$99清仓冲锋衣按$399吊牌价退换的骚操作 - OR无限保修政策体验记录

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一直忙于工作，自上次发文已经过去9个多月了，趁着春节长假，我羊毛收割机又回来啦！这一次，咱们来聊聊OR家牛逼哄哄的INFINITE GUARANTEE无限保修政策。

OR品牌介绍

说起户外装备品牌，大部分人脑海中闪过的都是鸟、象、鼠、TNF等，特别是土拨鼠，已经开始烂大街了。

OUTDOOR RESEARCH 简称 OR，在国内相对上述户外品牌来说要低调很多，没有中文官网（国内唯一授权经销商为深圳市喜马拉雅贸易有限公司），没有对应的中文名称，LOGO即是两个简单的单词OUTDOOR RESEARCH，懂行的一般直呼它的简称OR。

1981年，美国人Ron Gregg成立了Outdoor Research公司，总部设于美国华盛顿州的西雅图市。此后二十多年中，Ron一直专注于为户外运动爱好者在野外遭遇到的各种难题研究解决方案和提供实用的、功能性的装备。随着户外手套、帽子、雪套等产品的开发，OR得以快速成长，并成为美国军方的手套和帽子供应商。到世纪之交时，OR已拥有服装、户外附件和轻量化宿营系列产品线。OR不再仅仅局限于生产世界*级户外附件产品，而是为广大用户提供从头到脚、从里到外，功能性与舒适性俱佳的产品。2003年，Ron在滑雪时遭遇雪崩罹难。户外爱好者、成功企业家Dan Nordstrom成为OR的新主人。在他的领导下，OR公司度过短暂的低谷得以复兴，部门调整，产品改进，又开发出许多新的经典产品。OR品牌理念的核心所在Designed By Adventure，在OR产品的功能性方面表现得淋漓尽致。OR的辉煌也将继续下去。

在户外领域OR就是高性价比的代名词，价格低廉，但做工用料设计方面不输一线大牌厂商。

在2018、2019年连续两年OutdoorGearLab评选的年度最佳产品中，OR家的Interstellar和Ferrosi Hooded分获最具性价比的硬壳和软壳。（链接如下，各位值友可参考选购）

2019 OutdoorGearLab 最具性价比BESTBUY硬壳（上）、软壳（下）

INFINITE GUARANTEE® 无限保修政策

户外装备最大的特点就是耐！造！

但保修依旧是户外装备品牌绕不开的话题，毕竟户外产品在功能和价格上和我们日常穿着的休闲服饰有很大差别。一件优衣库的衣服拉链坏了，找个裁缝店可能就能给你修好；但一件冲锋衣的防水拉链坏了，这个只能交给专业人士处理。

各大户外厂商都有自己的保修政策，且政策均相对比较宽送，接近于终身保修的概念，但最终还需官方客服决定是否享有免费退换的权利。

INFINITE GUARANTEE无限保修是由OR推出且注册商标的保修政策。将保修政策作为卖点且进行商标注册的，我目前了解的只有OR一家。

1 保修适用条件及赔偿方式

OR的保修条款内容很少，这意味着保修政策相当宽松，除以下情况基本都属于无限保修范围：

We do not accept warranties for this type of normal wear and tear, or for products that have been handled against their intended use, involved in accidents, defaced, or sold from non-authorized dealers.

• 正常使用产生的自然损耗不保修
  

• 暴力使用，意外情况不保修

• 非授权经销商销售的商品不保修
  

  
  

OR赔偿方式，根据不同情况分为以下两种：

• 符合保修条件，保修商品有库存：客户寄回商品，OR发货一件同一型号、尺寸、颜色的新装备；
  

• 符合保修条件，保修商品无库存：客户寄回商品，OR发放一定金额的在线商城点券（根我的经验是按吊牌价返点券），永不过期，但仅可用于线上购买，不适用线下实体店。
  

  
  

* 注意：所有寄回商品运费由客户承担，且必须保证退回商品干燥清洁，否则将会被退回

2 保修申请（美国官网为例）

在以下界面点击 Warranty Page填表申请：

客户信息

商品信息

申请表的内容相当的简单，你不用上传购买凭证，不用输入购买价格和产品序列号，操作起来非常友好。

因为只能填写美国地址，我就把转运地址填上去了，在问题描述一栏我也说明了自己是来自中国的顾客，填写的地址是转运公司地址。

我这次退换的理由是一件冲锋衣帽沿上的线圈（wire）莫名其妙的断了。可能是被我妈洗衣服的时候弄断了，我也不是很清楚，也没有在保修问题里明说。申请提交的时候还只是断成了两截，现在已经断成三截了

以下是我的warranty issue description，大家可以参考下

The hard wire inside the hat breaks into half. I don’t know how it happens. I just notice it today. I am worried that the sharp end will damage the texture of the hat. I am a user in China. The address that I fill in belongs to my forwarding company. Please contact via email. Thanks

帽子里固定的线圈已经断成两截了。我也不知道是怎么弄的，今天才注意到。我担心尖锐的断裂处会损坏帽子的面料。我是来自中国的用户，我填写的地址是我的转运公司。请尽快邮件联系我。谢谢！

3 客服专员审核

在提交完保修申请后，你的邮箱会收到OR自动发送的保修退货申请回执，一般会在1-2周内由专员处理该项申请。然而，我在提交申请约一个月才收到要求寄回商品退货的第二封邮件。

OR回复邮件

在第二封邮件里，客服会告知你是否满足他们的保修政策，以及是采取换货还是退回在线余额的方式进行补偿。另外，中国寄往美国的商品还要收税的（邮件称退给我的余额是已考虑可能存在的税费问题）。寄回的国际运费也要用户自己承担！

因为我的Axiom冲锋衣是在OR美国官网购买的，使用的登陆账号也和我申请表中的邮箱一致，购买时间也是准确的，所以没有被要求提供是从授权经销商处购买的证明。不过我觉得，客服对这一项的审查还是比较松的，其他渠道购买的用户应该也不用担心。

我购买的Axiom是当时以吊牌价3折的清仓价入手，配合$20推荐优惠，最终付款$99.7。由于是已经停产的商品，自然是没有同款换货了，最后就退个$399的余额。

Axiom清仓处理（左）、断裂帽沿细节（右）

4 保修商品寄回

在收到的第二封反馈邮件里会有详细的退货地址，其中有一个关键的退货授权码Return Authorization（RA#），这个不能写错了。在厂家收到退回的保修商品后，新的换货商品或是账户余额才会发出。本人打算过完年通过顺丰寄回，邮寄成本预计200RMB以内吧，但总体还是划算的。退回的$399又可以买几件清仓商品了

总结

几月使用下来，“美帝良心企业”是我对OR的评价。

假如没有INFINITE GUARANTEE保修政策，没有厂家慷慨的$399返还的骚操作，帽沿断裂的事实我也就认了，毕竟对日常使用不会造成太大的影响。况且，这种XS外加修身版型的衣服已经很难找到了。（欧美品牌尺码偏大，S码相当于国内M）

如大家对OR产品感兴趣，我将在下一篇通过Axiom进一步介绍我眼中的OR，及冲锋衣购买TIPS。

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