挥不去的诺基亚情结——小神价购入 NOKIA 诺基亚 Lumia 920T 智能手机

2005年的时候，撸主高二，参加了一个数学夏令营，第一次离家远行，于是撸主有了第一台手机索尼爱立信K700c，价格2600（价格记得这么清楚是因为在当时，这价格相当于N箱泡面），之后撸主就开启了有机生活。相信经历多那段岁月的都人还记得，当时正值诺基亚的全盛时期，满大街的“跌啦洞里”啊。不久之后撸主就拥有了第一台诺基亚手机，鉴于撸主当时的癖好和恶趣味，选了一台及其非主流的诺基亚手机N-GAGE QD。时隔多年，已经找不到当时的机头了，只剩下一个盒子，盒子控你懂得。

QD包装盒正面

QD包装盒背面

S60系统的QD毫无意外的成了撸主的第一个智能手机，后来省吃俭用攒了180大洋又给它添了一张128MB的MMC/Mini SD卡，装了各种游戏，丰富了课余生活，当时在同学中的亮骚程度直逼现在一上市就买个土豪金啊。之后由于长期的临幸，按键终于不堪重负，到大学的时候，已经几乎不能编写短信了。于是撸主又添置了一台诺基亚手机N81，同样也只剩下盒子了。

N81包装盒正面
N81包装盒背面

N81就不介绍了，伴随撸主经历了大学的前两年时间，大屏和出色的娱乐性能，给我留下来非常美好的回忆。

进入智能机大爆发的年代，在iPhone出现搅局之后，诺基亚就开始一蹶不振，甚至沦落到被人收购的下场。诺基亚这个智能机的先驱者，起了个大早，赶了个晚集。为了夺回市场，诺基亚也开始放弃自身的S60系统，找了个老牌操作系统大厂——微软（猪队友），开始生产搭载Windows Phone操作系统手机，Lumia系列手机应运而生。Lumia 800和Lumia 900的工业设计均广受好评，撸主当时也入了一台Lumia 800，把玩了一段时间，最后受不了WP7那些不太人性化的设定，再者不能升级WP8，最后还是出手了。
之后WP8手机上市，诺基亚带着惊人的自信，设了个极高的价格，以至于当时很多网友笑称：Lumia 920太贵，还是先买台iPhone 5，一年之后卖掉再买台Lumia 920吧。于是，我也从众选了会掉漆的iPhone 5。一年多过去了，昔日的戏谑之言居然一语成谶。值得买的一条推送（福建福利：清仓！NOKIA 诺基亚 Lumia 920T 智能手机（WP8，无线充电） 1599元（需自提）） 福建福利：清仓！NOK... 再次激起我的诺基亚情节。于是，马上收了一台，谈好、拍下、付款、等收货，一气呵成。

好事多磨，顺丰居然都送了两天才送到，还收走了我27块大洋，连派送员都表示疑惑，这东西不是只有一个首重么，顺丰首重全国应该是22吧。既然都到了，那就算了吧，于是收获走人，回家开箱。

正面，选了骚黄的颜色
背面，各种标签，高通、杜比、WP和高大上的卡尔蔡司

兴匆匆的打开包装，撸主菊花一紧啊，这是战火版么？看来真是清仓 背面的中国移动大便标志

取卡针，暗淡无光

保修卡和说明书等

充电器
充电器上的标识

拆包之后的机头，浑然一体，美！

裸背

头部，耳机孔和SIM卡槽

Mirco USB 菊花 卡尔蔡司的镜头，广受好评卡尔蔡司的镜头，广受好评，怎么说来着？交口称赞！

锁屏图案

花了半小时多升级的Lumia Black ，为了双击点亮也得装啊

星巴克**一回，中信i白金你懂得

故事说到这里，似乎应该结尾了，这就是一场抱得美人归的喜剧，然而，在这个然而之后，形势急转直下。这个Lumia 920T居然间歇性抽风，表现为它会自己按返回键，不停按，不停抖。而且完全毫无征兆，毫无理由，想来就来，想走就走，期间我还恢复出厂设置，关闭超灵敏触控，擦洗屏幕，但是始终不见效，只要打10086求助了。询问之后，找当地一家受理点，带着这个视频出发了：

最后移动的售后小哥受理了业务，说要询问下上级单位能不能换机，如果能再给我电话。换回一张纸：

什么叫外观一般，这是全新好不好？

短信再次告知

最后只能等售后电话了，求祝福...

