事的公关人员，随即我收到了一笔退款。Airbnb对它一直没有回应我的投诉与求助给出了理由：当时的Airbnb工作人员删除了我的反馈信息。

▲和Renae第一通电话的沟通中，她表示Airbnb除了主动赔付我之外，还希望我提出一些额外的补偿方式以弥补英国此次遭遇给我带来的恶劣影响。

▲我提出了自己的想法。第二天收到了这样的邮件答复，但Renae开始向我表明Airbnb在当时没有收到我的求助信息。委婉示意我提供相关证据。

我明明就通过Airbnb App里的途径第一时间向Airbnb求助，怎么会发生Renae所说的情况呢？？？

▲我将自己当时的操作方式截图发送给Renae后，她回复了这样一封邮件给我。

言下之意就是：由于你不会操作App，导致我们没有收到你的反馈信息。

我开始明显觉察到：Airbnb在说谎！

▲经过仔细回忆确认我将所有的操作方式又发送了一次，有图有真相。

1）我通过了App内的多种途径反映了所有问题以及寻求帮助，Renae始终坚持Airbnb没有收到的我的任何信息。

2）同时，对房东Paul的评价中，我写出了一大段文字说明了我的遭遇，也包含了求助信息。但Airbnb当时直接将我的评价删除，理由是我使用了“bastard”这样的敏感词语。

各位，看到这里，你们是不是明白了？来，我来梳理下逻辑：

Airbnb先说始终没有收到我的信息，再说看到我对房东的评价后直接删除了。我对房东的评价里包含了投诉、反馈、求助等大量信息。这不是前后矛盾吗！

可以判定：Renae在说谎，Airbnb更是在说谎。

▲接下来，Airbnb回复的邮件更是漏洞百出。

直接将责任推到员工身上：评价审核专员删除了我对房东的评价，并没有按照规则通知于我。

这进一步证明：当时Airbnb就知道了我的受骗遭遇。

▲针对Airbnb这种说谎的行为，于是我作出了这样的邮件回复。

▲看到我的回复之后，Airbnb依旧不顾事实，持续找各种说辞，把责任推卸到员工身上。

▲过了十多天以后，Airbnb给我发来了这封邮件。

言下之意：先前商讨的额外补偿我们不赔了，事情就到此为此。

▲之后我的邮件回复。

▲这是Airbnb亚洲总部Renae回复给我的最后一封邮件。

他们丝毫不认为Airbnb作为大平台有保障旅行安全的义务，我作为万千用户之一，在英国遭遇了这样极其恶劣的被骗事件。房东和Airbnb平台有不可推卸的责任。

这个所谓的新加坡工作团队看似用一种礼貌婉转的方式进行沟通处理，但持续说谎，推卸责任，坚决不承认错误，态度强势且傲慢。

三.受骗后如何维权

1）如今是社交媒体时代，假如你不幸被骗了，首先你要保证人身安全，其次，你可以把详细经历诉诸于各大社交媒体平台。公道自在人心，邪不压正，正义人士会站在你身边。（●有可能你会遭受大量的恶意网络攻击，请理性看待，或者选择无视）

同样，上个月，有一位姑娘在台湾使用Airbnb住宿，被变态房东偷拍，结果遭到Airbnb的冷漠处理：我感同身受

以上截屏来源于事件当事人公众号文章

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/vkM2Ff3F8NxtM_WmiPMKDA

▲这位女孩就是采取诉诸于社交网络的方式，请社交网络为她主持正义。

2）尽量采用书面形式的投诉，留下文字证据，决不让违法犯罪之人有逃脱的机会。（例如，电子邮件就是一个很有力的工具）

3）语音性的沟通一定要进行录音。

四.外出旅行如何避坑

1）各类保险尽量买齐，对你个人进行全面的保障；

2）尽最大可能保证人身安全，让家人朋友随时知道你的行程信息；

3）住宿挑选正规品牌，不要被图谋不轨之人或商家的小便宜所诱惑；

4）事先对当地环境、人文风俗、饮食习惯等做了解；

5）女性朋友外出旅行更要加倍小心，提高警惕性，最好要随身备有防狼器物。

感谢张大妈这样的网络平台，你们态度公正，观点公平，保护着每个消费者的正常利益。在这里，人人都可以发表合理的观点，每个人皆是平等。

愿我们每个人出门旅行都能收获美景和喜悦，愿这个世界少一点欺骗，少一份恶意，多一些真诚与善良。