德淘 Lenovo 联想 Y50-70 笔记本维权及国内报修经历

大家还记得两个月前在发现频道评论+点赞数爆表的联想Y50-70吗？

没错，他喵的就是你了！

lenovo 联想 Y50-70 (Core i7-4710HQ, 3,5GHz, 16GB RAM, 512GB SSD, NVIDIA GeForce GTX 860M/4GB)下单之后，最少立减160欧元，15%的折扣879114122 奶瓶皇帝

是不是感觉配置很给力？很心动？超拽的呢是不是？

之前我也有不少的直邮和转运经历，但都仅限于美国和日本，德国确实是第一次，我性格比较谨慎（喂喂喂，不就是胆小吗？） 对于越洋配送电脑这种货色我真的是非常的担心，想当年张大妈上爆尿博朗790特价，我手快秒到一只，担惊受怕最后惊喜的发现无税到手成功的故事在这不表。确实买电脑真的好害怕啊！一腔热血下了一单，下图

我承认我还是比较作的，出于联想国内口碑比较渣，又有很多运送过来电脑直接嗝屁的经历。然后我干了一件事，你没有看错，这个包裹，我一开始是拒绝的，直到我加了点特技，duang~然后慢悠悠的又给我送了过来，到手的时候那种欣喜，得意劲真的是让我整个人都是发光的~

货是送到公司的，那天正好加班，我买的是无系统版，二话没说直接开始装系统，选择的是win7遛食死位。不知道为什么英伟达的显卡驱动安装的时候特别慢，而且卡在中途不动很久，然后我果断自己下载驱动包以后直接安装，马上安装速度快的飞起。

这是装好后自动调整分辨率3840*2160，呵呵是不是闪瞎了？土狗真当是没见过这么精细的win7桌面

我早就已经准备好了心爱的魔兽和星际，还有几部1080P的电影等着宠幸它，从此它们过上了幸福美满的生活...... 你以为就这么结局了吗？导演！他喵的把这人拖出去好吗！这才刚刚是本文的前戏！

下文长篇小说预警，请作为厕所读物观赏！（不想看的请直接跳到末尾总结）

——————————————————我是六月飞雪的窦娥冤——————————————————

第二天，就在第二天！下班回家打开这货先用XX音乐播放阿姆的歌，土狗回过身去烧饭，等我回来的时候，电脑已经自动关屏了，播放器（联想说它是JBL的，呵呵 ）还在放着《Not Afraid》，我按照往常的经历去晃动鼠标企图唤醒它，发现它不动！耳旁还在放着not afraid，我仿佛感受到了来自联想的满满恶意！！！ 再用开屏快捷键唤醒它！还是不动！音乐还在放着！！这个世界怎么了值友们告诉我！ 我翻过电脑想拔电板，他喵的发现它没电板，好家伙是内置的锂电池，我！勒！个！去！ 这下我真的afraid了！强关机，再开机，屏幕背灯是亮的（就是屏幕边缘的小灯，等朋友你的屏幕不亮，就亮那几个地方的时候你也会看到它们了，不过我希望大家都不要遇到我这种衰事 ），可画面始终跳不出来，包括主板检测都没有亮，安静许久，我也不知道哪根筋灵光闪现，输入了我的开机密码。deng！deng~ 我！去！你就这样欢迎我进入系统了？进去了？

那么问题的所在其实大家都明白了，屏幕或者屏线咯，就这么简单的事情了咯。对，看起来很简单，但问题又来了！我这是德国机器，我怎么保修？分分钟，土狗就打开联想中国开始找全球联保，我发现了这个玩意儿，IWS服务（链接）

为了减少各位的阅读难度，我知道肯定有人懒得打开链接，下面就是注册条件了

a、购机凭证（一般指官网订单、购买收据，发票等） b、邮寄单 c、报税单原件
备注：所有材料均可拍成照片发送到lenovoiws@lenovo.com，但提供给服务站的报税单必须是原件。

我看到这里，当时我就震惊了。报税单我找谁啊？

闲话少说，兵分两路。德亚客服找起来，UPS 客服电话打起来。

还记得一个值友吐槽说亚马逊全球的页面都那么土，我回复说幸好都那么土，所以我找客服的套路是一样的，别人还以为我语言水平非常高深。非常感谢亚马逊。果不其然这种话是不能自己来讲的，自己讲出来真是作死，我立马遇到要找客服的时候了。还是全德文，呵呵。 德亚在线客服告诉我不好意思我看不懂你说的话（机翻德语就是心塞）如果我是英语用户，请通过XX链接给我们发邮件。我早就体验过全球各大网站邮件客服的回复效率，我马上撒娇说我不应我不应 ，在线客服机智地说我听不懂您的话，直接强关离线。。。

