也谈小米售后经历

2017-04-10 16:27:44 26点赞 30收藏 75评论

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一、前言

        事情起因是这样的:前两天上张大妈看到一篇帖子《小米手环2售后之路》,结果评论区有人评论说小米售后非常差劲,认为帖主是托。于是帖主回复,如果你觉得小米售后差劲你也可以发晒单,凭什么说我是托。本人看到后觉得帖主说得有道理(当然我不是那个指责帖主是托的人),于是就有了这篇晒单。首先声明,本人与小米没有利益关系,绝不歪曲事实,纯粹为发泄一下自己心中的不满,如果有米粉认为我是托,请拿出证据。

         说明一下,没有贴短信的截图而是借用别人的图,因为我的手机设置自动将一个月前的通知信息,比如垃圾广告,运营商短信,各种验证码等,删除掉,所以已经截不到当时短信的图了。

二、经历

        话说最近两年小米的业务范围逐渐从手机扩展到各种智能家居产品,身边越来越多带着小米logo的产品出现,因此买电子产品的时候也免不了会体验一下小米。这次买的产品是小米移动电源和LED随身灯。

也谈小米售后经历

        到手的产品不大满意,移动电源的USB母座比较松,手指非常轻就能掰动里头的金手指部分,虽然使用正常,但非常担心耐久性。暂时不影响使用,所以就将就着用了,幸好小半年了也没出问题。LED随身灯就更不谈,压根没法用:

也谈小米售后经历

        于是开始售后的经历。

        因为是在小米官网购买的,直接登录官网找到订单,点击申请售后。说明原因,上传图片,提交,然后等待审核。

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从提交到通过审核应该是花了一天时间,对于这种一眼就能看出是质量问题的申请来说,整整一天时间审核,这个效率并不让我满意,这是槽点一。然后,审核通过后有短信发到手机上通知我,审核通过。嗯,审核通过我知道了,但是然后呢?然后你要自己上小米官网,登录账号,找到售后记录,在这里头查询快递寄回的地址。请问小米你都已经发通知短信给我了,难道就不能一块把地址给我?R U kiding me?还非要我自己上官网查,强烈不满,槽点二。快递寄出后上官网提交快递单号,然后就是等待。

借用一下《小米手环2售后之路》作者隔壁金叔叔的一张图片,应该不会介意吧?

也谈小米售后经历

        既然都发短信通知我了,为什么不能直接把退货地址这些信息发送给我,非要我去官网查呢?

也谈小米售后经历        可以看到,签收后的处理还是比较快的,很快通过,新的随身灯很快寄出,而且这次的商品没有问题。然后,我开始惦记寄回商品时候我垫付的运费。

也谈小米售后经历

        16年初的一次质量问题换货,当时还是可以直接报销快递费用返回现金的,如今反而倒退了?

        上官网查询运费报销进度的时候发现好像有点不对,什么?没有发票只能给我报销礼品卡?礼品卡有一年有效期?只能用于小米官网购买商品的时候抵扣运费用?不对诶,我垫付的可是真金白银,不是什么运费券啊,而且你早不说要发票啊,这个时候就有点怒了,这是槽点三。遂打电话给客服准备撕逼。客服MM声音不错,听完我的描述后答复我,对不起呢先生,给您造成不便我们深表歉意,但是呢你这个运费没有发票是只能报销礼品卡的呢。我怼道我寄送之前怎么你们不说要发票才能报销现金啊,等我要报销了才这啊那的。客服MM依然用温柔的声音回答,对不起呢先生我们的规定你只能报销礼品卡呢。我能说啥?作为一个文明人,我能把客服MM骂一顿吗?咱是文明人,不想做这种骂人的事,况且我也不觉得骂人能解决这个问题,此事只能不了了之,我想账号里那张运费券只能用于躺在那里直到过期了。打电话给客服并不能解决任何问题,客户的不满只能往自己的肚子里憋,客服提供不了任何解决问题的方法,这是槽点四。

也谈小米售后经历

        至此,回顾一下整个小米售后,整个过程耗时长,费精力,需要用户多次主动上官网查询相关信息及提交工单号、快递号等信息,需要用户垫付运费,且恐怕多数用户不会留意到相关要求导致无法报销运费。总之,小米的售后服务还有相当巨大的提升空间!

