人肉海淘Origins的惨痛教训
事先说明,海淘经验5Y+,这是第一次跌这么惨痛的跟头。
所有的一切,源于张大妈上面看到的这个海淘消息(都怪张大妈):
80刀-30刀,凭着领券防身的概念,随手就领了。而且当时没打算一定要用。
没想到,LG突然说公司要拍他去美国出差半个月,时间是2号-15号。我就开始蠢蠢欲动起来。
算了一下价格,日上T3,菌菇水是414RMB两瓶。无任何样品。
海淘的话,31刀一个,3个再加上税,扣掉30刀,也比日上划算,我就想出手了。
我当时想到的问题只有以下两个,我实在是太单纯了:
coupon是4月30号截止。LG5月10号飞机,9号之前要到包裹,运输来不来得及
美国酒店能否代收包裹?
想了一下,我给美国酒店打了越洋电话,确认可以代收。然后算上时差,5月1号早上也就是美国时间4月30号晚上下一单,运输时间一般也就5-8天,够了。两个问题都不是问题,我就跟我LG打了个招呼,他说行,我就等着下单了。
5月1号放假,说实话,我自己没想起来,倒是LG提醒我了,说你不是说有个海淘订单一定要1号之前完成么,这都早上9点了,你得抓紧啊,我当时都吓一大跳,一看时间,真的离截止时间没几个小时了,赶紧开电脑,然后一切都如以往顺利,直到进入shipping address页面。
把酒店地址输入怎么也不行,不晓得哪儿出了问题,就是提示错误。然后我那3岁熊孩子还不停的哭闹要妈妈,我就跟我LG说让他帮我看看地址填写问题。LG说没问题。(事实证明,不能相信没有海淘经验的男人来搞定这种事情!!!)
3分钟后,LG突然跟我说:完蛋,好像订单提交了,但是寄到你的以前留的地址了!
我心里咯噔一下,完蛋,我以前的地址,那是转运的老仓库地址了,都不知道换了几个仓库了。完蛋完蛋!!
看着我LG那一脸懵圈的脸,我真是想打死他的心都有啊 。他还一脸愧疚,说,没事没事,你给客服联系下吧,可能没问题。 还说,我没想提交订单啊,怎么就提交了呢?我一直back-next,怎么就提交了呢!!
!@#¥%……&*&¥@#!
我当时真是火气蹭蹭蹭上啊,NEXT和SUBMIT,你一个出了无数国家,英语自诩比我还好的人,分不清吗!!!
但是淑女的我,脏话憋心里了,就无数个眼刀子刮了他几下,然后吼了他几句,就赶紧查上网打算找客服咨询修改订单。
Origins的客服分为livechat(在线聊天),越洋电话,还有email三种。其中,livechat必须工作日工作时间才行。其他都可以,越洋电话就是比较贵,然后需要稍微好一点的英语听力和口语。email的时效性不太好。
Livechat明显当时不适合,我就先在Contact US(联系方式)那儿简单的写明情况,要求不要发货退货处理或者帮我改一下地址,发到正确地址上去。
然后赶紧拿出手机,打发我LG去打客服电话。(给他弥补机会,主要原因是熊孩子一直缠着我 )
然后没几分钟,他出来了,一脸懵逼状态,跟我说,你去说吧,就把电话给我了,然后就听一个非常含混无比的美国中年妇女的声音在那问我billing address。但是说实话,虽然我听懂了关键词,但是没听懂其他的句子,然后我就开始猜着问她是不是我的信用卡的billing address,她说了一大堆,我理解为是的,然后我就说明我的信用卡billing address是中国的,能接受么?她说不对,应该是一个美国的有效地址。我就蒙了。
billing address,海淘的人都知道,账单地址,国外海淘都需要一个billing address,有些网站要求严,必须跟信用卡的真实地址匹配,有些没那么要求高,随便填一个美国地址都行,一般填一个转运地址就完了。
我突然想到,她问的是不是在校验我的order的一些信息,我就说等一下,然后打开订单,发现我居然默认的是那个不知道是哪个转运的仓库地址。然后赶紧报给她,她就说OK了。然后问我新地址,我都告诉她,她就说没问题,我会给你备注一下,巴拉巴拉的。我就一口气顺过来了,感觉自己被拯救了。
LG还说,解决了真好啊,说不定本来酒店不让寄的,现在还通过客服解决问题了,多好之类的。我看他一脸心虚样子,懒得理他。但是我确实松了一口气。想着可以高枕无忧了。
事实证明,我太天真了,太高估美国人民的工作效率,也太低估美国人民的工作效率!!
