记一次在eBay购买iPhone 6S的成功维权
我本人的海淘经验不算多,ebay才十几个成交,不过都是购买苹果产品,之前和金牌卖家以及私人卖家都交易过,都从未出过问题。但在前不久的一次6S交易中收到的手机居然是别人报丢失并被APPLE ID锁住的手机。现在就将我维权的经历写出来,以供大家借鉴。
一、购买及收货过程
本人屌丝一枚,现在用的手机还是13年买的二手4S,随着使用时间越来越长,APP越来越多,4S已不堪重负,经常无故死机或重启,我琢磨着也该给自己换个手机了,因为习惯使用IOS,所以这一次换手机的目标也定在了6S。在闲鱼看了看,没有我满意的,因为我之前也在ebay上成功海淘过几台IPAD,都很完美,遂把目光转向了ebay,每天有空就刷ebay看看有什么好货。终于在3月29日看到了一台6S 128G UNLOCKED版,根据卖家描述,这个手机是展示品,几乎未使用过,很完美。这是卖家当时的贩卖页面
为了万无一失,我又给卖家发了message,仔细询问了商品的新旧程度和附件的情况,卖家回应很快,说附件是全新未使用过的,手机近乎完美并且是UNLOCKED的。在收到了卖家的信息后,我又仔细查看了卖家的信用度,ebay显示该卖家是2007年再美国注册的,873个评价其中有几乎一半是作为seller的评价,全是100%positive好评,这下我也放心了,于是轻车熟路通过paypal下单(这一步很重要,建议通过paypal付款利于后期维权)到转运,在经过20天后,我收到了我的手机,立马打开检查,结果令我大吃一惊,手机成色很旧,完全不像卖家描述的几乎未使用过,还有耳机也是脏兮兮的,充电器也是假的,当时还在想,算了,只要手机能用就行,于是打开手机电源,选择激活,结果如下图
用过苹果手机的都知道,这其实是一部废机,如果没有原机主的ID和密码,这手机几乎就是一部砖头,毫无用处。海淘了这么多苹果产品,居然这次栽了,当时我几乎气炸了。
二、与卖家联系
收到这部问题手机后我即刻与卖家主动联系,在ebay发message,详细描述了手机无法激活的情况,并将无法激活的图片也上传给了卖家。在耐心等待了7个工作日(过程非常煎熬),卖家居然对我不理不睬,我给他发了4条message,他一条都没回我,完全不像购买前我咨询时的回信速度。这个时候,我知道我被骗了,卖家明知这台手机无法激活,但却故意把这台手机卖给了我,估计因为我是中国买家的缘故?但是卖家的评价很高啊,又是老账户了,难道是被盗号?这些就不得而知了。
三、选择在paypal开争议
在我积极联系卖家无果的情况下,我只有最后一条路可走,那就是paypal开争议,为什么我不在ebay开case呢?原因有以下几条:
1、ebay开case的时间必须是收到货后的45天之内,而paypal是付款之日起的180天之内,paypal明显占优。
2、我这一单case必须在美国ebay开,不能在香港ebay开,为什么?因为我是在美国ebay上进行的交易,卖家也是美国的,香港ebay不管。如果在ebay上开case,必须全英文操作,我英文水平一般,看起来很累,虽然可以用浏览器翻译,但ebay的case过程我感觉不算太清晰,总怕自己忘记或者哪一个步骤没做好导致维权失败。
3、ebay开case需要和客服交流或者打电话,这个必须是全英文,你写中文客服看不懂啊,特别是打电话英语交流太麻烦,也很怕怕因为自己的英文水平导致维权失败。而paypal不一样,完全的中文客服,开争议描述问题也可以全中文,完全无障碍,更利于维权。
综合以上三点,我最终选择了在paypal开争议。
四、paypal争议过程
关于如何在paypal开争议,大家可参考这篇paypal的官方教程,paypal开case有两个阶段,第一个阶段就是开争议,这个阶段是paypal提供一个交流平台,供你和卖家交流,如果能和卖家协商好解决问题那就最好,如果协商不成或者卖家不回复,那就只有升级到下一个阶段即补偿申请。下面分两个阶段分述如下:
1、第一阶段:开争议
