都知道寄快递找顺丰，其实维修手机清洗电器也可以找顺丰旗下的“丰修”

转眼又是一年618，各位值友想必已经陆续开始将心仪的商品移至购物车，然后等待活动开始后速速抢购。届时，整个物流业也将迎来一年一度的“高考”。但实际上，除了抢购和使用时的快感，一旦买回的商品在使用中出现问题，亦或是大件家电使用时间长了需要清洗，有关售后的那些事儿往往是让人糟心的。作为目前国内物流服务最好最让人省心的顺丰（这点应该没有争议吧？）如今也在发力售后供应链服务。本文便是要对顺丰旗下售后供应链服务子品牌“顺丰丰修”做一番详细介绍，建议各位值友收藏阅读，日后有售后维修需求时也可以多一分选择。

本文目录
1 理论篇：详解“顺丰丰修”
1.1 “丰修”是啥？
1.2 “丰修”的品牌定位是啥？
1.3 “丰修”的业务范围有哪些？
1.4 “丰修”今年有哪些新升级？
1.5 与同行比，“丰修”有哪些优势？
2 实战篇：“顺丰丰修”好用吗？
2.1 哪些渠道可以找到和使用“丰修”？
2.2 实际体验如何？
3 总结篇：低调中前行

1 理论篇：详解“顺丰丰修”

1.1 “丰修”是啥？

“丰修”全名深圳市丰修科技有限公司，2016年1月8日开始运营，是顺丰速运集团全资子公司。依托于顺丰覆盖全国的仓储、配送网络及逆向物流优势，丰修致力于为企业客户提供多行业、跨品类、一体化售后供应链服务解决方案。

1.2 “丰修”的品牌定位是啥？

做售后供应链行业解决方案的专家。依托顺丰物流、仓储这一底盘，丰修定位“售后供应链行业解决方案专家”，在正向物流（售前、售中）基础上，延伸逆向物流（售后），发掘并提升全供应链的价值，为企业客户量身打造服务解决方案+，为消费者提供更加智能的服务体验。

1.3 “丰修”的业务范围有哪些？

维修 高维和修屏 检测 环境健康服务 安装服务 备件仓储

1.3.1 维修

• 寄修：结合B端保内售后服务场景，为企业客户提供高效、经济型的售后服务，助力实现覆盖率、时效性和成本，三者平衡。

• 上门修：结合B端VIP客户服务及C端保外售后服务场景，为终端客户提供优质、贴心的上门服务。

1.3.2 高维和修屏服务

• 手机主板维修高维服务：专注技术深耕与创新，顺丰丰修精准解决企业客户售后难题。

• 专业修屏服务：承接客户压屏需求，顺丰丰修自建百级无尘车间，全自动化切割、组装工艺生产，严格标准认证，全面保证品质。

1.3.3 检测

• 二手机、退换货第三方检测认证。

• 配件检测、新物料承认与可靠性验证，涵盖外观、性能、老化测试、故障检测、功能检测，保证出货前经过5道工序的全检。

1.3.4 安装服务

• 基于万物互联时代厂商对技术及服务提出更繁复、更专业的要求，顺丰丰修应需推出全屋智能家居一体化服务，集单提货、预约上门、配送安装，极大提升客户满意度。

• 随着新能源普及及推广，顺丰丰修积极布局充电桩市场，提供安装、调试、运维巡检、维修、保养和电站代管服务。

1.3.5 环境健康服务

顺丰丰修致力于为企事业单位、商业地产、酒店餐饮业、航空提供包括中央空调、UPS、精密空调、冷却塔、商业烟机高端清洗维修，及甲醛检测治理等环境健康服务。

1.3.6 备件仓储

依托顺丰强大的仓储资源和运输网络资源，丰修与速运大网形成资源优势协同，为企业客户提供备件仓储及调拨集中管理科学调配服务（包括：库存预警、物料申请、库存管理、物料跟踪、出库、入库等功能），助力节省成本、提升时效。

1.4 “丰修”今年有哪些新升级？

1.4.1 新理念

品质服务让生活更美好。

1.4.2 新logo

1.4.3 新宣传片

作为品质服务的倡导者，顺丰丰修致力于提供多行业、跨品类、一体化服务解决方案能力，传递出共建美好的未来展望，共享AI智慧生活。

1.4.4 新面貌

新工装从视觉、功能、款式、用料全方位进行系统化升级，1000余名顺丰丰修工程师统一形象标志，统一工服、工具箱，一整套规范的服务流程和标准，代表着顺丰丰修这个服务型企业的新气象与品质服务理念的推进落地。

1.4.5 新业务

顺丰丰修业务布局新增安装服务、环境健康服务（高端商业清洗维修、甲醛治理检测）。

1.5 与同行相比，“丰修”有哪些优势？

1.5.1 硬实力

• 7个维修中心（北京、上海、深圳、广州、武汉、成都、香港）：丰修在顺丰核心物流节点自建七大售后维修中心，触达全国的服务网络，打破传统线下站点只能覆盖周边区域的限制，借助高效物流网络，解决覆盖率的难题。