2号早上上班,我想着开一下邮箱看看有没有发货信息,结果确实有,满心欢喜打开来,bang的头都大了!!
而且,紧接着就看到了发货邮件:
track 到UPS看到寄送地址是我的旧仓库地OR,我一口老血喷出来了 。
我只好再次给他们客服打了越洋电话,然后Origins的客服这次是个男中音,口语特别清晰简单明了,我再一次的要求他们联系UPS更改寄送地址,再一次的说没问题然后再一次的挂了电话。
但是这次客服之后我觉得还是不放心,到了晚上,我发现我的包裹已经到达了OR我的仓库地址,我整个人都抓狂了。照我的习惯,进入contact us,想要打电话给UPS让他们Hold包裹,发现从发货邮件跟踪到的UPS进入的是中国页面,没有美国当地的客服电话信息,但是页面底下有UPS-Global, 然后把site从中国更改到美国,发现居然出现了livechat,我欣喜若狂,马上联系了他们。
UPS的客服赶觉很干练,我说我希望把我的包裹hold住,不要再进行下一步动作,他们就核对了track number还有寄件地址后就说可以帮我hold包裹在目前的地方5天,然后我可以自己去拿,或者让send方联系他们更改地址。随后我又打了一次电话给origins的客服要求更改地址,客服说尽力但是最坏情况是退运。我表示我完全能接受退运这个结果(说实话,我当时真的恨不得直接退了得了。)
第二天,我再一次登UPS去看进展,发现,已经有了如下的进展,包裹被hold了,可是地址还没改:
我一天刷n遍,到了晚上发现destination已经从OR改成了TX,我稍稍放宽了点心。然后还去美亚下了几单寄LG酒店,为了2nd day 运输,我还用了同事的prime试用。8号寄到,完美!我又happy起来
到6号那天,我发现UPS的log更新了,要求寄到我的TX地址去,我又relax下来,想着这下没问题了。
谁知到了6号那天半夜,我迷迷糊糊醒了摸了手机看看LG留言,一下子跳了起来,LG说,酒店管他要了10刀一个包裹的处理费!!!!! 啥?酒店收收包裹不是应该的么?不是都免费的么?怎么还要出钱啊....我整个被弄得晚上睡不着了,跟LG联系,他说,因为酒店把收包裹这个事情外包给了FedEx站点,这个钱是FedEx收的。还给我拍了图片:
崩溃了崩溃了~~~这下真的只占了人肉两字了。价格优势基本荡然无存。
第二天,我依然打开UPS去刷一刷信息,本来只有一个包裹信息的,突然出现了两个,我整个有点懵掉了。我就下了一单Origins,怎么会出现2个包裹号,而且有一个包裹预计8号到,有一个11号!!11号?我看了三四遍,我确定自己没有眼花,我去,我老公10飞机飞另一个城市,怎么拿这个包裹啊。打开Gmail邮箱,还是只有原来那个发货邮件,但是点开细看,发现这个包裹发的是一个洁面乳和所有的小样,我的主要的两瓶菌菇水邮件里完全没有写。 OMG。
细细核对track number和预计到达时间,发现我的菌菇水倒是那个8号能到的,小样和我的凑单洁面是11号到的。我哭,样品啊样品啊....而且,FedEx还要加收10刀一个包裹,我怎么想都亏啊。LG说,FedEx可以帮忙转寄,美国境内,13刀,加50+刀。也可以帮忙退运。然后8号能到的菌菇水,因为我LG还在酒店,怎么处理都会扣10刀处理费,挂酒店房帐结算
我又想要东西,又觉得亏得慌,真是心焦到不行。抱着试一试的想法,8号晚上再次打开Origins查客服电话打算livechat一下,说明下情况看能不能退货退钱,还不需要fedex帮忙。客服MM很热情,说明情况收不了第二个包裹,表示想要退货,她说可以联系UPS直接退回Origins。我问能退多少钱,她说大概22刀。然后表示深深的遗憾和sorry,拆了两单,让我收不到样品。blablabla~~
9号上午我又去check了一下UPS的包裹情况,一个delivered,一个退回去了。
面对这种情况,我算了一笔账:
用了gilt30刀的券,订单一共67刀。
退货22刀,但是要收10刀的处理费,最后收到2瓶菌菇水,相当于花了55刀。合人民币385不到点。(汇率按7走)
日上是414两瓶礼装,如果是新人还有98的券,合下来405左右。
从2号到9号打了3通越洋电话,话费大概15元。还有各种心累。
算上时间成本和精神成本,我这次妥妥的羊毛没薅到反被薅。
总结下经验教训:
酒店收货不能想当然:一定要不止问能不能收,还要问是不是免费。
美国快递,境内是:3-5天算快的,远的有可能5-8天。而且很多会分包裹寄送,发货邮件也不一定写明。
出现问题,用livechat或者电话,在美国的工作时间是比较有效的,在其他时间,可能也只是应付应付你。
一定要先让UPS hold包裹不要再继续下一步,然后让origins的人去给指令。
网购的NEXT和SUBMIT区别很大,SUBMIT之前一切好改。
网购有风险,剁手需谨慎!!
