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家装篇四：防坑指南｜深圳十大家装公司口碑推荐，最专业最靠谱是这家

创作立场声明：深圳市品质消费研究院（SICQ）所做的比较试验以及发布的所有文章，没有与任何品牌、商家合作，也没有任何广告，致力于做中国好品质的发现者，我们一直在路上！

装修坑多套路深，那些年装修遇到的坑，说起来都是泪！

家里有皇位要继承，朕要登基大典了~

（龙妈的铁王座）

一看师傅就很懂生活

（暗中窥视的空调）

不洗衣服不准上厕所~

（反其道而行之的洗衣机）

世界上最长的路就是装修的套路~

装修公司临时加价，工期不断拖延，效果和预想一个卖家秀，一个买家秀……甚至还有卷款跑路的悲剧，装修陷阱很多，对于没有专业装修知识的普通消费者来说，装修就是一场“宫斗剧”：

报价总体很美，但是各种增项收费不断，看似便宜其实贵，完美上演1+1＞2的中国哲学，人生简直遭受了一次打击。

有的装修公司甚至根本就没有自己的施工队，接到工程就转包出去。有时花了不菲的价钱，最后来施工的却是“马路游击队”。

隐蔽工程想到工地没时间，不到工地又担心。譬如水电改造专业性强，工序又多，一时监督不到位就可能被弄得一团糟。

工期患了拖延症，想催却还不敢催。年轻的业主们带着对新家的憧憬，苦苦计算时日，但在交付时却被告知无法按时交房，真的是想催不敢催，生怕自己一时心急让施工流于形式……

各种装修套路只有我们想不到的，没有不入套的。业主与商家信息不对称，知识经验也不对称。商家想要忽悠你简直太轻而易举。

为了帮助消费者选出靠谱的专业的家装公司，深圳市品质消费研究院在福田区消费者委员会指导下，挑选了深圳市装修市场相对活跃的10家家装企业，进行消费者NPS口碑调查。

本次NPS口碑调查对象为深圳市装修市场相对活跃的10家家装企业，分别为名雕装饰股份、百创整装、浩天装饰、居众装饰、爱空间装饰、东易日盛装饰、乐蜂装饰集团、豪装天下装饰、领航装饰、久居整装。

NPS口碑净推荐值（Net Promoter Score）是国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系。NPS口碑净推荐值能够直接反映客户对公司的忠诚度、企业在客户内心的认可程度和购买意愿；它在公司业务预测、价值评估和内部考核等方面都得到了很好的应用。NPS口碑调查只问消费者两个问题：1.您对某某产品与服务的推荐意愿打几分（0-10分）？2.为什么？根据消费者打分，打9-10分为推荐者，打7-8分为被动者，打6分及以下为贬损者，推荐者（%）- 贬损者（%）= NPS口碑净推荐值。

十大家装公司到底哪一个家装最强呢？

一、调研过程

本调研采用线上+线下的方式同时进行采样，纳入计算的有效样本为2000个。

调研分别从公司资质、人员配备、材料来源渠道、服务价格、客服服务、门店环境、品牌知名度、室内设计、施工环境与工期、售后服务等10个维度进行考察。

二、调研发现

（一）“全包服务”更受消费者青睐与推荐

此次调研中的消费者主要选择的是全包装修（包工、包料装修），占比55.4%，其次是半包装修（包工、用户自备装修所需的主要材料），占比43.5%，清包装修（包工、不包装修材料）的占比相对较少仅有1.1%。

消费者在选择“全包服务”的推荐因素中，材料来源渠道（推荐比例46.7%）和施工环境与工期（推荐比例43.7%）是消费者除公司资质外的重要推荐因素。在二级推荐因素中，消费者提及较多的是材料供货商正规和工期准时，反映了消费者在选择“全包服务”过程中，家装公司所承诺的装修材料和施工工期，更能打动他们。

消费者在选择“半包服务”的推荐因素中，服务价格（推荐比例45.6%）和人员配备（推荐比例42.2%）是消费者主要的推荐因素。在二级推荐因素中，收费适中及人员专业、人员配备完善是消费者选择较多的因素。在价格适中条件下，同时配备完善的专业人员提供服务，是消费者推荐的主要因素之一，反映了选择“半包服务”的消费者更看重装修性价比。

（二）“科技家装”是消费者推荐家装公司的加分项

科技家装是将科技成果或科技理念植入家居装饰之中，使家装更具科技含量，提高家装的层次和水平。目前深圳市部分家装公司开始借助“科技家装”，来改善企业的经营环境、提高产出效率以及减少售后等问题，比如：VR技术、电子合同系统、监控摄像头、智能家居等等。

三、消费提示

一、找有资质的装修公司有保障

当消费者选择装修公司时，先要查看它有没有建筑业企业资质证书、企业法人营业执照等等，有合格的证书才会让消费者更放心。同时，装修公司如果也有家装工程质量保证规范和服务规范，那么它们的诚信度、可靠度、合同履行能力也会更高。

因此，各位消费者在挑选家装公司时可以对公司资质、材料来源渠道、施工环境与工期、人员配备、售后服务、服务价格等维度进行考量。

二、广告忽悠需谨慎，不轻信“装修效果”

消费者在选择家装公司的时候，应避免盲目的相信广告上的装修效果，因为这些一般都是装修公司用来吸引消费者的手段，甚至有些公司可能是用它来糊弄消费者。因此，消费者在选择装修公司的时候，最好先去正在装修的业主家参观一下，再做出正确的选择，此外消费者可以通过选择能提供VR实景的家装公司体验“身临其境、真实还原”的未来家居场景。