红米Note3悲催的售后之旅后记

之前有说待续的，现在有空了，再回来写一下之后的事。（手机码字，格式可能有点乱）

我换机之后，也就是用的第二台红米Note3，刚拿到就出现了频繁黑屏，我怕拿到售后那时突然不黑屏了，我就录下来视频，还有拍照片做证据。（上一帖有图片）怕被小米售后误会说是人为的，我就第一时间，收到手机当天下午就拿到了售后。

两次刷机黑屏后，售后让我不要刷机了，就这样使用，我就回去了。当天晚上再次黑屏，我打电话给小米售后。中间沟通了二三十分钟，来回沟通，中间说了很多就不一一细说，只能说当时很生气，然后我说不想要了，但是售后却说不能退货了。最后我妥协了，让他打电话给当地售后说换手机，最后又经过几轮协商，对方同意打电话联系当地售后点，让当地售后慎重检测下。

当天晚上，悲催的事情发生了，手机无法关机我放在抽屉里，凌晨四点多就响了，我记得从来没有设过这个时候的闹钟的，赶紧起来按开机键掉。说下背景，我住公司，两个人一个宿舍。手机无法关机，结果每一阵子就响一下，只能按开机键暂停，我怕影响到同事休息，一直没睡着，在按暂停手机响。

本来想下午拿过去的，我觉得受不了，中午时候请了假去售后点，我拿手机到售后点受理后六七分钟左右，前台说是屏幕硬件问题，给我换了手机。在等检测过程中，小米售后给电话我，说跟当地售后联系过了，我跟他说正在检测中。

手机更换后，使用过程并没有其他什么太大问题了，小问题是充电时候发热很大，估计去到四十多五十度，还有个别APP联网很慢，目前发现是打开了神隐模式导致的。

(这个是之前拍的正面图)

在售后这个过程我有些疑惑的

例如第一次换货时，鉴定有可能是人为的，不补运费。人为造成的肯定很明显碰撞过的痕迹（上一贴有图），如果不能确认是人为，只是有可能，我个人觉得疑点利益归于顾客，不能因为一个莫须有就剥夺顾客的权利。

第一次寄回去换货，4月2日显示已经检测完毕，4日通知我换货，我觉得检测完毕到通知这时间隔太长了，是售后手机太多还是人为漏了通知？这个就不得而知了。

当顾客第一台手机出现问题，站在商家的立场是不是不应该给顾客做成二次伤害呢？是不是应该谨慎处理？确保第二台手机是没问题的？

我收到的第二台手机出现问题，去当地售后检测，两次黑屏两次刷机（第一次刷了稳定版固件，第二次刷了开发版固件），要求换机，给的答复是系统问题不给予换货。我个人觉得系统应该属于整机的一部分，退一步说，哪怕说刷机后可以正常使用，但是之后不能再升级，我能不能这样理解，跟其他人一张花了同样的钱，但是却无法享受最新的系统？

手机刷机后晚上又出现了黑屏，我电话联系小米小米售后，有提出退货，官方说是过了退货的时间的。记得第一次换货时，小米售后说换回来的手机是从收货算起，重新计算国家三包的（国家三包时间第一条，“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理）。至于为什么说不可以退货我就不明白了。

在前两天，小米售后打电话问我是不是在网上发了一篇文章（同事说什么值得买这文章上了今日头条APP），问我能不能删除，当时我在上班忙着，就说在忙稍后再说，我就挂了。

还有有台备用机比较好的