2017走进美国电商 篇二：走进iHerb

原创视频镇楼，通过视频大家可以跟着我的视角简单地了解iHerb的佩里斯仓库和尔湾办公区。

作为走进美国系列文章的第二篇， 大家可以回顾一下序篇，简单了解一下这次走进美国电商活动的行程。

2017走进美国电商 篇一：跟着大妈闯美帝 — 序篇作为系列文章的序篇，我首先要说的是好吧，情绪表达不能太露骨，这样不好。4月底看到了张大妈发布的走进美国电商线下活动，激动地心情要说三遍，窝草窝草窝草，iHerb、BlueNile和Ashford！其中就有我炒鸡炒鸡炒鸡感兴趣的BN和Ashford，当下就报了名。至于后来的入选过程就不表了，太曲折，以0giant| 赞17 评论26 收藏80查看详情

首先简单介绍一下iHerb吧，1996年以来，iHerb一直致力于提高客户的网上购物体验。 最初我们公司主打的产品是圣约翰草（贯叶连翘）; 此后便用名iHerb。iHerb通过直邮运输服务，向全世界150多个国家提供高性价比的天然健康产品，正品保障，畅购无忧。目前，iHerb在售知名品牌商品近四万款，在iHerb网上商城选购产品，就如同您亲自置身于iHerb天然产品美国加州实体店！

iHerb.com - 维生素、保健品、和健康产品35,000 最高评价的健康产品、运费折扣、难以置信的价值、和顾客奖励。www.iherb.cn去看看

上两段iHerb的官网介绍视频吧。

并且呢，在张大妈这里也有不少关于iHerb购物经验和商品分享的原创文章。

iHerb_值客原创_什么值得买关于iHerb的所有原创文章、iHerb的所有原创文章，涵盖跟iHerb有关的所有原创文章。什么值得买的值客原创频道，由晒物广场和经验盒子合并而来，新值客原创频道分为开箱晒物、使用评测、购物攻略、消费知识、摄影旅游、生活记录等六个板块，是众多值友分享消费主张、获取消费经验知识的互动频道。search.smzdm.com去看看

OK，让我们把时钟拨回到洛杉矶当地时间6月2日上午。

顶着倒时差的困意，从有魔力的床上爬起，晒着加州的阳光，乘车前往位于佩里斯的iHerb仓库。

至于加州的阳光有多棒，看这张图就知道了，闪闪发光的镀铬件，弄得相机对焦都怂了。。。。。

iHerb的前台，旁边不少多肉之类的花花草草，看着就清爽。

奖项陈列柜，里面有美国联邦食品与药物管理局的生产质量管理良好规范GMP认证，对网络零售商客服服务质量的最高认可的Stella Service奖章等等。

iHerb市场部高级总监（CMO）Neil Folgate先生与直播观众互动。

采购部门高级总监（CPO）Lindsey Wiefels女士正在向直播观众介绍iHerb。

iHerb客服团队办公区，中文客服也在其中。同时在上海iHerb也拥有自己的中文客服中心，两地客服团队合作工作，可为国内顾客提供7X24小时不间断的客服服务。

采购部门的小哥正在录入商品相关信息，包括质保期等等。

超爽的升降工作台，妈妈再也不担心我久坐伤腰了。

BTW，小哥发型不错哦。

在简单的介绍了iHerb客服团队之后，我们进入了iHerb引以为傲的仓库。

iHerb佩里斯仓库整体分为入库仓储和出库物流两部分，全库恒温恒湿，保证全库商品时刻都处于最棒的保存环境。而仓库内超级赞的自动分拣打包系统，足以保证几乎每一个订单商品都可以快速出库。

iHerb仓库部门高级总监Jim Kitts先生与直播观众互动。

这是商品入库以后储存的货架，非常的干净明亮。

正在操作设备的忙忙碌碌的工作小哥（也有小姐姐哦）。

刚刚入库的商品，非常新鲜，2017年5月18日生产的。

就是这个哦，ChildLife 天然橙味儿童钙镁液。

百科ChildLife, 天然橙味儿童钙镁液, 16 液盎司 (474 毫升)Childlife 童年时光 Liquid Calcium 钙镁锌补充液，规格为474ml，专门为6个月至12岁的宝宝研制，效吸收的柠檬酸钙、镁配方，并加入维生素D与锌，更好帮助钙吸收。每15ml含钙252mg、镁115mg、维生素D100IU、锌2mg。酸甜的橙子口味，宝宝更喜欢。 值48 点评0 原创2 好价61去购买查看详情

