京东Plus服务体验（包括换货）—— 给太太买了一个包 FENDI 芬迪 3JOURS 手提包

前言

一转眼就进入2017年了，而今年过年特别早，在1月底就过春节了。太太默默无闻操持家里内务辛苦一年了，想着还是送她一个礼物吧。正好上周看到张大妈上的优惠推送，觉得价格还算适中，于是就下手了。

对于名牌包，我真的是外行，虽然给太太买了不少时装品牌的包——Coach / Miumiu / MK / Rebecca Minkoff 之类的，不过都没有一个大牌的。而太太一向持家有方（自己钱不花，所有花销都刷我附属卡），所以她对于大牌包，也就看看而已，从来没主动跟我提过要买。

虽然Fendi 无法与一线大品牌相比，但至少也算的上一个比较知名的品牌了。

购买——京东

这款包，是JD自营店销售，所以真假问题，并不是很担心。而想要拿到最低价格，就必须是Plus会员。于是，只能先花了149元，购买了一年JD Plus会员。对于Plus 会员的权益，我就不多说了，无非就是购买产品后，京东相对于普通用户（哪怕我之前已经是钻石会员）有10倍返还，每月10张不到一点的免邮券（钻石会员才2张免邮券）。

FENDI 芬迪 女士3JOURS系列粉色牛皮羊皮小号手拎包单肩包斜挎包 8BH333 5C3 F0M...￥15600京东

原价15,600元，实体店16,800元（特意陪太太事后去专卖店看的，同款产品），而JD Plus会员价10,999元（粉色），蓝色（便宜1000元）。还可以领取奢侈品500元抵用券。凑单2件其他产品，再打8折，最终差不多8,300元。JD最近活动还是挺给力的。我也查过淘宝上几家比较大的天猫店，同款价格都在10,000元上下。

晚上下单，次日上午就送达了。这样的物流速度，或许就是我越来越喜欢在JD上购物的原因，哪怕有时它的价格未必是最低的。外面是个大箱子，但是重量很轻，迫不及待的开箱了。里面还有一个小箱子。

而且里面箱子的外层还有完全封闭的袋子保护着。箱子上，有这款包的相关信息，包括JD自己标注的信息等。

箱子里面，还有箱子。

打开最后一层箱子后，就露出了期待已久的带有Fendi Logo的白色保护袋了

第一次给太太买高端品牌包，说实话，我自己内心也是激动的。

京东的退换卡，记得千万保存好，别丢弃（下文有提到，它的功能）

包上，还有JD一根黑色的吊牌，表明它的身份（也与后面的内容有关）。黑色的卡片上，红色的字样。

包里，还有Fendi 自带的卡片2张

包的外观，粉红色的，还是挺好看的。

Fendi的Logo不经意的出现在包的上部。亚光磨砂处理过的金属件，外面也被塑料保护套“封印着”

拎包扣金属件，闪闪发亮

包打开后，Fendi 标识（Made in Italy），是激光镭射印制的。据说这也是Fendi正品坚定的方法之一

我大概看了一下，没发现什么问题，就放回去了，等太太回来，自己再开箱。太太回来后，看了一下会儿，就拿着包跑过来跟我说，这个包，怎么有问题啊？我说什么问题？她指着包上一条浅浅的痕迹说，这里有条划痕。我也是左看右看，才发现。

我问我太太，你想怎么样呢？太太默不作声，走开了。我继续看我的美剧。过了2分钟不到，又跑过来跟我说，这个痕迹还是蛮严重的，我说我看清楚都困难，而且你以后使用时，肯定也会有这些“磨损”的。她说，花了那么多钱，买一个“次品”干吗？那我说，要不干脆退了？她拿着包又到客厅去了。5分钟不到，又回来跟我说，这个痕迹真的不舒服。我说，你到底喜不喜欢呢？她说，喜欢。我说，要不要换一个呢？她说，万一换回来还有问题怎么办？我说，那就退了吧。她……