三、与其他购物平台的对比

        下面拿其他几个我用过的电商平台退换货政策来对比一下:

也谈小米售后经历

         亲身体会:

        首先是京东。经历的质量问题退货,在APP或者官网提交售后,只需简单描述问题所在,一般半天至一天时间会审核通过,然后快递员会上门,将有问题的商品所有部件一并装好交给快递员,快递员将新的商品交给你,over。全程无其他费用,无需反复主动联系客服,耗时一至两天。质量问题退货:仅有的一次,买的充气U型枕漏气,提交售后十分钟后,客服打电话来,首先表示歉意,然后告诉我,有问题的商品因为没有回收价值,无需回收,请客户自行处理,货款将在一到两个工作日内退回。过半个小时再查,货款已经退到京东账户里了。

        然后是淘宝:质量问题退换货:这个一般大家都经历过吧,无非是联系客服-垫付运费发回-客服换货或者退款,垫付的运费一般将快递底单拍照就会与货款一并退回。其他问题退换货则需要自己出运费。

        网易严选:比较特殊,不支持换货,只支持退货。过程略显繁琐:官网或者APP提交退货-审核通过,自行选择快递并垫付运费将商品寄回-官网提交快递单号-客服收到商品后进行退款处理-退款。整个进度还算比较快,而且快递费与货款一并退回,只需提交快递面单照片即可。

        唯品会:质量问题退货:在APP或者官网提交售后-客服审核通过-快递员联系你上门取件-客服收到商品,审核后退款。这个与京东类似,也比较令人满意。非质量问题退货会收取10元运费,但是会补贴10元礼品券,下次购物即可抵现金使用。

四、后记

        小米在不断拉大战线,推出更多产品的同时,服务及售后问题似乎并没有跟上,对小米品牌带来的伤害可谓不小。如今随着生活水平的提高,消费者已经逐渐从追求低价格转遍到追求高品质、高服务(苹果手机的大热应该能说明这一点),如果小米一直以一个“价格屠夫”的形象存在,同时不解决品控差、服务差的问题,未来的路恐怕很难走!

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75评论

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  • 75楼
    03-14 17:50
    Visa淘金计划
    1

    我今天也算是经历了,不出问题则已,出了问题小米真的跟别的电商没法比!简直太差了!!!!!!我遇到的情况跟你一样,他们还非要机打发票!快递公司这边说只有手撕的,然后我去跟小米客服沟通,5个电话都谈不下来!除了语气好,其他什么用都不管,翻来覆去就是客服官方几句话,一点实际意义都没有!

    是的 不出问题就没事 出了问题 光跟售后客服联系这个环节就能把你气死,然后干脆放弃售后算了,没什么意义

  • 74楼
    03-14 17:48
    Visa淘金计划

    我也写了一篇关于售后的原创,小编不给发,太可怕了

  • 73楼
    2017-07-27
    Visa淘金计划

    我觉得和京东比售后这个环节可以删了,结果都不用猜

  • 72楼
    1

    还有一点品控问题吧……盒子买了3个……hdmi线坏了2条……啪啪啪灯电源适配器直接吵死人的啸叫……对,是啸叫不是电流声……换货依旧……自己花钱又买了个大功率的适配器……是普遍问题还是我人品好?

    你不是一个人 [doge]

  • 71楼

    还有一点品控问题吧……盒子买了3个……hdmi线坏了2条……啪啪啪灯电源适配器直接吵死人的啸叫……对,是啸叫不是电流声……换货依旧……自己花钱又买了个大功率的适配器……是普遍问题还是我人品好?

