招行信用卡盗刷2万元后：电话追款经验及海淘用卡安全提醒

第一次写经验没通过， 小编让我深入写点，的确， 张大妈已经有两篇关于信用卡被盗的经验了，但还想写出来是因为觉得招商客服最后的支招实用性很强，看在造福值友的份上，小编就过了吧 如果没时间，可以直接拖到最后看。

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到2014年8月底，这次盗刷算是有了最终结果，写出来给各位值友一个参考。当然也希望大家最好不要有类似的经历。

1月的末个明媚的早上，刚刚醒来就习惯性的打开手机，接着就听到一串短信声清脆声音，睡眼惺忪的抓来一看，立马睡意全无。11条境外消费短信。这不是谁同我开玩笑吧，快过年的，否决了这个可能后。立即致电招商。

后续步骤如下：

1. 冻结卡片，换新卡。以免继续被盗刷。很白很重要。

2. 报警。自行操作，银行只是配合调查。（个人认为如果金额不是很大，起到的作用一般，cj叔叔很忙的）可借鉴此贴

3. 第一时间向客服要来明确的商户名单。招商银行的客服不能发邮件，短信给你，所以做好字母拼写的准备。楼主听写了5五分钟得到这个表。

4. 内事不决问百度，外事不决问google。根据客服提供的商户名称，找到绝大部分商户的网站。

话说，这个贼爱好还挺广泛啊，又是纹身器具，又是健身用的蛋白粉，还有女装，吃的。还在慈善组织替我捐了10刀。您这是求心安吧。

商户的联系方式：

以我的经历是：很多国外网络购物的扣款，是在发货以后才实际发生，之前下订单都是预付款。比如，在亚马孙下了一个订单，当时会收到扣款短信，但还没有发货，这个只是一个预授权。如果这个时候取消了订单，这笔是不会计入月底账单的。

也就是说如果我们可以在第一时间商户还没有发货的时候联系到商户，那么这个订单是可以取消的。

一般有四种联系方式：1.电话。2.线上聊天。2.邮件。3.提交问询。

比如这个商家：Mercola.com 点击contact us (联系我们)

毫无疑问，直接电话和线上聊天的得到反馈的速度最快。但一般的商户可能并没有线上聊天这个方式。所以电话就是最好的选择。

到此，你需要一个可以打国际电话的工具，如skype国际卡一类。

某宝有很多：skype 国际卡

幸亏公司电话可以拨到国外，下班后，躲在小黑屋里偷偷打电话，领导该以为我多勤奋啊。 提示一下：拨打国外电话，要先拨国家号，如图上的电话是1 (877) 985-2695 (Toll-Free)那么拨打的时候就是： 001-877-985-2695。

大家千万别认为打电话很难，而放弃了这个最快的方式。楼主开始也很头疼，口语太烂啊~~~在联系了几个商家之后，感觉都很nice的。只要说明了情况他们挺热心的。

写一个模版给大家参考，英文好的就略过吧。

一般商户的客服会先说：Good morning,my name is XXX, can I help you? (都能听懂呀哈哈)

Good Morning XXX(有礼貌很重要噢).

My name is YYY.I am afraid that the security information of my credit card was stolen.

Somebody must have used mycredit card for purchase on your website.

Could you help me cancel the order and refund themoney to my card?

It happened on hh:mm dd/mm.(交易时间)，the value is xxx dollar.

这个时候客服会问你信用卡号码，署名和你的邮箱。

在提供这些之后，有的商家会很快速的帮你取消订单。

这个时候就要感谢人家嘛

Thank you so much, you really save my day.

有的商家却一定要你提供订单号码。你可以试着说服一下他们，如果实在不行就只能等靠银行的流程了。

由于我及时联系商家，一周左右就有6笔退款回到了我的卡内。其他有四个商户没有任何反馈。

之后就是漫长的等待，开始的几个月我还电话招行问问结果，得到都是模版式的回答，“交由后台处理， 请耐心等待。”后来已经懒得给招行打电话了。直到到了5月，又有三笔返回到卡中。招行还是在办的，只是效率啊。

6月初，招行后台客服联系我，说其他10笔都退到我的帐户里了，有一笔商户拒绝协商，问我要不要继续追讨，说追讨会给我的信用带来影响，说无法证明到底是不是我消费的，因为商户有卡号，有效期，和后面的三位码。

废话，当然要了！我的信用卡被盗刷，为什么是我的信用有影响，应该是你们招行的信用有影响才对！

又2个月过去了，8月的一天，招行给我电话说，追讨失败，如果选择继续的话，可能会得到招行的赔付，但也可能会影响信用，以后贷款一类不方便。我已经懒得同他们折腾了，看在钱不多的份上（119刀，主要是买倩碧套装的时候不知道怎么回事多给我发来一套，价值差不多，好吧，上帝是公平的），我就同意自己支付了吧。至此，盗刷信用卡的追讨历程告一段落。

招行客服看我答应的爽快，就也指导了一下用卡安全，她提供的海淘安全用卡方式是如下，楼主认为实用性很强，大家可以试试看：

1. 不要在小网站使用信用卡，最好用第三方支付paypal。（楼主只在亚马逊，倩碧官网用过此卡）

2. 尽量不要保存卡片信息。（国内，国外都不要）

3. 最好有两张卡片，一张国内单币种卡，一张双币种卡。在国内消费时，使用单币种。双币种放在家里，在国外网站消费扣款后，立即冻结卡片。等下次消费的时候再开通。

4. 或者将双币种卡的额度调底到你可以接受损失的程度，消费的时候先转账。

5. 带双币卡外出消费，遮挡卡后面的三位数字，我怀疑自己的卡片信息也许是在国内被盗的。

6. 只要是双币卡，在招行不论是否开通VISA/MASTER 功能都可以在国外网站消费。

7. 每月限制消费金额，到月初会恢复到自己的信用额度。（如果用这个方法，每个月初就要将卡片设置好，每次用的时候还要调整额度，不太实用）

最后，希望大家不要像我这么背，网购有危险，剁手请谨慎啊！！！