————————————————————————————————

诺基亚换机篇

之前趁着福建移动清仓福建福利：清仓！NOKIA 诺基亚 Lumia 920T 智能手机（WP8，无线充电） 购入了一台诺基亚920T骚黄，由于自己不是福建人民，只能跟一位坛友谈好，淘宝交易了。到手之后还晒了个单子挥不去的诺基亚情结——小神价购入 NOKIA 诺基亚 Lumia 920T 智能手机，结果发现这个手机存在无限后退的问题。这种间歇性后退严重到已经无法正常使用，上网一查，发现自己也不是头上长角，确实也有人遇到了同样的问题。

百度上也有人反应同样的问题，不过不是特别多

于是抱着生命不熄，折腾不止的态度，进行了自我修复：升级、重置、刷系统，最后软件层面的操作均以失败告终，最后只能找出当时的购机协议、营业厅业务受理单（没有购机发票，好像很多坛友反映，营业厅没有给购机发票），求助中国移动了。于是致电10086说明了情况：在中国移动网上商城购买，订单号XXXXXXX，于2月10日在福建福州某营业厅自提，购机人XXX，购机人电话XXXXXXXXXXX。然后再描述了一下手机出现的问题。当即客服人员表示查一查，然后询问了我的住址，选择了一个较近的移动定制机售后接机点。挂掉电话，我双手一搓，召唤出市区通行神器——电动车，就屁颠屁颠的去了。一位移动售后的小哥受理了业务，手机也很争气的在小哥手里后退+震动了2分钟。小哥看到之后也表示惊呆了，帮我填写了保修卡，说因为是异地购机的售后，要递交到上级部门处理。给了我一张单子，叫我等售后电话。单纯的我，回家之后长出一口气，想这次有戏了，中移动是连锁，诺基亚也是连锁，再加上三包条款，换机应该是妥妥的了。

我就是那张单子
时光飞逝，弹指一挥间，两天过去了，通话记录里迟迟不见移动的回电。于是我按耐不住了，致电询问了接机的小哥，小哥表示已经送到上级部门了，你可以致电上级部门试试，号码XXXXXXXXXXX。那好我又致电上级部门，他们表示，诺基亚的手机是送到诺基亚的售后修的，可能已经送过去了，直接询问诺基亚吧，电话XXXXXXXX，然后打过去诺基亚表示没有收到手机。只好再次致电本地移动总公司，她们表示，那要么去问问负责跟诺基亚售后的负责人，电话XXXXXXXXXXX。再次拨打，接电话的是一个女的，接起来就是一副更年期的口气，一番询问之后表示，那手机已经被她大手一挥退回去了，因为材料不全。我追问那缺了什么材料，她只是反复表示材料不全。好嘛这是坑我是吧，我把营业厅的所有材料都递交给你们了，你们还说我材料不全，自己抽脸。于是再次致电10086，详细的叙述了以上的情况，10086表示会继续跟进此事。于是3个小时后，那个女的回电，表示手续她会让下级的接机点补全的，这次语气好了一点。于是又是漫长的等待两天之后，接机点给我打来电话，是一个妹子的声音（难道是已经换好了，这么效率？），结果她说你的机器没有入网许可，被那个女的又大手一挥了。我勒个去，那女的的老公到底是有多么不中用，让她这么报复社会。我愤怒的表示，当时我把所以的东西，片纸不少的送到你这里，结果你们自己就拿走一个机头、保修卡、购机协议、业务受理单，自己没拿贴在包装上的入网许可，现在又来这套，来回退有意思么？妹子显然被吓到了，带着哭腔叫来了领导，领导表示他再去问问。我只好又再次向10086投诉，10086表示再次跟进此事。然后下午接机点领导就表示，又送上去了，这次已经送到诺基亚售后中心了。至此，中国移动当地售后已经通关，接下来进入诺基亚售后阶段。

与当地移动的几次沟通
与当地移动的几次沟通
与当地移动的几次沟通

以为这次终于守得云开见月明了，可以坐等收换过来的新手机了。结果美梦在次日就破灭了，诺基亚反馈当地移动，表示诺基亚的三包政策只能异地维修，不能异地换机。理由是：防止手机串货！这个回应，让移动接机点的领导都惊呆了，他还再次确认了，用户手机购机不到一周，还处在三包换机的情况下。结果诺基亚的回答相当坚决。网商如此火热的情况下，居然还有地区销售政策，真实不作死就不会死了。既然都这样了，难道要我把手机送回去维修吗，为了个手机跑一次福建，那来回路费都快赶上这手机价格了，刨开我还要正常上班不谈，到这里手机送修环节已经用去6天，加上我收获用去的时间，已经快要超过15天包换的期限。换句话说，我即使现在动身，赶去福建，他们也只能给我做换机处理了。无奈，我只好掏出了好基友的诺基亚保修卡，反复研究反复阅读，没有发现这规定啊。那么，你们说不行，我就只能先问问你们领导了。于是致电诺基亚售后服务热线400-880-0123，详细的反应了这个情况，再三表示，由于现实原因，不可能跑回福建进行售后，然后客服表示详细的记录了情况，请耐心等候诺基亚售后部门的回应。然后2个小时之后，接到一个来自帝都的固话，果然是诺基亚的售后部门，结果沟通30多分钟，表示他们只能按照自己的售后政策。并且把黑锅丢给了福建移动，她表示这是因为他们换机必须要到经销商指定的售后点进行检测，开据检测单，然后得到经销商的同意之后才能进入换机流程。