Folgate先生正在给直播观众介绍入库及仓储的相关情况。

Wiefels女士现场开箱一些商品让大家试用，我喜欢这样的态度，开放大方不做作。

另外Wiefels女士表示iHerb工作人员几乎会试用所采购的每件商品。

主播悦宁正在感受某柠檬味商品。

另外试用过程碰到了超级有趣的磨砂膏，开心果口味哦，会不会用完想抱着脚啃一口，哈哈哈哈。

Desert Essence, 完美开心果足部修复想，恢复，液体3.5盎司（103.5毫升）49.61元iHerb中国官网去购买

之后是分拣包装物流区域。

整套系统分为四部分，畅销商品的手动分拣区域，使用高端机器人iBot为核心的“Perfect Pick”拣选系统的普通商品区域，以及独立的蛋白粉区域和冷库。

首先多图展示这套四通八达看似复杂却井井有条的传送带系统。

“Perfect Pick”拣选系统。

独立的蛋白粉区域，熟悉蛋白粉的朋友肯定能一眼认出不少品牌和口味。

独立的冷库系统，并且专门有提示取出这些需要低温保存的商品之前要检查保质期。

想起了一道名菜，花生酱手指头，来自Joey - Friends

制作纸箱的机器，你们收到的纸箱应该都是出自这几台机器之手。

填充缓冲物的工位，填充之后自动封箱。

美利坚空气梗的来源，人品保证，现场制作，绝对新鲜。

玻璃瓶商品专用的泡泡纸，忍不住还是要玩这么一手（BUT 我没戳破，我忍住了）。

悦宁体验玻璃瓶商品额外包裹泡泡纸。

Folgate先生为直播观众介绍出库物流相关情况。

Folgate先生是一位超级有亲和力的害羞大叔，欢迎大家回顾直播。

祖国的朋友们你们好吗？你们的包裹就要发货了，人品保证，加州发货，哈哈哈。

祖国见我的朋友。

偶遇了来装车的顺丰大叔，还是熟悉的服装，熟悉的标志。大叔说他每天大概需要往返运输4趟，来保证当天打包完成的包裹当天能到机场。

对废弃纸箱进行压缩处理的机器。

参观完仓库之后，我们来到了二楼，iHerb为我们准备了一些最畅销的商品供我们试用体验。

这个货架展示的就是iHerb最畅销的商品，大家一定能认出其中不少来。

La Tourangelle的鳄梨油，由牛油果浆压榨而成，可以烹饪也可以润肤。

La Tourangelle, 鳄梨油，16.9液盎司（500毫升）78.39元iHerb中国官网去购买

Irwin Naturals 口服焕肤胶原蛋白

Irwin Naturals, 口服焕肤胶原蛋白，草莓与奇异果口味，10支，每支10 ml76.87元iHerb中国官网去购买

iHerb Goods摇摇杯，Sundesa代工，这个我在直播中演示过使用方法，非常好用，我自己就在用Sundesa的灰色杯子，蛋白粉绝对两三下就可以摇匀了。

BTW，这个草莓味蛋白粉好赞啊，草莓冰淇淋口味，夏日绝配。

iHerb Goods, 搅拌瓶与搅拌球, 绿色, 28盎司34.16元iHerb中国官网去购买

百科Muscletech, Nitro-Tech性能提升系列，乳清蛋白分离增肌粉，草莓口味，3.97磅（1.8千克）MUSCLETECH肌肉科技，是专业定位健身补剂的品牌，产品线也比较齐全，在健身爱好者中有一定的人气。这款正氮蛋白粉一勺（44g）中蛋白质含量为30g，脂肪含量为2.5g，能量160大卡（其中脂肪能量为20大卡）。其中蛋白质均为超纯分离乳清蛋白，乳糖不耐人群也可以服用，并且添加了L丙氨酸、甘氨酸以及 值13 点评0 原创1 好价4去购买查看详情

Chocolove的杏仁和海盐黑巧克力，海盐搭配杏仁入黑巧，口味还满别致的。

Chocolove, 杏仁和海盐黑巧克力，3.2盎司（90克）20.01元iHerb中国官网去购买

专业主播走哪都不忘看镜头，哈哈哈，比心。

大妈三件套之，比心。

iHerb准备的简单午餐，曲奇、面包、三明治和沙拉。

结束了早上对佩里斯仓库的参观，我们乘车来到了位于尔湾的iHerb技术部门。

iHerb尔湾办公楼前台。另外前台妹子超美哦，什么，你问我照片在哪，我哪好意思直接拍妹子

健康是最好的礼物，知足是最大的财富。这两句说的很好。

已经在iHerb任职13年的首席技术官Eiman Zabihi先生。

开发总监Brenden Tkach先生，Tkach先生和我一样都是玩AM车的，甚至是同品牌同型号车子，只不过他的车是Pivot Mach 5.7 碳纤维版，我的是铝版而已，Bikeguy见Bikeguy自然聊得很多，good luck & be safe.

