亚马逊海外购买到瑕疵商品怎么申请售后？——一次并没有血泪的退款记录

一、前言

上一篇文章讲到，本人在剁手星期一当天从亚马逊海外购以135元的神价购买一个第一公主牌子的美美的斜挎包

#晒单大赛#黑五唯一的收获—135元神价购入Ivanka Trump Turnberry真皮斜挎包小编注：文章来自#晒单大赛#征稿活动，第二季温暖上线，2017剁手总结，买过好货年底通通晒出来，累积参与赢iPad、QC30、Kindle、京东卡等多重大奖。详情戳活动公告了解。一、前言黑五已经过去一个月了，今年感觉过了一个假黑五。各大电商促销力度完全不行。首先是美亚今年居然没有放服饰鞋包额外七折码黑色郁金香sias| 赞7 评论11 收藏18查看详情

在文章的结尾处提到，因为质量太差，五金件掉落后遗失了（遗失的地方用红绳串起来了）

这么差的商品质量，自然是要找售后的。于是我联系了亚马逊海外购客服进行了退货退款操作。整个过程非常简单，处理结果也令我满意，最终商品费用+税费全额退还。

所以我写下这篇文章来和大家介绍下如何申请亚马逊海外购的售后。

二、申请退货常规方法

一般是在我的订单处进行操作

右上角我的账户→我的订单

选择要退货的商品，选择退货理由。

然后根据你的订单地址会有人来上门取货

然后会给你一个return label，打印出来贴在上面，就可以退货了。需要注意的是，如果在这种情况下自己操作的话，是需要自己支付退货运费的（大概110-160之间，这个价格是客服和我说的）。而像我这样的商品出现质量问题，在退货前，需要先和客服进行沟通，阐明是商品质量问题，这样才能免费退货。而免费退货也有两种方式，一种是自己先支付运费，然后亚马逊海外购给你报销；第二种是直接免费取件免费退货。

三、与客服有效沟通

遇到商品问题，我认为不应该先选择退货再去找客服，更好的办法应该是先和客服协商解决办法。

亚马逊的客服是我在那么多电商里面碰到的最好的客服，关键是永远不用等位，24小时都会有客服等着联系你。而且不需要你拨打电话，客服会打电话给你。

具体找客服方法，进入主页→最下处帮助中心

然后需要其他帮助→联系客服

然后选择你要处理的订单和问题类型

联系客服有三种方式，我一般选择让客服电话和我沟通，比较高效

输入你的电话号码后客服就会联系你啦~~~

四、与客服沟通过程

选择了电话联系，接听亚马逊来电后，就会有客服来联系你了，一般是天津的固话

给我打电话的客服是一个小妹妹

然后在听了我对于商品的阐述以后，客服妹妹断然拒绝了我想换货的请求

理由是：亚马逊海外购的商品只退不换

然后客服说，需要进行对商品瑕疵处的拍摄，然后发送到指定的邮箱，邮箱的地址她会用短信发送给我

然后我将商品订单号、手机号和商品问题发送了过去，并提出了可接受的几个解决方案：1、退货后更换同色同色商品（首选项）；2、退货后全额退款（次选项）

然后邮件发出去一天后客服就给我回信息了，因为我总共购买了两个一样的包包，她问我是一个有问题还是两个有问题，第二个包包我准备送给姐姐的，所以一直没拆封，所以我就回复他，只有一个包有问题。

过了一天之后，客服回复了我解决结果：包不用退货，直接商品和税费全额退还

然后当天这个商品就做了退货处理，大概两个工作日后我的信用卡就收到了退款

五、总结

之前在美亚上购买东西，走售后总是非常麻烦。需要你自己去寻找物流商，把货品寄到美国，然后才能获得退款。而亚马逊海外购面对的是中国大陆的用户，如果按照美亚这样的操作明显就会显得水土不服。

同时，国际运费过于昂贵，经常会造成运费比最终的商品价格还贵的情况。

因此，我认为亚马逊海外购目前对于瑕疵商品的处理非常合适：

1、需要发送商品瑕疵图片到邮箱进行验证，避免了有一些素质低下的用户讹诈。

2、确认确实是商品瑕疵，且符合免费退货的条件后，直接进行退款。即能避免承担过于昂贵的国际运费，也能让客户满意，毕竟很多商品虽然有瑕疵但是不影响使用，从客户的角度来讲，相当于免费获得了一件瑕疵商品；而从亚马逊的角度讲，一方面获得了良好的用户体验，另一方面总体成本也比承担国际运费，收到不能二次销售的瑕疵商品再全额退款要低很多。

所以说大家如果碰到商品质量问题的时候，建议首先联系客服协商解决方案哦~~~~~