• 15000多平米业内领先检测及维修场地：超过15000多平米业内领先检测及维修场地，通过ISO9001质量管理体系认证，配备I级ESD防静电及恒温恒湿工作车间。

• 1000余名专业认证检测、维修及清洗工程师：自建服务工程师服务团队，统一培训、统一考核、认证上岗，得以始终保持一整套完整的SOP流程体系运维。

• 上门覆盖36个城市：顺丰丰修从2018年下半年切入O2O上门服务赛道，不到半年的时间开疆拓土，丰修迅速开通36座城市，后发领先。

1.5.2 竞争力

1.5.2.1 多行业、跨品类

区别于垂直类的“单品服务”，顺丰丰修瞄准的是将在体量上迎来爆发性增长的AIoT万亿级市场，不断拓展服务边界。截至目前，已覆盖：手机3C、智能机器人、智能门锁、智能穿戴、智能家居、新能源充电桩、商业清洗等，提供多行业、跨品类、一站式、定制化的售后供应链服务解决“方案+”。

1.5.2.2 服务标准

• 顺丰丰修支持《信息通信网络终端维修员》国家职业技能标准编写审定、第三方维修专用教材开发、O2O维修服务专用教材开发、工程师服务资质认定。

• 顺丰丰修联合中国家用电器服务维修协会推动上门服务全流程标准起草制定，引领行业规范良性发展。

• 顺丰丰修自建品质实验室，进行配件检测、新物料承认与可靠性验证、产品质量验证。

• 顺丰丰修自建创新孵化实验室，进行新产品新技术的培训、新员工资格认证与能力进阶认证。

1.5.2.3 维修性大数据

• 后端反哺前端，顺丰丰修服务多行业、跨品类品牌厂商的过程中，积累维修性大数据，可以为产品研发、设计提供新思路。

• 未来还将利用顺丰以及丰修日常维修积累的大数据分析，可以追踪消费者的需求，向下游消费者提供“猜你喜欢”的更贴合消费者个人需求的产品和服务，完成用户个性化需求。

2 实战篇：“顺丰丰修”好用吗？

2.1 哪些渠道可以找到和使用“丰修”？

2.1.1 官方网站：

2.1.2 “丰修”微信公众号/小程序

2.1.3 顺丰App-我的顺丰-丰修

2.2 实际体验如何？

从上面截图可以看到，目前“丰修”主页面下主要包含四大功能模块，即手机维修，家电清洗，手机回收和丰修商城。

2.2.1 手机维修

手机维修目前涵盖苹果，华为，OPPO，小米，三星，魅族，VIVO共七大品牌，基本涵盖了当前主流消费者首选的手机品牌和机型。例如苹果品牌下，从iPhone5到iPhone XS Max，中间的所有机型都支持维修服务。

选择好对应机型，进入详情页面可以进一步选择手机故障类型，与此同时系统会给出预计维修价格，下一步之后即可进入下订单页面。维修方式有上门维修和寄送维修两种，提交订单后，一个手机维修客户端的操作流程就完成了。

2.2.2 家电清洗

有单品清洗和优惠套餐两种服务可选。

点击进入对应服务页面，选择立即购买，然后在订单页面选择好地址和上门时间，提交订单后，一次大家电清洗客户端的操作流程就完成了。

2.2.3 手机回收

其实不光回收手机，平板和笔记本也在回收之列，但与转转等相对成熟的二手交易平台相比，“丰修”平台上的可回品牌和型号仍有待扩充完善。

选择好回收机型后会进入一个“问答环节”，也就是对回收机型的真实情况做一个全方位的填写，之后系统会根据填写内容分析给出回收价格。若回收价格可以接受，选择立即下单，顺丰就会上门取件，并且全国包邮。

2.2.4 丰修商城

丰修商城就比较容易理解了，类似于京东商城，当然规模目前尚不可与之相比。不过麻雀虽小五脏俱全，无论数码家电新品还是二手手机，亦或是九块九包邮小商品，都可以在这里下单购买。

3 总结篇：低调中前行

• 不难看出，“顺丰丰修”符合顺丰一贯的低调作风，“丰修”这个子品牌虽然成立至今已经快三年时间，但实际上知道顺丰有这项业务的消费者并不多；

• 但顺丰瞄准的售后维修领域，大方向绝对是正确的，要知道现在售后服务业鱼龙混杂且成本不一，消费者难以界定，丰修依托顺丰覆盖全国的仓储、配送网络及逆向物流优势无疑可以抢占先机；

• 用户体验端的操作流程比较方便快捷，但也必须指出整个“丰修商城”的构建尚处于起步阶段，包括手机回收型号的丰富度都有待提升，尤其是当下一些热门机型的缺失一定程度上会让用户转投其他二手交易平台；

• 总体而言，“丰修”的存在为广大消费者甚至企业用户提供了一个售后维修的新选择，凭借顺丰多年积攒的好服务好口碑，“丰修”的未来可期。