那只能邮件了咯。邮件内容截图我就不发了，英语四级水平的文章语法错误也是百出，我就给你们截图一下我的邮件部分往来记录你就知道我有多难过！ 而且德国跟中国时差8小时你造吗！每天我5点下班前才能准备发出邮件！因为德亚不是上班时间你发邮件会报错！

这么多邮件往来大家是不是感觉很酷？我来告诉你谈话的大致内容。

我：哥们，我电脑坏了，你们看怎么着。我自己的意见是你给我清关报税单原件，我大陆保修。

德亚：对不住啊哥们，我不知道你说的报税单是啥，你要么退货吧，邮费我掏。

我：小哥大陆不让内置锂电池的东西随意在天上飞，我退不了，你给我报税单原件吧。

德亚：对不住啊哥们，我不知道你说的报税单是啥，你要么退货吧，邮费我掏。

我：你他喵的听不听得懂人话啊，我要报税单原件，我不退货！

然后德亚来电话了。。。。下图（英文界面只是为了**，请忽略谢谢）：

对面一个操着浓重德国腔英文的小哥（别问我为什么我知道是德国口音，因为排除法啊，既不是英音又不是美音那就是德国腔咯，我聪明吧？ ）说要问我三个问题，然后具体啥问题我没听懂，我就反复强调我为什么不能退货（我承认我口语也超级烂）

对面小哥和我鸡同鸭讲，而且我在健身房，我还特地跑出健身房听，可旁边就是KTV，还是轰隆隆...他喵的也是醉了- -#

小哥也肯定觉得累了：那我还是发你邮件吧！

我：你等等啊，你们每次发我邮件，我回复都没人鸟我，我只能重新在网站上发，每次都不同的客服，我好累啊！

小哥：我肯定会回复你的！

我：你确定吗？

我确定！

好的，再见！

然后很快邮件来了，抬头原文：Here as promised the email and thank you for the nice phone chat we had. （小哥满满的恶意） 真的很nice？那为毛你不打电话发邮件啊？

然后我回复了，就没有了然后。。。我当时也是只能“。。。”

没办法咯，那我只能继续发邮件，还是上文的循环往复，终于有一个脑袋瓜子拎的清的客服丢了这么一段话

In order to clarify this issue I have contacted UPS and they reassured me that UPS China will provide you with a copy of the relevant documents.
意思就是我知道你的意思啦，我会告诉ups中国给你一份报税单的副本的。

副本！！

我勒个去你给我副本！！大家发现了吧？联想中国要原件！我告诉你我要原件了！你给我副本！副本！

话分两头，问题出现开始我也一直在打ups中国的客服热线，我表现地很生气（也就是装装样子）

UPS：税费是德国亚马逊出的，我们给他们，不给你。你要？让他们找我们授权吧~

我：我订购的时候是出了88欧元的预收关税的！

UPS：反正我们是跟他们结算钱款的。你还记得收货时货到付款单上写的税费0元吗？那笔钱德亚掏的，没你的事儿。而且原件我们是发给德国方的。我们也不知道到底在哪里，不好意思。

我穷追不舍：那你告诉我你们寄给德国方的快递单号，我会发邮件给德亚查记录再转发给我的

UPS：这个我没权利查到，我替你上报一下吧，请等消息。

我：好的谢谢。

然后就没有然后了。

我等了半个礼拜，重新打了一次电话，并表示要投诉上一个客服不回复我

这次的客服一直跟我道歉，并不停地示弱表示UPS必须有授权，他也没办法

我说问了UPS上海清关部（当时跟我要个人信息用于清关时留下的邮箱地址）她们让我找你们，你们让我找德亚，德亚让我找你们，那我到底找谁呢？

客服表示继续为我上报请等待回复。。。结果，还是没回复。。。

这次我真的急了，我打过去马上就说明问题，如果再不解决我就去国家邮政投诉网站投诉你们

这下UPS也不是很淡定，然后帮我查了后台记录，说已经有人在跟进了，不过一直没反馈，保证在1个小时内回电。这次是UPS财务方从安徽黄山打来的电话，客气的财务妹子说明情况后，请求我提供德亚的授权，我说那我转发你你瞅瞅吧。然后就把德亚提到副本的邮件转发，她也没说啥，直接通知同事客户已得到德亚授权，请给我寄出！终于！！寄出！！！当天从上海寄出！！！！（呵呵不得不再次吐槽你同事之前告诉我已经寄给德国了，你现在另一个上海的同事当天给我寄出来，这他喵的到底是谁在撒谎呢？打脸是吧呵呵呵呵 ）

