澳洲Chemist Warehouse海淘维权失败经验分享

追加修改(2017-04-06 10:55:15):
有一个评论非常重要。 sic0ng ：作为一个在澳洲生活n年的人有两条建议

1.投诉澳洲商户用ACCC澳洲消费者协会 只要李菊福 一投诉一个准。

Australian Competition and Consumer CommissionThe ACCC is Australia's competition regulator and national consumer law champion. We promote competition and fair trading and regulate national infraswww.accc.gov.au直达链接

2. CW我觉得还是很良心的，我每次买都没少过东西，还送一堆sample。 至于你想投诉auspost就别想了 那是和EMS一样的存在的大爷。 另外我还想说一个事，google翻译可以用了，可以用整页翻译了。

在张大妈上看到过很多次维权成功的案例。我分享一个我维权失败的案例。

有哥们问了，你一个失败案例分享啥啊？呵呵，别着急啊，我先讲我咋失败的，然后我讲怎么能不失败呗。

澳洲想买保健品，我就用过三个网站，分别是Chemist Warehouse、mychemist、Pharmacy Online。尤其是前两家，非常像。发的推广邮件都很像。

丢件这事儿还挺久远的，发生在去年2016年12月份。

我在澳洲chemist warehouse网站上买了一些保健品之类的东西，选择方式是直邮，支付方式使用的是visacheckout。（这个支付方式坑死我了）

我本以为我选择直邮一定会又快又好。然后12月12日我收到货了，是一个破损的包裹，重量4kg。

所以没有收货，请快递员帮我保存两天。

经过查点我下单20个单品，剩余17件，有3件单品丢失。

分别是Bioglan Gummies Omega 3 FishOil 60 Gummies（Bioglan软糖欧米加3鱼油60软糖）1瓶

Swisse Ultiboost High Strength Propolis 2000mg210 Tablets（Swisse Ultiboost高强度蜂胶2000毫克片剂210）1瓶

Swisse Ultiboost High Strength Vitamin C 60Effervescent Tablets（Swisse Ultiboost高强度维生素C 60泡腾片）1瓶

各位可以看到，就我买的这些东西而言，我丢失的三件商品都是体积比较大的，但是偏偏这几个在破掉的箱子里面丢了。然后我就拍照记录，主要有几个数据。

1，在箱子里面的快递面单上显示12月7日，由澳洲快递交给中国EMS时的重量是4.93kg

2，12月9日14:19分 北京到沈阳时称重5.2kg

3. 12月12日02：28分 沈阳陆运到沈阳桃仙站，没有称重，0kg

4.我收到的物品是4kg，因为箱子有破损，并重量有减少，4kg。所以沈阳本地的派送点就写了一个这样快递验单发回北京说明沈阳收到货后有丢失，有损坏。

以上数据说明从东西是在北京发沈阳的时候东西还是完好的，发出去后就有东西丢失了，东西是在中国丢的，也就是ems要负责任。所以我去了那个快递点。快递点联系自己的上级单位，帮我开了一个开拆邮件记录单，主要就是说明这个快递是在送过来之前就有物品丢失的。

然后我拨打ems电话了ems客服电话95311，说明情况要求赔偿。客服人员记录了我的情况，说明会有工作人员联系我，反正全中国人都知道ems工作效率挺低的，我几次打电话给客服，最后跟我说：你得联系发件人，还说就算是我们ems丢的东西，最后赔偿也是赔偿给发件人啊。

我就又联系chemistwarehouse网站，我发了很多邮件，都是通过google翻译发的，主要内容就是说，我有证据证明是ems丢件，需要你们向ems提出调查要求。

这里我就要吐槽chemistwarehouse网站，无论我发什么邮件，他们都是模板邮件回复。主要内容就是他们发件经过严格审查不会少发件的，就算包裹退回也不会退款，

然后我找到澳洲快递，澳洲快递

我想很多澳洲海淘的快递都是经过这家。Auspost的沟通方式是facebook，虽然他也是告诉我要联系发件人才能发起调查行为，但是他们的客服很贴心。说话很贴心而已，而且回复极快。说实话我当时很伤心，因为ems的不负责任，因为chemistwarehouse网站不负责任，我都已经非常失望了。

因为chemistwarehouse网站不负责任所以我决定投诉他。ombudsman.gov.au

投诉邮箱：Ombudsman@ombudsman.gov.au

这是一个可以投诉澳洲政府部门的网站，我想在这里投诉chemistwarehouse网站，他们给我回邮件说，因为这个网站不是政府部门我们没法管他。好处是回复效率还挺快的。

然后我就上网查，看看有没有类似丢件的事情可以参考。

好像还真不少，下次海淘要看看购物网站丢件的评价了，基本丢件的都没找回来，但是有得到退款的，方式是通过PayPal联系商家。

但是我支付的使用visa checkout，我就联系visa checkout，但是找了半天也没找到。visa checkout的客服非常难找，反正经过各种方式终于找到一个邮箱（其实是我忘记怎么找到的了，因为他网页上没有联系方式，facebook没有客服，Twitter也没有客服）

visacheck的客服邮箱：no-reply@mail.checkout.visa.com。

他们给我的回复是，同样是说要商家提出调查。

然后我最后一个希望，我联系了我的国内信用卡客服，最后也是不了了之。

说到这里基本是一个绝望的故事。

我总结一下吧。

1，尽量不要上chemistwarehouse买东西，因为他们只负责发货，其它的责任都不负责。

2，所以丢件也在所难免，因为有经验的人知道这个商城商家发货出来之后，别的事情就不会管了。

3，如果必须要在这个商城购买，尽量用PayPal。好像还有还有用支付宝付款的，丢件了管不了。

4，我联系这些公司或者机构都是让我联系发件人，跟我说邮件丢失快递赔偿发件人，发件人赔偿收件人。

5，下次海淘要看看购物网站丢件评价。

6，有一个网站可以投诉澳大利亚政府部门啊，虽然不知道什么时候可以用到，但是好像很牛逼啊。