GNC美国官网下单失误补救的经历

今天，就在今天，三月八日！gnc的退款终于回到了我的信用卡账户，一直悬着的心终于放下来了。

接下来，说一说本人与gnc客服的沟通过程，为今后出现与我一样情况的网友提供经验。

二月底，发现gnc网站的葡萄籽出现特价活动，用一个优惠码可以做到9.9刀一瓶，消息一传到单位那些女同事耳朵里，立刻要求团起来 ，一合计总共20瓶。然后我抱着庆祝国际三八节，为女同胞服务的中心思想，立刻开始为她们采购。由于我的转运公司有货品数量的限制，每单限制10件保健品。所以我准备分两次下单，第一单非常顺利，输入优惠码，得出优惠价格，用招行全币种卡支付。这里说一下招行的流程，我很迷惑，他们最后有一个流程就是要短信验证支付（第二单我没有走这个短信验证支付流程，直接关闭，付款还是完成了，怨念！没有用处，为什么还保留这个验证流程）。【当时心惊肉跳，忘记截屏了，这次之后也不准备用招行全币种了，所以这块的截图就没有了】

第二单，重点来了，我感觉第二单的流程比第一单简单了好多，到底是因为我突然犯迷糊了还是真的流程短了（我用的是手机），这里我犯了两个错误，1、我居然下了11瓶，2、等我看到要我输入cvv码的时候，毫不犹豫的输入了进去，按了提交。结果立刻跳转到了招行短信验证的页面，吓得我一下子清醒了，老子优惠码还没有输入呢！！

立刻把这个短信验证界面关闭，心想幸好这个界面没走完，钱应该不会扣，结果这个念头刚上来，一个短信通知打破了我的妄想，招行的短信明确告诉我已经扣款300多刀了。 我差点疯了，不是流程还没走完吗？怎么就扣款了呢？立刻打电话给招行客服，听了一堆废话之后，接通了人工客服，跟男客服说我这单没有短信验证完毕，为啥扣我钱。客服很淡定的说，不好意思先生，1,我们没有短信验证流程，你肯定弄错了。2，钱已经正常扣了，我们不能帮你拿来。我去！差点吐血，明明有这个流程，四不四当我傻了，还是当我瞎了，脏话都来不及喷我就挂了，赶紧想其他办法。

马上上gnc网站，看能不能有cancel订单的按钮，把这单取消掉。结果进去订单详情里面，找来找去就是找不到取消按钮，我去！原来gnc根本就没有取消订单按钮。！！！

这个时候，真的有点慌了。我相当于多花了260多刀啊！！！我半个月工资啊！！！

赶紧上百度问度娘如何取消gnc订单，果然有不少教程。说可以发邮件过去要求取消，也可以打电话。那就先发邮件吧，找好模板，发了邮件过去，大意就是说我这单我下错了，能否帮我取消。点了发送之后，运了运气，摇了摇麻木的脑袋，觉得不过瘾，立刻又发了一封一模一样的信（之后的经历证明还是很有用的）。

接下来瘫倒在椅子上30秒，脑子快速转动，怎么办， 没有gnc的客服亲口跟我说过能解决这个问题，我始终不放心。决定了，立刻打电话！！！（大家遇到必须打电话的时候，一定要敢于打电话，事实证明我这个只通过大学英语四级，毕业十多年没有用英语的人，还是用英语把事情说清了，客服也听懂了）。

说办就办，马上手机上下载skype，充值30块 （又一个经验，我充值了30块，但是打完电话，一分钱没扣，不知道怎么回事，我买的是点卡，不是包月。算了，就算送给她们了，毕竟为了把大钱要回来）

打电话过去，先是一通英语，大意是实体店问题按1，网站问题按2。按2！进去后，先hello，然后不等她反应，把刚才邮件内容念一遍，要求取消订单。那个女客服听我完说，请稍等，咦，有戏！心里瞬间舒服了，气也顺了！结果，才过了几十秒，立马把我打回原形。她说先生对不起，我不能取消你的订单，我没有这个权限。心里顿时一样的**跑过，老子才下单不到十分钟，怎么就不能取消了！但是当时血气上涌，这几句话用英语怎么说也忘记了，我灵机一动，复杂英语咱不会说，态度和蔼一点可能会有效，立刻装可怜 ，help me please！i make a mistake.real mistake！please！那个客服好像说我也很希望能帮助你，但是我不能！please！先生我不能！

我去！怎么办，复杂英语俺也不会！一边哀求，一边再动脑筋。突然想起，我是忘记用了优惠码，我马上说，我有code！我有code！她问我什么code？我把优惠码报给她，看能不能把这个优惠码用到我这个订单里。（这里要说一下，外国人也分不清d，问我是boy还是dog，这里感谢当年的英语老师，她也是真的训练我的）她说再等等，这一等就是2分钟，度分如年啊！结果很好，她说先生我帮你用了这个code，剩余的260多刀，会在发货后的4-7个工作日，回到你的信用卡！(⊙o⊙)哇！！！！！！！ 漫卷诗书喜欲狂啊！！读书果然有用啊！！！学的英语真有用！real real thank you!i love you!那客服一愣，随即也说i love you too。哈哈，管她呢，老子这辈子也就跟你聊这么一次。千恩万谢挂了电话，感觉心好累…………不知道外国人守不守信了。等………

过了近两天才收到上次邮件的回音（邮件要求取消真心不靠谱），因为发了两封信，所以收到两封信内容还不一样，我看了下，不是同一个客服回的。一个客服就告诉我，不能取消订单，我们的系统就是这么设计的，一下单就不能取消，对不起。要退货的话，可以拿到货之后退到就近实体店，或者寄回来。我去！跟没有说一样！多麻烦啊…

另一封信就靠谱了，先说了一样的话，然后又有一段话，意思是我查到了客服记录，你的多余的钱会退到你的信用卡的，汇出会给你邮件，放心。

稍微又放心了一点，而且这个小样，你这个邮件是证据啊，不还我钱我再跟你理论！可以用邮件了，不用捣鼓捣鼓跟你讲英文。

又等了两天，周日凌晨，收到又一封信，大意是你的260多刀我们已经汇出，具体请咨询你的发卡银行，耐心等着吧！呼！！！！

然后到了今天，3.8下午，叮咚，收到短信，退回了我的钱。，钱我还是要回来了。555~好激动！！！

现在回顾一下本次事件的经验:

1,在gnc下单一定要谨慎，特别在手机上下单要看清楚再按确认提交。

2，度娘上面说能取消订单的教程真的不太靠谱，从我自身经历来看，不知道是不是我哪里没有到位。

3，万一下错单了之后，立刻打客服电话，不要有任何迟疑，我反思是不是自己打电话的时候，已经过去十多分钟了，会不会还是太慢。虽然客服回我邮件说，他们的系统就是这样设计，下单就不能取消。但是我百度到，还是有人说打电话可以取消订单，也是奇怪了。

4，邮件反应是很慢，还说24小时邮件客服，吹牛。但是虽然慢，还是要发，最好发两份吧，可以拿到一个书面的证据。方便以后万一赖账，英语又不太利索的时候，发邮件跟他们撕！

5，不要怕打电话，用最简单的英语就可以解决问题，真的不需要太复杂。对方客服讲乱七八糟的英语，听不懂你就当她没讲，按自己的讲话思路来，慢慢讲。

最后，感谢大家，啰啰嗦嗦讲了那么多。希望大家每次海淘顺利，不要犯我这样的错误了！