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我曾去找lobby boy套近乎,问为什么会收钱,他原话是:“Beacuse this is in a hotel”。也就是说,即使包裹是Fedex自家的也要收钱!我去,美国人民套路深啊啊啊啊!据说每家酒店的收费情况都不同,所以如果还有类似情况,一定要提前致电酒店,问问有没有package receiving fee或者package handling fee。
不过,不要以为酒店直接代收就没事了。如果lobby boy帮你把包裹从快递堆里面挖出来,礼节上是要给小费的。
最后,如果你想耍赖不取了,如果包裹在你住店期间到了,Fedex直接把账算到你的房间里,大家可以参考上面那张价目表,超过5天没有取,还要收额外的存储费的!然而,如果包裹在Check out以后才送到,那么,因为他们没法找你要钱了,哈哈哈,所以包裹就会原路退回。当然你也可以选择在离开酒店前给他们打好招呼,转寄到别的地方去。一个10磅以内的小包裹从Dallas寄到Boston平邮3日达13刀,航空次日达80刀,妥妥的。
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joeychan
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值友4085531266
我曾去找lobby boy套近乎,问为什么会收钱,他原话是:“Beacuse this is in a hotel”。也就是说,即使包裹是Fedex自家的也要收钱!我去,美国人民套路深啊啊啊啊!据说每家酒店的收费情况都不同,所以如果还有类似情况,一定要提前致电酒店,问问有没有package receiving fee或者package handling fee。
不过,不要以为酒店直接代收就没事了。如果lobby boy帮你把包裹从快递堆里面挖出来,礼节上是要给小费的。
最后,如果你想耍赖不取了,如果包裹在你住店期间到了,Fedex直接把账算到你的房间里,大家可以参考上面那张价目表,超过5天没有取,还要收额外的存储费的!然而,如果包裹在Check out以后才送到,那么,因为他们没法找你要钱了,哈哈哈,所以包裹就会原路退回。当然你也可以选择在离开酒店前给他们打好招呼,转寄到别的地方去。一个10磅以内的小包裹从Dallas寄到Boston平邮3日达13刀,航空次日达80刀,妥妥的。
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我曾去找lobby boy套近乎,问为什么会收钱,他原话是:“Beacuse this is in a hotel”。也就是说,即使包裹是Fedex自家的也要收钱!我去,美国人民套路深啊啊啊啊!据说每家酒店的收费情况都不同,所以如果还有类似情况,一定要提前致电酒店,问问有没有package receiving fee或者package handling fee。
不过,不要以为酒店直接代收就没事了。如果lobby boy帮你把包裹从快递堆里面挖出来,礼节上是要给小费的。
最后,如果你想耍赖不取了,如果包裹在你住店期间到了,Fedex直接把账算到你的房间里,大家可以参考上面那张价目表,超过5天没有取,还要收额外的存储费的!然而,如果包裹在Check out以后才送到,那么,因为他们没法找你要钱了,哈哈哈,所以包裹就会原路退回。当然你也可以选择在离开酒店前给他们打好招呼,转寄到别的地方去。一个10磅以内的小包裹从Dallas寄到Boston平邮3日达13刀,航空次日达80刀,妥妥的。
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Baer
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