正在看我们直播的iHerb工作人员。

位于二楼的技术部门。iHerb的技术团队于2015年搬进尔湾办公区，主要负责整个iHerb的网站及移动端App的开发工作，目前iHerb在上海也有自己的技术团队，专门负责iHerb中国版App的开发，以期实现最好的本地化服务。

Peter办公桌前的私人玩偶，星战迷和乐高迷哦，May the force be with you.

左起，Peter Hong先生，Brenden Tkach先生，Eiman Zabihi先生。

左起，市场部高级经理Yinyin Liow女士，中国市场经理Kelly Chai女士，及，我们。

Zabihi先生向我们介绍整个技术团队的运作情况。

Zabihi先生正在回答我们的提问。

作为产品经理，Peter在工作中经常会与上海的技术团队进行交流，对中国版的App开发情况非常了解，因此着重向我们介绍了iHerb为了为中国用户提供最好的体验和服务，在上海设立了专门的中国区团队，并专门启用了iHerb.cn与名以及iHerb中国版App，在功能和设计上力求更加本土化，全中文页面，开通微信支付宝等多样的支付通道，并且已经使用中国内地服务器。

正在听取我们对网站及App建议的三人。

好了，你们要的前台妹子来了，不是我拍的哦。

要问Peter为什么笑得如此灿烂，那是因为，他拿到的扇子上，写的是，色魔张大妈，你懂我懂他也懂，哈哈哈哈哈。

正在条幅上签名的Peter。

合影之后我们参观了办公楼内的健身房和休息区。

饿坏了的@Gooki叔大锅。

见到游戏房就忍不住玩两手的众人。

要不说，专业的就是专业的，只有主播悦宁在看镜头，哈哈哈。

室外还有沙排场地。

通过这一整天对iHerb仓库和客服及技术团队的参观，我能感受到iHerb自身的实力与对中国市场非常重视的态度，而态度可以带来一流的购物体验。

首先，恒温恒湿，干净明亮，高效快速，这就是我对iHerb的加州仓库的总结。

所有商品均由生产商直送入库，恒温恒湿的仓储条件，库内每一件商品都可以追踪保质期，当日下单当日顺丰，这些都保证了iHerb可以为我们提供一流的商品品质。而近乎全自动的的仓储分选包装流程，保证了极低错误率的同时，也极大地降低了人工成本，相对保证了良好的购物体验和实惠的商品价格。这也就是iHerb一直以来所追求的，更好的产品，更好的价格，更好的体验。

而在iHerb办公区与各部门交流中更加印证了他们的追求。

iHerb的办公区和休息区的各种设施，可以保证员工在工作中能有积极健康的身心，以最好的状态面对工作。整个技术团队在不断优化网页与APP的功能与布局，在国内架设服务器提高访问速度，提供更贴合国情的支付方式，并且始终把客户的个人信息安全作为首要目标，尤其是支付安全。而客服团队不断提高客服工作效率，增加中文客服数量以期提供更全面的服务。

另外我在与Peter沟通过程中提出，希望iHerb可以增加类似美亚母婴计划和订购省这样的功能，可以根据用户提交的婴幼儿信息（例如出生时间及性别等），结合用户本身的购买习惯及商品畅销程度，有针对性的定期向用户推荐相关商品，降低用户筛选合适商品的难度。Peter表示他们目前无法做到订购省这样自动扣费自动发货的功能，因为牵扯到跨国物流的话难度比较大，但是有针对性的推荐商品这点会考虑作为辅助功能添加到网站和App端。

我已被iHerb深深地圈粉并且已经开始安利身边的朋友，无论是已婚的未婚的，有娃的没娃的，我相信都可以在iHerb购买到心仪的商品。

我期待通过我的文章、照片和视频，大家可以对iHerb增加了解和信任，可以将iHerb作为购买保健品、食品及健身补剂等商品的重要购买渠道。

最后，感谢什么值得买团队，感谢iHerb以如此开放的态度为我们提供了这样一次参观活动。

另外特别感谢Kelly不辞辛苦的全天陪同，非常感谢非常感谢非常感谢，可不单单因为你是我半个师姐啊，哈哈哈。