  • 70楼

    等于6过来报道……来增长一下见闻……

  • 69楼
    2017-04-19

    看到小米点进来看看,实话说个人最烦产品售后,最好不要售后。。

  • 68楼
    2017-04-14
    芝麻信用

    小米的没落势不可当,这样扩大战线,盲目发展,售后却跟不上,最终伤害的是广大的米粉。立帖为证。

  • 67楼
    2017-04-14
    芝麻信用

    如果是产品的质量问题是有我们承担,但是需要您先垫付的呢
    产品质保期内出现质量问题的话,您将商品寄回的快递费用,需要您先垫付,并向快递索要发票一张与商品一起寄回,咱收到后工程师会检测的,如确实存在质量问题,咱这边可以报销的,最多15一单。邮寄发票注意事项:
    1. 必须是快递发票的原件
    2. 如果发票上有日期,日期要在本年内
    3. 如有发票抬头,必须是“小米通讯技术有限公司”
    4. 发票上有快递公司章。

    看看这个要求,15元以内,还要开小米公司的发票,请问哪家快递公司能做到?

  • 66楼
    2017-04-14
    芝麻信用

    小米的售后越来越垃圾了,之前买空气净化器的时候,有问题上门检测,检测有问题直接抱走了。上周刚买了一双小米跑鞋,用了一周就提示电池电量低,数据始终是0步。找售后,售后给出的政策是:

  • 65楼
    2017-04-13
    1

    只在服务点维修过,MI 5手机黑屏。拿去服务点登记IMEI码,然后就拿进去修了,修好了签字,全程半个小时,还是不错的。一个月后还有电话回访,但是除了小米,为啥10086也知道我修手机了呢?

    2

    MI5黑屏两次了已经,充不上电 打不开机,好像是主板的问题

    我是偶尔能亮屏,有声音,屏幕有问题,换屏

  • 64楼
    2017-04-12
    Visa淘金计划芝麻信用

    我今天也算是经历了,不出问题则已,出了问题小米真的跟别的电商没法比!简直太差了!!!!!!我遇到的情况跟你一样,他们还非要机打发票!快递公司这边说只有手撕的,然后我去跟小米客服沟通,5个电话都谈不下来!除了语气好,其他什么用都不管,翻来覆去就是客服官方几句话,一点实际意义都没有!

  • 63楼
    2017-04-11
    1

    只在服务点维修过,MI 5手机黑屏。拿去服务点登记IMEI码,然后就拿进去修了,修好了签字,全程半个小时,还是不错的。一个月后还有电话回访,但是除了小米,为啥10086也知道我修手机了呢?

    MI5黑屏两次了已经,充不上电 打不开机,好像是主板的问题

  • 62楼
    2017-04-11

    如果当地没有小米之家,那小米的售后就一定会是个问题。
    这是“米粉”的经验……
    所以说买小米的东西一定要有原则,原则就是性价比,小米的东西只要性价比低的,通通不可以买。

  • 61楼
    2017-04-11

    看见小米就忍不住进来评论,小米手环光感版保修到期前一个多月坏了,待机不超过三日,寄回去保修,直到保修期结束,前后一个多月才寄回来,更换回来的米粒还是坏的,充电正常但怎么都连不上手机,再找售后,竟然说超过保修期不管,客服一直都用很好的语气推诿

  • 60楼
    2017-04-11

    只在服务点维修过,MI 5手机黑屏。拿去服务点登记IMEI码,然后就拿进去修了,修好了签字,全程半个小时,还是不错的。一个月后还有电话回访,但是除了小米,为啥10086也知道我修手机了呢?

  • 59楼
    2017-04-11

    小米售后还行,不过东西质量有些价钱太低了,品控就很难保证了,

  • 58楼
    2017-04-11
    芝麻信用

    本人买过一个红米note3,用了没多久后,充电接口坏了,去小米特约维修部维修,修好又过了一个月,又不能充电了,再去修,拆机后告诉我手机进水了,靠近充电口的主板上试纸变色了,不保修,换主板280,无奈只能付费维修了,但我感觉奇怪,用了七八个月都没进水,怎么才修过一次用了一个月就进水了呢,感觉维修人员作弊的可能性蛮大的吧。

  • 57楼
    2017-04-11
    1

    [邪恶]华为都是到付的....

