毕利/奥克伯书柜门玻璃碎裂事件——关于宜家产品质量和售后的故事

现在是扯淡的环节：

我从上大学开始就离开家，然后工作之后又在北京上海漂了几年。

当然，最后还是灰溜溜地回家了。

回到家之后，看到屋里的家具都是小时候的东西，我离家这么多年，自然更是破败不堪，于是决定统统换掉。

但是囊中羞涩啊，要是发了财的话我就不回来了。

最后只好换了一屋子宜家。

当时的我天真的以为宜家的产品价格便宜量又足，而且质保超长。

毕竟卖场里到处都是质保10年，15年，25年的标签。

我当时以为宜家的产品质保最少的也是10年呢。

现在是事件起因的环节：

转眼间4年过去了，某天上午我正在躺在沙发上吃早饭。

大概是这个样子。

突然听到屋中一声巨响，有点像爆胎的声音。

我跑过去一看，是一扇宜家毕利书柜的奥克伯柜门玻璃碎了。

（宜家的东西还真奇怪，明明是一套产品，书柜和柜门名字居然不一样。）

这是什么情况？是谁干的？凶手是谁？

有请名侦探柯南出马！

真相很快查明，玻璃是自己碎的，属于自杀。

证据是我听到声音跑过去看的时候，玻璃只碎裂出了二三十条裂缝。

在之后的时间里，这块玻璃不断地继续碎裂，不断地发出噼里啪啦的声响。

这个声音听起来像微波爆米花。

这个碎裂的过程持续了大约52个小时，也就是2天多以后才彻底停止。

在此之前，我从未想象过一块玻璃碎掉的过程居然可以持续这么久，真是拖延症界的老前辈，我等懒癌患者的楷模。

我们来玩个小游戏，加强版找不同

两张照片相差10个小时左右，大家猜猜哪张拍摄的时间更早。

现在是玻璃为什么会自己碎掉的环节：

经过我仔细观察，玻璃碎裂成蛛网状，碎片基本没有尖角，可以得出结论，这是一块钢化玻璃。

而事实上也很明显，这世界上基本上只有钢化玻璃会这么想不开，发生自爆现象。

而且钢化玻璃的自爆率不低呢，据说达到3‰。

那么钢化玻璃为什么会自爆呢？

原因很多，

钢化玻璃含有结石，杂质和气泡，会自爆。

钢化玻璃含有硫化镍结晶物，会自爆。

钢化玻璃生产运输加工过程中有划痕、炸口和爆边，会自爆。

钢化玻璃裁切的时候断面不平整，会自爆。

钢化玻璃的框体扭曲变形，会自爆。

钢化玻璃加工过程中没有完全消除内部应力，会自爆。

钢化玻璃简直就应该改名叫自爆玻璃，这种一言不合就自爆的暴脾气让我想起了下面两位：

那么我这块玻璃的自爆原因是什么呢？

根据我的推测，应该是最后一条，在加工过程中没有完全消除内部应力，证据就是它的自爆整整持续了两天多，显然是一直都在缓慢释放内部应力。

一直都有传言说宜家产品压缩成本压缩得非常严重，产品质量不是很好。看样子，这款产品的玻璃确实不是什么好玻璃。

现在是联系宜家售后的环节：

玻璃碎裂之后大约5分钟，我反应过来之后第一时间给宜家客服去电。

宜家的400电话，接通之后要选择地区，但是选择之后依然是总部的人工客服接电话，那么这个选择有什么意义啊。

接通人工客服之后，我简单描述了毕利书柜门玻璃自己碎裂的情况。

宜家客服第一反应是问我伤到人了吗？ 好吧，看样子她们对顾客的人身安全还是比较在意的。

但是转念一想，她听到玻璃自爆为啥不惊讶呢？难道她经常遇到这种事情？

我说没伤到人，只是被玻璃自爆的巨响吓了一跳，而且玻璃还在持续碎裂中。

我把手机移近书柜：你听这个爆米花，不不不，是玻璃持续碎裂的声音。

宜家客服赶紧说，请跟碎裂的玻璃保持距离，以防发生二次伤害。

为啥叫做二次伤害？第一次伤害指的是我纯洁的心灵受到的伤害吗？

宜家客服问我当时购买的发票是否还在，还让我提供会员卡号，然后将现场照片发到宜家的电子邮箱。

然后宜家客服表示，她们会安排人员一周之内上门查看处理。

我说一周时间也太长了，这是准备给这块玻璃办头七吗？

宜家客服表示会尽量催促工作人员早点过来，我表示同意。

现在是宜家售后反馈的环节：

第二天事情有变，早上收到了宜家客服的邮件回复。

紧接着中午就接到了宜家客服的电话。

电话中宜家客服表示已经确认了玻璃自爆的事实。

话说我把玻璃碎裂的照片给同事们看，有人说看起来像是被敲碎的。宜家方面反倒没往这个方向上推卸责任，一方面说明宜家不会胡乱推卸责任，但是从另一方面来说看样子宜家产品玻璃自爆的事情并不是个例啊。

不过宜家客服话锋一转，用非常遗憾的语气告诉我，她们已经查到了这个书柜在4年前购买的记录，但是这款产品的保修期只有一年，所以她们不能为此提供保修服务。

这种宜家的宣传册到处都是。

经常可以看到醒目位置有10年甚至15年、25年品质保证的提示。

所以我一直都以为宜家的产品都是至少10年的保修期。

到今天我才知道，原来完全不是这样，只有特别标注的那些才是。

没有特别注明时间的宜家产品保修期默认都是一年。

这个心理落差有点大。

关于毕利书架的页面上确实没有任何关于保修期的内容。

宜家官网上的毕利/奥克伯书柜信息里，也完全没有提及保修期。

这是宜家的营销宣传策略，不能说是欺诈消费者，但是确实是在一定程度上误导了消费者的选择。

我随机采访了几名去过宜家的同事和朋友，他们都不知道宜家普通产品的保修期只有一年，纷纷表示宜家的东西质量一般，但是保修期挺长。

现在是总结的环节：

宜家的产品价格低廉，外观尚可，但是质量也相当一般。

宜家客服的服务态度很好，反应和处理的速度也不错，而且礼貌周到。

但是购买宜家产品一定要看好保修期，尤其是廉价产品。

请大家牢记，

没有特别注明时间的宜家产品保修期默认都是一年。

最后，有人也许要问，这扇碎了一块玻璃的书柜门怎么处理？

答案是，自己买块普通玻璃换上呗 直接买个新柜门要150，因为这个东西尺寸很长又有玻璃件，自己没法带回来，运费还要花至少好几十。然后这个玻璃的质量大家也看到了，将来再自爆了怎么办?

所以还不如自己换块普通的玻璃呢，省事省力省心。