来说下海淘B&O耳塞的质保经历

三月看法亚B&O产品便宜，下单买了一音箱加三副Earset 3i耳塞，晒单

千辛万苦法亚入手BANG & OLUFSEN B&O Beolit 15 蓝牙音箱 开箱试听B&O大家都知道吧，3B（BOSE，B&W，B&O）之一，这牌子我就不多说了。其实一开始是想买Earset3i的。Beopl...483256 赐汝天下最银剑

其中一副耳塞送给了好基友，好基友在武汉。没想到过了一个礼拜，他打电话给我说耳塞左单元有破音，问我怎么办。我想反正B&O一只标榜自己全球联保的，我又有购买凭证，怕啥。告诉好基友不要怕，大胆的去店里找店员换新。他有点不放心，发邮件问了B&O的售后，售后回复：

您好， 感谢您联系 Bang&Olfusen 技术支持团队。
请您在有空时，携带您的耳机和法国亚马逊的原始购买单据到我们在武汉的直营门店进行检测。如果检测结果是耳机本身问题，非人为损坏造成，且在保修期内，我们可以为您提供换新服务。
您可以在以下链接中找到我们在武汉的直营门店。

哦，要原始单据对吧，没问题，马上发快递寄给了好基友。他收到购买凭证的单据后坐了2小时的车道了B&O武汉直营店

又是没想到，武汉直营店的店员态度很傲慢，说你国外买的产品我们这边是不能质保的，你有没有敲购买章？没敲章的话更不能帮你保了，你本来买的时候价格就便宜，我们不管的，balabala一大串推卸责任的话。好基友说，那你们帮我看看耳塞是不是有问题吧，武汉直营的的店员态度不友好，看都不愿意看下，就说是插头造成的。好基友大学生一枚，比较老实，也不吵也不闹，出门后直接给我打电话诉苦，我一听怒了，你X的不是标榜全球联保吗？邮件不是说可以质保吗？火大的要死，上网查了B&O中国的电话，打过去投诉，B&O的售后小姐服务态度还是很不错的，询问了情况后说会联系武汉直营的了解情况，让我留了个手机号码和好基友的手机号码后让我等消息。

不久后售后果然联系他，问清楚情况后B&O又发了封邮件给他：

Hi X先生，

请带着您的耳机，法国亚马逊购买单据原件和你朋友Y先生的个人信息到武汉店。让店内销售确认产品故障状况，以及购买单据和购买者的信息。
如果产品故障属实，非人为损坏造成，且可以确认购买者信息的真实性，我们将为您做换新处理。
如有疑问，请继续与我们取得联系，谢谢。

Best Regards

好基友想了想，觉得坐两小时车过去不划算，又花钱又花时间，直营店服务态度还不好，不如直接寄给我，让我在上海保修。B&O上海直营店有3家，随便去哪家都很方便，就同意了。

收到耳塞的第二天正好星期天，坐上公交就去了B&O上海新天地旗舰店：

说说是旗舰店，但是店面不大，成列了一些B&O的视听产品，店员穿着很得体，西装笔挺，不过态度比较冷淡，我说一句他们回一句，对话如下：

“我法亚买的3i耳塞有点问题啊，你们帮我看看吧”

“好的，您稍等”

“您的耳塞单元破掉了，您带购买凭证原件了吗？”

“带了，给"

"好的，东西我们先收下了，留下联系方式，等我们的消息吧，我们得问问售后部门”

期间大概15分钟左右吧，留下联系方式后就回去了。

等了一个礼拜，一点消息都没，终于在今天忍不住了，打电话过去问怎么样了？店员告知可以换新，请带好身份证原件去店里取。

到了店里后，店员叫我拿出身份证后扫描了下，签字后拿出了副全新未拆封的耳塞盒子，把耳塞从中拆出来后交给了我，至此质保完成。

总结：

1.B&O中国貌似新开的公司，很多规章制度还没完善，对直营店的管理不太好

2.全球联保3年果然不是白叫的，直接给了副全新的而非官翻的耳塞给我

3.虽然对直营店管理不好，不过上海总部售后部门的态度还是很不错的，处理相当得体

4.上海旗舰店态度比较冷淡，明明耳塞已经可以换新了，也没通知我去取，我打了电话后才告知可以了

我不由的想起了苹果的质保，港行苹果产品在有些没有直营店的地区如需质保一定要购买凭证原件，否则不受理，但是有些地区则不需，想想苹果公司都这样，B&O售后已经很不错了～

希望这篇文章对大家海淘B&O产品有用，谢谢大家～