    2

    你敢到付人家敢不收,你说谁怕谁

    [邪恶] 我就试过,有什么不收?说出你的故事。

  • 56楼
    2017-04-11

    小米好多时候,这个售后确实让人感觉差强人意

  • 55楼
    2017-04-10

    同售后补偿了运费券,遂投诉,后来客服告知可以补偿个礼品,选了个耳机

  • 54楼
    2017-04-10
    1

    简直了,在经历了数次维修未果,寄回厂再修,还是没有任何结果,然后客服89806的态度极其恶劣,真不知道这妹子一个月工资多少,可以让她对人如此的不尊重!我话还没说完她就叨逼叨叨逼叨。退邮费也是,没有任何提示,只能退礼品卡,没有任何方式可以解决,就是再给你20块钱你随便买。呵呵。简直无语了。

    2

    其实当时我一怒之下去315网址投诉了的,投诉状态一直是受理中,再过阵子直接查不到了。大概315觉得区区十五块钱不值得处理吧。

    4

    12345不是市长热线,但解决各种问题,上海也有

    这样啊,长知识了,当时是自动转接过去的 [吐舌]

  • 53楼
    2017-04-10
    芝麻信用Visa淘金计划

    嗯,我小米的东西都是京东买的~

  • 52楼
    2017-04-10
    Visa淘金计划
    1

    简直了,在经历了数次维修未果,寄回厂再修,还是没有任何结果,然后客服89806的态度极其恶劣,真不知道这妹子一个月工资多少,可以让她对人如此的不尊重!我话还没说完她就叨逼叨叨逼叨。退邮费也是,没有任何提示,只能退礼品卡,没有任何方式可以解决,就是再给你20块钱你随便买。呵呵。简直无语了。

    2

    其实当时我一怒之下去315网址投诉了的,投诉状态一直是受理中,再过阵子直接查不到了。大概315觉得区区十五块钱不值得处理吧。

    3

    我之前是打315电话,转接到了12345市长热线,然后全程跟踪,最后需要服务评价。【可能存在地区差异】

    12345不是市长热线,但解决各种问题,上海也有

  • 51楼
    2017-04-10
    芝麻信用

    小米官网玩不得,还是京东买好

  • 50楼
    2017-04-10

    小米的产品是质量差售后烂,亲身经历。

  • 49楼
    2017-04-10
    芝麻信用
    1

    [邪恶]华为都是到付的....

    你敢到付人家敢不收,你说谁怕谁

  • 48楼
    2017-04-10

    所以我买电器类的东西但凡价格高一些的,宁愿上京东买,京东售后有保障啊,也不需要跟客服撕B,
    比如去年给公司买的鼠标,滚轮失灵了,还在一年保修期内,
    我申请了售后维修,过了几个小时客服打电话过来跟我说要么返修,可能需要一个月左右,
    或者第二个方案给我退30块钱,坏的鼠标让我当地自行处理,说我当时是39买的,我就说那就退钱吧,因为当时一共买了4个,所以忘了单价是多少,后来我一查,当时是29.9买的,这就相当于退全额了,坏的鼠标还不要了,之前买的松下吸尘器漏气了,申请售后之后直接上门换新,都不需要检查是哪里坏了,取件员还跟我说不需要说是哪里坏了,没事 [内伤] 但愿京东的售后不要被玩坏
    还有就是现在也来越多的京东自营京东不自己负责售后了,唉,做大带来的坏处估计就是这样吧

  • 47楼
    2017-04-10
    芝麻信用

    所以有关小米的,还是京东买吧……

  • 46楼
    2017-04-10

    雷不死啊!!!

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