米6换电续命记——探访青岛小米售后简述
从2017.04.28入手了首批小米6(6+64G),作为主力机的米6已然坚强的过了两年多(磕碰摔扔全经历)。3350mah的电池在被农药、吃鸡虐了千百遍后,续航出现“尿崩”的情况(满电出门,班车上刷微信、看网页、学习强国等一个多小时就能跌到60%),现在基本出门就和充电宝“绑在”一起 。换电续命迫在眉睫。
▼淘宝的价格要30-80,良莠不齐眼花缭乱。
好在小米在维修上价格比较透明,从官网就能查到手机各个配件价格。查询后换小米6电池也只要99元,既能避免手残毁手机,又能确保官方有保障,就这样愉快的决定从官方“续命”了。
▼59的电池加上40元手工费,对于手残党来说是超值的。附上小米手机维修价格查询(非保修项目或保修期外)链接
既然选择官方更换,预约售后就是必选项(当然你也可以直接杀到授权服务店,排队等号就在所难免)。在PC端的小米官网和手机端的小米商城app均能进行售后预约。
▼电脑端在“个人中心”的左侧列表选择售后服务栏目下的“申请服务”,可以选择“快速申请”(从登录账号曾经购买过的订单中选择,比较简单)、“填写申请单”(相对比较麻烦,要上传购买发票等信息)两种选择。在app端更为简单,输入IMEI号按照提示选择就好。小米支持“寄修”、“到家服务”(只有北上广这样的大城市)、“到店”多种维修方式。本在眼见为实的态度,这次选择的是到店维修。
▼预约成功后在服务记录中会显示预约信息,后期维修完成后的信息在这里也有显示。不过并没有短信提示相关预约信息。
▼青岛地区共有四家授权服务网点,这次选择的台东的这家(毕竟维修的间隙可以逛吃逛吃),位置比较好找,偌大的“MI”logo很是扎眼。在到店之前,小米售后的工作人员电话确认能否在预约时间到达,这点好评。
▼在进门便是取号机,预约的输入手机号即可取号(颇有种VIP的感觉),非预约的只能排队等号了,等待维修期间店长给大家送上了大麦茶,服务好评。
▼一站式服务台前人不少,都是来维修手机、米家产品的人。
▼虽然这只是售后服务点,但依然陈列出售着各种各样的小米及其生态链的产品
▼专门的体验区有最新的米家产品,一家售后服务点做的颇有点“小米之家”的味道了。
▼叫到号后,前台售后小姐姐会仔细检查手机外观以及各项功能,询问平时使用习惯、维修内容等,在确认无误后只要在小米平板和纸质受理单上签字即可,售后小姐姐便将手机卡取出与售后服务单的下半联交给你,并告之你预计的维修时间。由于换电池属于比较简单的维修项目,小姐姐说大约三十分钟即可。
▼维修区在服务前台的一侧,旁边的小米电视屏幕上显示着受理队伍、取机队伍等信息,让大家做到心中有数。不过维修区的门感觉谁都能进去,可以学下苹果。至少进入也要个密码锁啥的吧,毕竟是“机要之地”。
▼不到半小时,售后小姐姐便通知我取机,指导检查拍照、通话、声音等功能是否正常,并提示充电以及使用注意事项,旧电池可以选择自留或者回收,付款后带上售后服务记录单、收据和手机,圆满结束这次换电续命之旅。
▼完成维修后不久,便收到小米评价的短信。可以看出小米这一整套服务流程还是很健全的。
这是我第一次接触小米售后,无论从预约前的电话确认,还是维修后的使用提醒,都让我这个米粉十分舒服,只有好的售后才能让更多的米粉用的放心。
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