GARMIN 佳明 235 运动手表 重生记 —— 佳明售后服务体验
前言
之前拖大妈的福有幸拿到了佳明forerunner 235的GPS手表评测。之后这块表基本不离身了,各种运动都会戴着它。前段时间外出骑行的时候,以50+的速度摔车了,恰好戴着表的手腕着地。
然后。。。
表盘的玻璃碎了,当然我也没比表盘好到哪儿去(此处省略10086行血腥描述)。
幸亏当时戴了头盔,不然小命不保,所以大家外出骑行一定要戴头盔,头盔一定别省钱。
保命的头盔。
故事背景描述完毕,进入正题。表摔了,自然要去修。我这块表摔的其实和广大群众的手机碎屏一样,都是屏幕表面的那块玻璃碎掉了,而屏幕和表的其他功能都一切正常。
打开佳明官网,维修的页面还是比较好找的。
佳明售后服务过程
所有的维修都需要送到佳明的中国总部去,下面的经销商也仅仅是能帮你送而已。
维修方式找到了,那么价格呢?
在收费标准里是这样的,并没有明码标价,于是致电佳明的客服。电话还是挺难打通的,打了3,4次才接通。
电话里我描述了故障以后,客服给出的答复是:需要维修人员看到损坏的产品后才能给出价格。然后送修只要发快递到佳明中国的客户服务中心即可。
顺丰显示周5快递被签收,石沉大海3天后(不算周六日),下周二接到了佳明客服的电话。告诉我表收到了,维修价格是500,如果确认要维修就转账过来。当然因为我这个是人为损坏,不享受任何保修条款的。
我当时就惊呆了,500!去华强北换个iphone6的屏(虽然鬼知道它是什么屏)也差不多就500吧。一度有买个钢化膜回来贴上凑合用的想法(就跟很多苦命小伙伴的手机一样,摔碎了贴个膜接着用)。
不过一想,怎么着也是大妈给的,不能辜负她。一咬牙:修。对方说会有一封邮件给我,里面有汇款方式。
邮件很正式,还附带一个维修单的PDF
乖乖交钱后,又石沉大海进入等待阶段。这里需要吐槽一下,收到钱是不是应该有个邮件确认一下。
等了整整一个星期以后,收到顺丰的通知,扬州市,想来是佳明了。
一个佳明的小盒子,没有产品标识,估计是返修专用的吧。
盒子侧面有书法,换表覆层,果然没有换屏幕(可见不是全贴合)。好贵好贵好贵。
打开以后,表被包装的很好,里面还有我当时发货的快递单和便条,整整齐齐,赞!
赶紧拿出来看看,霍霍,崭新的屏幕(或者。。表覆层)。还包了一层塑料,很用心。
前后都贴了。
开机!满血复活!
佳明售后服务体验总结
此次佳明售后过程到此为止,整个过程可以看出,佳明内部的维修流程非常严谨,从收货,报价,到维修发货,都显得很专业。
不过跟用户的交互体验相对一般,收货和打款后的反馈非常欠缺,猜测官方售后跟经销商打交道比较多,较少接触终端客户吧。
最后吐槽一下,价格好贵,所以。。
赶紧下一单压压惊。
五九一00
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hansir
我的fenix5 从拿到手 右上角开始键就有问题,不是很灵敏,现在按下去经常弹不起来,电话客服让自行快递到扬州,我靠 这么大的企业北京竟然没有售后,早知道就不买他了。问大概多少钱不知道,让自己官网查, 找半天没看到按键问题报价。而且他们的维修大概要2周左右不算快递时间,这节奏是要1个月左右,早知道这么垃圾的售后就买苹果了。
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外星人TANK
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omaryy
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俗人范德彪
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giardino
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a99094010
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赤冰
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城柳
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hzplg
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leonwong_yi
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Lemonzx
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ReggieJ
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浅黑不是深灰
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值友4304665532
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抹布男子
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末世黑天使
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洪流我無
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eiso
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wsm0215
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值友4304665532
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浅黑不是深灰
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值友7637578149
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迦业
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Champstar
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SoShinee
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yzpunk
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煮沸的冰
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纪掌柜
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洪流我無
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炮火尘埃
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D4fans
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flyingzero
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