诺基亚三包卡
诺基亚三包卡

一下午的折腾

虽然这个电话没有获得我要的结果，但是总算摸清了诺基亚的售后流程。1、客户（经销商）把手机送到购买地诺基亚售后开据检测证明→2、客户把检测证明送到经销商手里，得到经销商认可→3、经销商把手机送回诺基亚售后→4、诺基亚售后把手机返厂换机。那么我想，既然福建诺基亚售后可以开据换机检测单，那由本地诺基亚售后开据检测单不也是一样？现在困难只在于这个检测结果需要经销商（福建诺基亚）的认可，于是致电福建诺基亚0591 10086，然后跟客服详细的记录了情况，他们表示福建移动没有指定的售后检测点，只要是诺基亚开据的检测证明，他们都予以承认，再加上我这个情况的特殊性，他们表示可以和我这边的移动公司沟通，由我所在地的移动公司来认定诺基亚售后的检测结果，而诺基亚之间的沟通希望由他们自己进行。现在移动超级上路了，有木有？然后我把这个沟通结果再次递交到本地移动，本地移动回应，只要诺基亚可以进行异地返厂，他们这边也没有意见。之后我又很开心的致电了福建福州诺基亚售后，他们表示根据他们的政策，他们只是开据售后检测单，换机还是需要由福建移动认定的，所以如果不是由他们开据检测单的话，事情跟他们没有关系，叫我还是直接让福建移动和我这边的诺基亚售后进行直接沟通吧。好吧，那么我再问问诺基亚400-880-0123看看，跟400客服说明了情况，包括两边移动已经达成了协议，诺基亚表示异地换机之后可能会失去保修，而我表示只要你给我换机，换到手的手机没有问题，我可以放弃之后的保修。然后面对我这样的孤注一掷，她只好表示让经销商跟我这边的诺基亚售后沟通试试。我再次致电福建移动，让福建移动直接跟我这里的诺基亚售后进行沟通，福建移动同意了这个请求。结果次日接到电话，本地诺基亚售后表示，还是不是异地返厂换机，仍然表示必须由福建诺基亚售后进行检测（话说你们这里检测就不是检测，他们检测才是检测？）。至此异地换机失败，于是致电本地移动，能不能开据一张证明，证明维修期间耽搁的时间是由本地移动处理不当引起，送回到福建移动售后仍然根据第一次送修时间起算。本地移动表示，当初给的接收单就可以证明，如果福建移动不认可，可以跟他们沟通，他们可以证明。

本应该非常简单的一件事情，我不知道诺基亚为什么不能异地返厂，难道它在全国各地都有厂区么？先不说诺基亚的售后态度，这么高的新机定价，瞄准的都是高端客户，而高端客户两地奔跑的情况远多余普通用户，要是遇到一次这样的售后经历，下一次他(她)还会选择诺基亚吗？再来看看被央视黑出那啥的苹果售后，不知道别人怎样，我一个朋友在美国购买的iPhone，由于在加拿大游玩期间Home键损坏，直接在Apple Store里得到了换机，无需单据，只参考了激活时间。而我也在上海南京路Apple Store的天才吧，通过提交港澳通行证和IFC购机证明，曾经成功的换新了一台iPhone 5，他们也没有要求我带回香港进行检测，也没有说要返厂换新。有些事、有些人，会到今天这种地步，也是有原因的，用一句流行的话来说就是不作死就不会死了。经历这一遭之后，对诺基亚感到身心俱疲。

再见诺基亚

再见，诺基亚！

番外：在这篇文字进入经验审核的时候，诺基亚客服打来电话，说既然不能异地换机，希望我接受只能维修的现实，尽早送修。我拒绝了他们的建议：如果这个手机不能换机，那我宁可把它永久封存在我的抽屉里，也不希望它在送修的过程中弄到伤痕累累再回到我的手中。