为什么我在非连锁酒店也升级了套房？聊聊北京昆仑饭店

前些天我发了几张昆仑饭店的套房照片，有朋友问我，为什么你在非连锁的高端酒店都可以升级套房？且听我慢慢道来。

北京昆仑饭店是上海锦江国际酒店管理有限公司在北京的旗舰店，是璞富腾酒店及度假村（Preferred Hotels） "LVX" 系列的成员。严格来讲，这家酒店也不算是非连锁，但璞富腾的 iPrefer 也算不上主流会员计划，认知度不算高，所以姑且就把它当作非连锁来看。

昆仑饭店 | 官方网站 | 北京酒店昆仑饭店官方网站。五星级昆仑饭店，位于北京市商务中心区，提供豪华的客房及设施。www.hotelkunlun.com

昆仑饭店开业于 1988 年，于 2012 年重新翻修，共有 589 间客房及套房。酒店位于东三环亮马河畔，真正的地铁上盖，去机场也很方便，交通非常便利。

如果让我自己选择，我肯定不会选择这里，但这次是会议安排，来之前我也对这家酒店的水准有点没底。毕竟这家酒店和对面的长城饭店喜来登开业的时间没差多久，地段也几乎一样，所以我先入为主的认为这里和长城饭店是同样水准。

进门之后，发现酒店并没有我想象的那么古老。这时我才查资料，发现这家酒店在 2012 年全面翻修过。除了 80 年代的外观之外，内部的风格比外观看起来现代得多。

大堂人太多，没拍照片，拿官网的图凑数。

12 点左右到达酒店，在登记入住的时候，前台说因为前一天满房，房间还在打扫，需要稍等一会。一般酒店的标准入住时间是下午 2 点或 3 点，这个时间入住需要等待打扫是正常情况，所以决定吃过饭之后再来办理。

酒店的商务午餐套餐出品不过不失，不赘述。

快 1 点的时候，我再次到前台登记入住，顺利完成办理并拿到了房卡。可当我到房间一打开门，发现房间是乱的，而且桌上还摆着别人的东西。我第一反应是进错了房间，但是房间不对的话也不应该能打开门才对。再次核对过楼层和房间号之后，我觉得这应该是遇到了 double check in。

Double check in 指的是酒店因为操作失误，将一间已经卖掉的客房再次卖给另外一个客人，会对两位住客的财产甚至人身安全造成严重隐患。可以说是酒店最严重的错误之一。

我立刻下楼到酒店前台，和前厅经理反应发生的情况。前厅经理马上给我重新开了一间套房，并承诺马上调查房间状况，并会在之后给我一个回复。所以，我就这么升级到了售价 3000 一晚的商务套房。

在进房间之后，我被这个套房震惊了。因为来之前我在网上查了一下这个酒店的房间照片，都是非常非常老式的风格，比如。。

总之就是让人看了也不会产生任何期待的那种。但在打开房间门的时候，强烈的反差让我觉得，这个酒店估计真的是不愁生意，新装修房间的照片连自己官网都懒得换。。

01 套房的面积大概 70 平米左右，客厅宽敞，采光也很好。（这里再次鄙视一下房间又黑又小的长城饭店）房间风格清新又简约，完全不是老酒店的风格。

卧室面积不大，房间配色也有助于放松心情。

盥洗室面积不小，不过问题最多的也在这里。

首先是马桶所处的位置略显尴尬，在正中间，从马桶到窗口没有遮挡。也就是说，在这个低楼层的房间，上厕所的时候最好也拉上浴帘。

其次就是浴室面积没有充分利用。房间面积都这么大了，浴室也显然有可利用的空间，但淋浴居然还要站在浴缸里，这就有点不太合理了。毕竟在 2012 年装修的时候，新建的主流高端酒店都应该有独立的淋浴间了吧。。

晚上回到酒店房间的时候，我惊奇地发现酒店已经给我开好了夜床。

开夜床（Turn Down Service），就是把房间布置成入睡状态。比如拉窗帘，铺地巾，放拖鞋，折被角，补充饮用水和冰块，床头放水和口杯等等。还要重新打扫房间，更换用过的毛巾浴巾以及备品。有的酒店还会给客人赠送夜床礼物。酒店会根据自身情况，给高级房型客人、高端会员或是重要客人提供夜床服务。

之所以会惊奇，是因为我完全没想到本土酒店也会这么认真地开夜床，除了绝大多数酒店都不会主动提供的冰块，昆仑饭店其他项目都做得不错。

不过酒店还有一些其他的问题，比如房间的 Wi-Fi 网络非常差，信号不好，好不容易连上之后，速度也很慢。

另外，酒店自己也有会员卡，名曰昆仑至尊会。会籍有什么用先不说，这会员卡的制作也太不走心了，会员号居然是反的。

不过总体来说，昆仑饭店的套房还是相当不错的。毕竟在亮马桥这个位置，70 平米新装修的大套房也确实是不可多得。

在拍房间的时候，前厅经理到房间来回复我遇到的问题。他说我之前那间客房的客人已经离店，但房间还未来得及打扫，前台失误将未打扫的客房给了我，这是酒店自身的问题，已经安排酒店主管加急打扫，这次免费给我升级到这间套房。并且他也和会务组说明了情况，这是酒店安排的免费升级，无需额外支付费用。

我对这次事件的处理过程以及结果非常满意。这里的前厅经理显然专业且富有经验，知道出了问题应当如何在第一时间妥善处理。人人都会犯错误，酒店也不例外。但在犯错误之后如何能在第一时间安抚客人、调查错误并解决问题，是对酒店非常大的考验。

经过这次入住，让我对昆仑饭店有了极大的好感。如果前几天福州希尔顿花园的管理层能有这么高觉悟，能积极主动解决问题的话，估计也就不会将事情发酵到连他们自己都无法控制的局面了。

以上照片出自 Samsung Galaxy Note 7