然后就是非常愉快地注册了IWS全球联保服务，大大方方的进维修站维修啦~

期间其实我他喵的还打了上海浦东机场清关现场海关同志好几个电话

帮我转到了一个专门对接UPS清关部的同志~

我问她能不能给我开个已缴关税的证明！海关同志态度非常好！赞一个！

先替我问其他对接组的同事有没有遇到过这种情况！都说没有！

最后实在是没辙，突然她想到报税单上的章其实是银行款项收讫章！不是海关的！

最后自然是无果啦~不然上面这些奇葩事就不会发生！

为什么我会打到海关那里去，下文会提到哦。

你以为就这么结局了吗？导演！他喵的把这人拖出去好吗！

—————————————值友你是不是吐了？别急，吃点药吧——————————————

联想售后客服态度确实好的一13！从一开始IWS保修注册的工程师开始！我一开始一直没拿到报税单，

工程师替我请示几次上级，都没办法！联想管控很严格，没有原件不给注册！画外音：你证明下你没走私咯~

她替我想到了找清关现场的海关同志想办法，所以我才会打上海海关电话的，为了找浦东机场海关的电话我也是虎目含泪。。。

最后上文咱提到我终于拿到了报税单，工程师也是在电话里恭喜我，并发送邮件提醒维修站开始向北京申请备件开始维修，我也以为接近一个月的搏斗就此结束了。。。事实告诉我，太天真了！

我实在是佩服联想的工作效率！这机器明明是made in china。值友们也淘了这个机器的一定要为我作证！联想中国给我申请备件申请了2个礼拜！（中间有清明，我理解！）申请的居然是主板，不是屏幕或者屏线，我明明当时告诉工程师我可以听到dengdeng的系统欢迎声！你给我换主板！主板！

然后清明收假回来，我打电话催促。告诉我主板换过了，没修好，继续申请屏线！

又是三天！换好了，我问咋样啊？工程师：对不住啊，还是没修好，给您去申请显示器了！

又是三天！我：兄弟你们到底哪样啊？行不行啊你们？工程师：对不住兄弟了！一开始是好了！结果第二天又开不了机了！我自己都醉了！我把这茬报给北京啦！北京让我再申请一个主板，一个屏幕，一个屏线再试试！我：。。。工程师补了一刀：估计哪有短路又烧了这三大件，索性三件一起配，再修一次。我绝对不是在修电脑，我在电脑维修实验室吧我勒个去！ 服！！

我：我不管你们怎么解决，快点不行吗？工程师：哎好嘞，尽快尽快！

第二天，工程师来电话：小哥，电脑换好啦，应该没问题，等会再给您整个复测哈，没事就可以拿走了！

我：。。。你们快点吧，我已经无言以对了。

结果到我下班还没打我电话，我知道这一天肯定没戏了。 只能今天了咯。

就在今天，我们要记住这个日子，4月23日！我是3月26日开始修的！29天！我今天下班前打了两个电话，都说会有工程师回复我，结果都没音，最后我只能默默发了北京联想售后投诉客服手机一个短信（这点我真佩服，换屏线的时候我投诉到北京联想总线了，直接分配了一个客服手机号码给我发短信，说之后有啥事找她，服务真好我不否认）然后马上维修站工程师电话打过来了，说给我最终测试，问我要我的电脑开机密码，然后半小时后（这些工程师也真逗，6点下班，我下午1点问的这事，不理我，直到我5点找北京客服他们立马给我回复）6点半给我打电话说成了，然后一个短信，下图，呵呵呵，纪念一下

————————————终于写好了，小哥写了四个小时，好累————————————

值友们看的也很累吧？总结一下结束此文吧。。。

1. 海淘电脑本身没错，错就错在不要选择你语言不懂，难以清晰表达自己想法的国家，沟通起来真的好辛苦。

2. 对于敏感商品，特别是退货非常棘手的物品，要寄望于国内保修的，一定！一定！要走海关，这钱我现在想来真庆幸是直邮报关的，不报关我直接买了台废铁！ 依法纳税，人人有责！

3. 跟客服和售后交流一定要坚持到底！不要轻言放弃！不管出于什么原因，德亚和UPS客服都存在敷衍了事的情况（联想除外，不过这维修效率和配件质量我只能呵呵呵！且我挺困惑为毛美亚客服就那么好，是因为我懂一点点英语的原因吗？）
   

4. 维权和保修更是要坚持到底啊！！！这次的经历我真的不想再经历一次了啊！一个半月我都没安安心心下来好好过日子啊！特别是我信用卡还款的时候想到老子的电脑刚到手还没摸烫就去修！想哭的心都有了！！ 我也希望这次买Y50-70里面只有我一个人在维权！

5. 最后就是祝大家都能在张大妈上面买到称心如意的商品！此文仅备不时之需！我希望我是第一个倒霉的！也是最后一个！！谢谢大家！鞠躬！（第一次写文章用了这么多感叹号我也是对自己服气）