记Apple售后：谁说海淘机子无法在国内售后？

追加修改(2018-07-15 12:04:20):
文中关于加购AppleCare服务的表述有误，应该是没过保修期内，购机之日起一年内可以加购AppleCare，但仅仅是延保功能，与手机的AppleCare+服务不相同。仅仅在一些地区才有针对电脑的AppleCare+例如日本，美国。 还有评论中说我第一次知道海淘机子可以进行售后的，这篇原创也是拿来告诉在之前写的开箱中有人说海淘机子不能进行售后服务。

本来对蝶式键盘就没什么好感，敲起来像在敲木板，谁知道还偏偏有别的问题。

七月份的某段日子，在打字的时候总觉得键盘的某个按键有问题，但是因为打字比较快总是一瞬间就没办法抓住那个有问题的键，刚开始以为是偶发性的问题，后来发现键盘问题键应该发生在键盘左半边。然后调出备忘录，开始一个键一个键的试，后来发现问题键是A键和Command键，两个键在使用到的时候回弹有滞后感（手离开按键之后没有立马回弹，而是稍慢了一点，不过还是很明显），但是不是每次敲击都出现。想着刚淘来的机子那么快就出问题了 ，刚好去体会一下苹果的售后服务。

售后前：

为了以防申请售后的时候问题不存在，我在某天录下了敲击A键时的那种感觉。很明显的滞后。

然后百度了一圈发现别人也存在这个问题，然后联系了苹果的售后，看看他们怎么处理。但是售后却让我先用吹气筒吹一下，还要有一定的角度... 估计他们也知道吹气是无法解决问题，最终还是需要进行送修的，不过当时苹果的维修政策还没有下来。

苦于手上没有吹气筒，就暂时没处理。过了一段时间，看到关注的公众号有提到苹果承认了键盘问题有问题，并且提供了维修政策，看到公众号的描述跟我的问题基本一致，大概可以知道这个不是我的人为原因了。

公众号推文

然后在官网找到了相关的政策，其实早在没有政策前就有一大票人出现了这个问题，应该是这个机型的键盘通病，然后开始各种诉求，最后官方发布了处理结果。

适用于 MacBook 和 MacBook Pro 的键盘服务计划 - Apple 支持www.apple.com去看看

看到这个政策后，就立马开始预约天才吧。想着预约第二天的...谁知道未来一个星期的预约号都满了 （手动微笑），然后去百度看看怎样才能预约到最快的，有说打电话跟客服约。好，我去试，最后失望而归。然后机智的我开始去某宝，发现一个预约号40块（再次手动微笑），好吧的确是贫穷限制了我的想法，我还是自个动手丰衣足食吧。

某宝咨询

然后在Apple支持APP上一天刷几次，都没有发现有预约位，然后想着刚好要去深圳，那就看看深圳的有没有预约号吧，果然看到有一个，就先约上了。

深圳天才吧预约号

后来因为有事不能去深圳..不得不取消了深圳的预约，又开始刷广州的预约号，最后还是给我刷到了。

天环店天才吧预约

售后进行时：

预约好了之后就带着电脑前往直营店，尽量按时或者提前到达。然后上到二楼靠墙边有人接待，出示预约的身份证信息，就会给你安排天才吧的工作人员。

天才吧的工作人员把电脑接过去后，开始测试但是居然没有问题！ 果然我的担心还是出现了，不过好在机智的我在出发前就录好了视频，我将视频给工作人员看了之后他就开始在iPad上记录，然后问了我有没有备份内容，我说已经备份好了。顺便告知我，给我的处理方案是返厂维修，进行键盘、电池、Touch Bar，这就让我一脸懵逼了，我说问题只是键盘呀，怎么换那么多，工作人员说键盘所在的版面是一个整体，需要全部更换...不得不感叹这个维修成本真的很高，打算过了保修期后加购AppleCare吧，要不然后续出问题真心扛不住。然后他就开出了工单，发送到了我的邮箱。高达三千多的维修费，分文不收。开出工单后，我问在保内还出现问题的话是否可以继续维修，得到的答复是肯定的。

维修工单

取机：

然后还在泰国旅游的时候，就收到了取机通知。到店取机后，简单的测试了一下，感觉换了键盘之后之前那种敲木板的感觉少了很多，感觉变成隔着一块胶敲木板

总结：

1、需要售后前一定要提前预约，不预约的基本上去了都吃闭门羹，或者你谈心能力极强可以出现特例~

2、建议在0点后和每天10点后开始刷天才吧的预约号，基本上都会有；

3、有号的话不管什么时间先预约，预约之后可以选择修改日期，这时候可选的时间段比较多；

4、记得提前备份好资料，以防丢失，丢失的话基本上苹果是不负责的；

5、取机的时候一定要沟通好，是亲自取机还是邮寄取机（当时我就想邮寄来着，但是客服说在进行售后的时候就要沟通好，后续不可以再更改的）也是出于对个人财产的保护吧~

6、取机要带好证件以及邮件的取机凭证；

ps：这次维修售后人员并没有要求我出示相关的购机凭证，顺利的进行了售后处理。所以说海淘机子也是可以进行售后处理的。反而一般需要购机凭证的都是授权维修点，而不是直营店，所以还是推荐大家尽量去直营店进行售后。