消费者维权记 篇一：iPhone 6S Plus变成了6Plus？Amazon warehouse deals维权记

一、购买经过

黑五时期，在张大妈上看到建行给力的返利20%优惠活动，正好手上200多块钱的洋垃圾MOTO G不想用了，于是跟着值友的脚步充值了600刀的礼品卡后，看上了warehouse的6s plus 64G，成色为Very good，售价603.5刀。按照当时6.93的汇率，加上返利20%，603.5*6.93*0.8，折合人民币3345元，当然现在建行还没有给我返。

下单之后，为了避税，我选择了转运四方的香港自提渠道，并支付了运费。看到称重的时候有些心慌，毕竟才0.5KG，会不会出现网上有些朋友说的主机拿或者变成模型了呢？然而并没有，12月24，随着去香港过圣诞的大军们，经过口岸到了屯门自提点。

经过黑五的剁手，已经累计了包、衣服、鞋子等一共10个包裹。其中最贵的当属本次的主角，Iphone 6s plus 64G。当拿到包裹的时候，我悬着的一颗心放下了，因为美国亚马逊特有的纸胶带封口完好无损，我偷偷用钥匙划开包裹后，发现里面的iphone包装盒同样也是完好无损，有warehouse的封口圆签（非原装包装，只是简装）。为什么要偷偷划开呢，因为转运四方的自提处禁止拆包裹，估计是自提包裹数量太多，门外的垃圾箱堆满导致同一层的其他商户无法倒垃圾被投诉而导致的。

将所有包裹装进行李箱之后，我来到四方自提点楼下，叫我老婆用iphone6p录下我拆包裹视频，以保存证据，不料刚录完开封动作后，苹果的电池门事件马上出现，关机了，视频拍到一半没了。

不过从视频中可以看出，封口圆签是完好无损的，打开之后，手机成色也很新，并未出现传说中已锁ID或者是他人丢失的机器，容量也是妥妥的64G，楼主再次感叹美亚的商品性价比高！

二、商品瑕疵

自提完之后，楼主到附近的屯门vcity逛街，逛着逛着，突然想起6s有3d touch的功能，于是用力一按……咦，没反应？？？楼主把手机翻过来，看到型号为A1522，百度一下才发现这是6P……说好的6S PLUS在哪里？在哪里？

图片为收到的Iphone6 plus及配件

三、维权经历

（一）亚马逊海外购客服

惊悚万分的楼主立即用手机拨打了亚马逊海外购客服电话，说明情况，客服人员的态度确实很好，但是一直坚持一个观点——通过转运公司购买的产品，亚马逊只负责商品到东西到转运公司为止，一旦转运公司签收，概不负责。好吧，把皮球推到了转运公司身上，要我先找转运公司，周六转运公司已下班，沟通无果。

（二）美亚在线聊天

经过两轮聊天，我明白了亚马逊的意思。一是我给你制作了退货标签，请你把东西寄回来；二是运费要由你承担（每个客服说法不同但随时变卦）；三是收到后退不退款，不确定（万一退回去，说我拿了个6P忽悠他们，真6SP在我手上怎么办？）。尽管如此，我还是选择相信亚马逊，这么大的企业，不会轻易赖账。于是联系了DHL和EMS，但是上述两家快递公司告诉我，国际快递不能邮寄电池，如果一定要邮寄手机，请把电池拆了。这对我来说，难度太大，而且手机被拆得面目全非，退回去有什么意思呢？于是，我想了想，写了一封邮件给亚马逊。

（三）邮件投诉

楼主在睡觉前写了一封邮件给亚马逊，大致意思是，我在亚马逊购物多年，买到了很多心宜的商品，但是没想到收到的东西货不对版，你公司要我退货，但是快递公司不收有电池的包裹，希望贵司予以解决。

答复我的客服很官方，要我拆了电池寄回去。

我再次回邮件，称拆电池需要官方技术人员支持，本人做不到，请你们提出其他方案。

这次邮件客服没辙了，回复称，请我通过在线聊天或者电话联系。

（四）再次在线聊天，解决问题

再次找到在线聊天，把前面的故事和他讲述之后，他问我为啥要退货 哈？为啥要退货，因为我收到的是6P不是6SP!!!感觉他们没有一个工单衔接机制，看了半天没看懂我到底想说啥。不过了解来意后，他提出补偿20%，即120美元。我查了一下Warehouse deals中的6P 6G，价格有350-450刀不等，于是我提出，你补200美元差价给我吧，我也不想退货了。客服爽快地答应了。真心觉得美国亚马逊客服的服务态度很赞！

最后收到邮件，亚马逊给我补偿200美元差价。

四、小结

经过历时三天的一轮折腾，最终以400刀（如果建行成功返利，价格为320刀，折合人民币2217元）拿下了。维权不易，转运购物有风险，购物需谨慎。当然从这次经历来看，转运四方应该是严格履行了转运和保管义务，并没有对我的产品进行掉包，所以我猜测本次应该是亚马逊的卖家发错货了。然而，亚马逊告诉我，卖方并不是亚马逊，而是第三方卖家，但是full filled by亚马逊。所以我真的把手机寄回去，卖方不认怎么办？货物为亚马逊所发，不知道他们会不会有货物拍照或者序列号记录等程序？国际快递退货无疑会扩大我的维权成本，因此本次维权能以补偿差价的方式告终我已心满意足。

所谓吃一堑长一智，经过这次的交易纠纷更会让会在以后的贵重物品交易中留个心眼。一是贵重物品拆包裹前检查好原包裹的胶带是否被拆，如果被拆，换上了转运公司的胶带，随时拍照留证。二是贵重物品的包裹开封时，做好录像工作，确认收到的商品为自己购买的商品，并且确认外观无损、使用无问题。只要保留好上述证据，才会在后续的纠纷中有理有据提出自己的合理要求。三是抓住关键点进行有效投诉，不轻易被商家推诿。确定了是亚马逊的问题就找亚马逊，找转运公司是浪费时间。

在这里，向转运四方提个建议，请允许在自提点拆包裹，你可以要求客户把包裹包装带到楼下垃圾桶丢弃，但是不能剥夺客户验货的权利，否则客户到了楼下发现包裹有问题，出现了物品损坏、物品丢失等纠纷，你叫客户如何举证？即使贵司有信心保证每一个包裹完美送达，但万一是商家寄错商品呢？总得给消费者一个验货的机会吧？我相信一家有责任心、为消费者权益着想的企业，一定会考虑到上述问题存在的可能性。所以，建议贵司在自提点安装摄像头，允许有需求的客户在自提点拆包裹验货。但是呢，自提的朋友也请自觉爱护卫生，不要把包装袋和包装盒乱扔，相互理解吧。