#闲值故事#法亚购买 Scotch & Soda 男士休闲裤沟通及退款经历

Scotch & Soda是荷兰的一线潮流服饰品牌，旗下产品因其民族风、摇滚风以及混搭风格著称，品牌也因极具个性的设计与舒适时尚的造型而受到年轻一代的喜爱。这款休闲裤，采用含97%棉的混纺材质，款式经典时尚，锥形裤腿比较适合于偏瘦的男士。

以上这段是摘自大妈的推荐介绍，下面是大妈的连接

Scotch & Soda Pantalon 男款休闲裤多颜色多尺码好价~法国亚马逊目前此款特价40.82欧元起，多颜色多尺码好价，如navy57色W34/L32、W34/L34、W36/L32码；riflegreen88色W30/L34、W32/L32、W33/L33等等...341754 leslieray

看了推荐后就种草了，觉得主图这裤型和颜色都百搭，配休闲、商务都可以，虽然我一直不愿意海淘衣服裤子（老外的号码实在拿捏不准），但这次还是决定冒险试一次。进去一看，裤型很棒，有四五种颜色，但NAVY色没有合适的价格，别的颜色又看不上，于是加入购物车就没管。有一天突然收到推送邮件，发现NAVY色W32/L32的降价了，赶紧下单，以下是法亚连接（现在NAVY色无论啥型号都没有货了，看来是最好卖的颜色）

Scotch & Soda - Pantalon Homme: Amazon.fr: Vêtements et accessoires€40.48法国亚马逊

但是我选的不支持直邮，只能转运，第一次在法亚购物，我没有法国转运的转运地址，只好用转运四方选择了英国的转运地址——可见我是种草多深，曲线救国也在所不惜！

法国境内应该是免费的，但发到英国就要收运费了，还好运费也不算贵，最后一共花了46.42欧元发到了英国的仓库。

接下来，在转运四方用中行4折卡付了19.2元的运费。本以为就没事了，但我忘记了衣服是要收20%的关税的，选择了主动报关的IPS，而且当时报价时英国仓库默认是报英镑价格，我直接把除去运费的40.32复制过去，忘了选着欧元，结果到了海关被税了，按照英镑价格收取了77.82元的关税。唉，只能说纳税光荣，花钱买经验吧。自己还安慰自己，没事，算上关税也不算贵，关键还买到了自己喜欢的裤子。

好不容易收到货了，拆包一试，怎么这么肥、这么长？我选的W32/L32，我身高183CM，体重79KG，腰围85CM，看尺码表应该差不了多少了？难道老外的体型真的这么奇葩？看来真的不能海淘衣服裤子啊，中招了！

但我仔细一看，不对！裤子上当时用曲别针别在腰带部位一个纸壳标签写的：“W32/L32”，但是翻开裤子内缝的标签是：“W33/L34”！！！！！ 原来是粗心的老外搞错了！我说怎么又肥又长！这裤子买的真是一波三折，让人心塞啊！

当时想着一定要找亚马逊理论一下，结果一看法亚又傻了眼——基本看不懂，全是法语，当时买的时候就费了好大劲，现在要找客服理论？用法语吗？

法亚沟通经验

抱着死马当活马医的想法，按照在美亚购物的经验，一步一步真的找到了用英语与客服联系沟通的方法，这里分享给大家

1.先到首页找到“Aide"点击（美亚这个位置是”help“）

2.点击最底下一行，右侧划横线那个，应该就是”联系我们“（看跟英语单词挺像）

3.然后点击蓝色小箭头那一栏，会出来一排法语选项，但拉到最后有一句英语——用英语联系我们！

4.这时候只能选择邮件联系的方式，但这也够了！

于是我用蹩脚的英语给客服发了封邮件，大意就是说：发错号了，等待你们的解决。具体内容我就不写了，怕大家笑话，估计大家英语都比我这15年前过6级，15年来没碰英语的大叔强。

客服不到4个小时就给我回复了，态度很诚恳，说建议我退货，他们退款。这里要感慨一下，客服就凭我的一封文字邮件，不用我提供照片啥的就这么”轻易“的相信了我，这让在国内电商（特别是淘宝）购物多年的我真有点不适应，难道人与人之间的信任能存在于跨越大洋两岸、文化差异明显、可能永远也不能认识的两个外国人之间，确不能存在于我们炎黄子孙、大陆同胞之间吗？！！——扯远了点

当时还有不到10天就过年了，我就又给客服写了封信，大意就是：我们这快过中国新年了，快递大部分都停了，而且我是通英国再转运到中国的，邮过来非常麻烦，邮回去可能更麻烦，给我退一部分钱得了，我就不邮了。

注意，当时我写的是一部分，因为我觉得能退一部分安慰一下自己也不错了，还给了个标准，我说我能接受20欧元左右。

结果客服给我回了信，拒绝退一部分，要全额退款！

信上大意说：他们觉得邮寄费用挺贵的，裤子发错了不好意思，钱包括运费共46.42欧元全部退给我，裤子我自己处理，可以捐给慈善组织啥的，最后还道了歉，欢迎我再次购物。显得很大气！真的很大气！

真的让我挺吃惊的，也许这就是大电商的态度，与顾客的沟通都是建立在信任的基础上，从头至尾没让我提供任何凭证，就凭我几句蹩脚的英语，不在于钱有多少，而在于其解决问题、面对问题、服务顾客、相信顾客的态度！从这点上来说，国内的电商还有很多需要学习的！

后来又给我发了退款确认的邮件

好了，说了半天这条裤子的曲折经历，表扬了半天外国人，咱们看看裤子细节吧

这条裤子面料非常柔软舒服，有轻微的水洗效果，裤腿为修身设计，具体上身图我就不发了，因为我穿着不合适，怕穿上影响裤子效果，大家看连接里面模特的效果吧。

裤子尺寸实际为：W33/L34，腰围88CM（44*2），裤腿长87CM（裆部到裤脚），大腿围62CM，测量方法见图片。裤子属于百搭的海军蓝，这种颜色和裤型是最百搭的款式，无论搭配休闲皮鞋、还是板鞋、运动鞋都没问题，公司、政府上班穿还是平时逛街都能有很好的效果，所以一直卖的最快，后来我一直想再买一条32/32的，但一是怕再给我寄错了，二是确实没有货了。随裤子一起还附送了一条细腰带，看不出是不是真皮材质

购买建议：建议身高178-188左右（裤长可挽、可改短影响不大），体重78-93公斤，腰围88-92左右男士购买。

闲置链接在文章最后

出手价格：430元（法亚购买含邮费46.42欧+转运费用19.2元+税77.82元），可小刀。

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