联系换货

乘着她第四次去客厅的时候，我实在忍不住了，因为我再不解决，原本开心的事情，都要弄的我们两个如鱼刺卡在喉咙里——不舒服。于是，我拨通了JD App 里，Plus专属客户电话，把问题跟客服说明了一下。电话接通速度确实快，而且客服也很专业，她告诉我，让我把有问题的地方，拍照片，然后上传到App里，他们会负责处理的。于是，很快的按照要求，完成了相关提交。当然，还是选择“换货”。

第二天上午，JD 客服主动打电话过来，询问我几个问题。比如，外包装情况、各种卡片是否有丢失、包的包装情况、吊牌情况（就是那根京东奢侈品吊牌）。如果吊牌没有剪下来，可以马上处理，我当时已经剪掉了，但没有扔。了解完情况，就安慰我，不用担心，他们会处理。中午的时候，第二个电话就打过来了，原本还告诉我大约1~2个工作日才能处理完。告诉我，JD 已经接受我换货的申请，他们会安排师傅上门取货，然后准备好即可。

第三天上午，熟悉的师傅（差不多每周给我家送货大约3单左右）来取货了。在检查了一下相关配件以后，特别是看了一下上文提到过的京东自营店退换服务卡以后，就打印了一张单子，随后把东西拿走了。

在JD上购物那么多次，这也是我第一次办理退换货。手机APP上，相关的信息也更新状态了。

每一条信息更新，都非常的清晰

收回去后，我能做的就是等待，还有太太没完没了的明知没有答案的问题（新的包，什么时候可以送来啊之类的）。没想到处理的效率真的很快，仅仅过了一个晚上，再次接到JD的电话，告诉我，当天晚些时候可以给我送新的包了。

第二次开箱

差不多在17:30左右，收到了换回来的包。对于奢侈品，JD的封箱带，防拆贴纸都是一应俱全的。

一次性贴纸，箱子正反面都有。

拆箱的过程不表了，因为上文已经介绍过一次了。说点让我产生疑惑的地方吧，比如拆开外箱后，包的背带，竟然是在外面的，没有放在包里面。

包的吊牌信息，与上一个有点不一样。大家来找茬吧，如果你有兴趣。

JD的黑色吊牌不见了，取而代之的是，贴纸。第二个不一样的地方。一个疑虑，涌上心头。难道这个包是别人退换过的？

还是先检查一下，有没有问题吧。包的正反面，没有任何问题。

Fendi Logo所在的金属件

拉链头，有Fendi的Logo，这个是Fendi的真伪鉴定的方法之二

包内存，Fendi的标识

背面的有唯一序列号，这是真伪鉴定方法三

背带挂扣

小牛皮独有的气味，精细的走线缝合，手感真的很不错

包的底部，有4个金属铆钉扣。

女人在某些时候，眼力真的实在太好了，又被她发现一个“瑕疵”——包的一个地方，有一个凹陷。

天呐，我真的受不了再经历一次了。我就问她，你觉得行，就留下，你觉得不行，我直接办退货了。太太来来回回，仔仔细细看了几分钟后，开心的抱着包晒“朋友圈”去了。

总结

京东Plus 会员第一次使用，就经历了特价、专属客服电话、换货等服务，总得来说，Plus的会员服务确实不错。接下来，说一下这款Fendi 3JOURS手拎包将近半价的优惠下，不得不说确实Plus会员专享价格，会让你心甘情愿的掏钱购买它的会员资格。还有，很多人提到的2手东的问题。我倒是觉得，每个人对于产品质量可接受的范围不一样。比如，我收到的第一个包，应该属于1手。但是收到时，就有质量问题，不得不退回。那么被退回的包，会如何处理呢？我真的不知道。收到的第二个包，对于第一个包，有点像是别人退换过的包。只不过，我觉得在可接受范围内，没必要过于刻意。现在连专卖店都偶尔传出真假货，搭配销售的情况。只要京东自营店能保证货源正宗，质量不错，价格在可接受范围内，我还是推荐在京东上购买这些奢侈品的。

借着此文，可以与值友们分享此次京东Plus会员的一些经历。

当然，最重要的就是借物借文，向太太再次表示感谢，对家庭的付出！