首先在你的paypal页面进入调解中心→选中你要开争议的交易→点击继续,选择未收到物品或者物品描述不符,针对我这一单,我选择物品描述不符→进入下一个页面,描述你的问题(最好用英文,因为这一阶段是需要你和卖家交流的,卖家看不懂中文)→等待卖家回复。描述完问题以后,你就只有静待卖家回复,啥也做不了,paypal规定与卖家有20天的时间解决争议或将其升级为PayPal补偿申请,请一定注意是20天的期限,如果在这个期限你和卖家无法谈妥并且没有升级争议,那么这个case就算结束了,而你也无法得到任何补偿。
继续说我这一单,我开了争议后的第4天,卖家终于回复了,说我这是欺诈行为,说我是中国骗子,并且他自己把争议升级为了补偿申请(谁升级都无所谓,性质一样),可以看出卖家毫无解决问题的态度。卖家和我的交流如下:
2、第2阶段:补偿申请及退货
在卖家将争议升级到补偿申请后,paypal给我发了邮件,要求我提供更多证据,于是我把和卖家的聊天记录,和苹果客服的聊天记录(很有利的证据,证明我的手机确实无法使用,与卖家描述不符)以及手机无法激活的图片统统上传,请注意,你必须在paypal规定的时间内上传你的证据,过了paypal规定的时间你没有上传,那么这单case就会结束,而你也无法得到任何补偿。上传完证据之后,就没什么可做的了,静待paypal裁决。同时paypal也会要求卖家提供资料,paypal需要30天或者更长的时间去审核你和卖家提供的资料以便做出裁决。这是我当时上传的证据。
在等待了10天之后,paypal给我发了邮件(paypal的效率还是挺高的),做出了对我很有利的裁决,邮件的内容如下,在我退货后可得到全额退款。到了这一步,我的争议算是解决了一大半了,我已经很满意了。
由于海关的原因,带电池的物品很难从国内正规渠道寄到美国,于是我在淘宝找了货代,将这个问题手机通过DHL寄回给了卖家。并且把单号上传到了paypal,paypal客服说只要物品delivered,我就可以获得全额退款。
在这里提一下paypal有提供海淘商品退货运费最高20美刀的补偿,但必须是通过中国邮政和顺丰快递寄出去,需要了解的朋友请看这个链接。
DHL的速度还是很快的,在寄出去的第4天后,就显示已送达,我随即告诉paypal的客服我的退货已经送到卖家处了,paypal客服在查询了DHL之后确认确实delivered了,马上就退款给我了并给我发了邮件:
paypal的网站也显示了,此事件已结束,结束的事件是无法再提起争议的,所以卖家无法再耍赖了。
至此,我得到了全额退款,维权也算是成功告终,花了200多块的退货运费也买了个教训,我算是一个比较谨慎的人了,在选择卖家的时候是很仔细的,不过这次还是栽了,ebay还是水深啊。
四、结束语
通过这次事件,我认为大家交易尽量通过paypal去付款,这样对于后期维权是很有利也很方便的。大家如果在ebay购物或者退货方面有什么问题请留言,我会尽力去解答大家的问题,谢谢大家!
soulgangster
校验提示文案
春晖晖晖
校验提示文案
soccerage
校验提示文案
maomaoger
校验提示文案
布林哥哥
校验提示文案
吴兴小少爷
校验提示文案
mark454545
校验提示文案
Shelduo
校验提示文案
轻轨恋歌
校验提示文案
justsopp
校验提示文案
jerimybear
校验提示文案
杀戮地带618
校验提示文案
spj589
校验提示文案
不知名妖
校验提示文案
zwchi
校验提示文案
开开心心
校验提示文案
Jason-Wong
校验提示文案
胡秘书
校验提示文案
王哈哈呵呵
校验提示文案
lampard060
校验提示文案
GiddensChang
校验提示文案
dangono团子
校验提示文案
大鲨鱼约约
校验提示文案
yxz215
校验提示文案
喜事
校验提示文案
yxz215
校验提示文案
bluedancel
校验提示文案
bluedancel
校验提示文案
bluedancel
校验提示文案
bluedancel
校验提示文案
Hachijo
校验提示文案
afeifei
校验提示文案
无奈De禽兽
校验提示文案
Harbin大大
校验提示文案
j8wy22
校验提示文案
雕塑像
校验提示文案
lampard060
校验提示文案
王哈哈呵呵
校验提示文案
布林哥哥
校验提示文案
举报有奖
校验提示文案