魅族，你让我拿什么再“爱你”--记魅蓝5s售后（二）

接着上回说事，如果你未曾看到上文，请先围观上文

https://post.smzdm.com/p/567552/

在开始这篇文之前，首先得不记名地感谢大妈，广大提供帮助的值友。。。

序

关于魅族此次售后事件，我要彻底忘却这个已经变味的“没族”，可能黄大大已经忘记了初心，或许这是开始，也是结束。

一、魅族的售后

1、官方实体授权店：从我发现屏幕出现在问题，第一时间打了400电话，客服把引导至实体授权店。授权店售后的整个服务流程都让人无所适从（态度差、不解释只认钱）。另外号称为官方体验店，连“机模”都脏到下不去手，没人引导，没标识，这个体验店，又如何让人去体验？？广州有两家官方授权店，一家在电脑城，一家在中华广场。因为一直都知道中华广场的手机店都乱七八糟的，所以挑了去电脑城。如果授权店是直接由魅族管理控制的，那么魅族应该好好整顿一下。前台、工程师都得好好培训。如果只是签约的，那么魅族应该好检查一下，授权店是否在利用厂家的资源来赚取利益。

2、400在线客服：在授权店不受理的情况下，我找上了400，把相关疑问及要求答复的内容告知客服，客服反馈在与授权店取得沟通的情况下，再回复我问题。这个流程没错。但是对于我提出的问题并没有进行答复，只是重复一个理据“手机出厂是正常的，客户的使用情况不受厂家监控”为由，拒绝回答关于我提出“在手机无任何可见的摔痕，如何可以让手机内屏破裂”的问题。要求用户自行找第三方评估机构自费处理。如第三方提供可以提供质检报告，魅族再进一步处理。这完全是提高用户报修成本，试想一1099的手机，又有几个用户，花这时间及精力去这样折腾呢？400客服沟通到最后，也明确的电话告知我，魅族方面不再受理我的售后事件。

3、网络平台客服：上一篇文在大妈发完后，我就转帖至知乎平台，知乎平台的客服在第二天看到我的帖子后，就私信联系我。请看如下截图：（知乎平台的私信是倒序显示，我不知道怎么改，就这样截图了。）

到这里其实我就很清楚一个问题了，官方授权店及400客服都没有在跟进我的售后请求，因为连我的SN码都没有记录在系统，授权店可能是因为我没付费维修没有创立事件单，400客服只是为了减少投诉也没记录此事。（因为后面我将此事要求记录成投诉，需要魅族方面进行答复我的问题。）

然后自从知乎的客服联系过我后，我留下了我的联系方式，大约经过一天的沉寂后，有一个比较牛的客服电话联系我（为什么我认为牛呢，因为自报工号是008，还是啥8的，忘记了，态度很专业），其实这时候我已经对此事疲惫了，不想折腾了。也就简单的将我原来的问题简单描述一下。他说他再去确认一下就回复我。

又一天过去后，那位比较牛的客服就来电，高兴告知我，说经过上层的领导的批核同意我维保请求。说他会联系广州的授权点，免费处理这次的屏幕问题。也没再说起到底是什么原因导致这次手机屏幕出现的故障。好吧。反正答应维保，这次事件本应该结束了。

但是意想不到的是，客服说需要先去网络上删除所有关于此次售后的过程的帖子，再给我安排维修点。。。

我当时就回绝了客服的要求，我只是一个普通的消费者，我只是想实话实说，涉及到魅族的帖子，我都怀着“公平、公正、公开”的态度去写的。并没有黑或者违心的评论。。。

所以，最后的结果是，我放弃了我这次的维保权利，拒绝了魅族方面的删帖要求。

二、“再美好的，也敌不过心死”

这次长达半个多月的售后体验，让我的已经彻底失去对“魅族”的兴趣。可能很多人看完了这贴后，肯定得说我“娇情”，既然魅族方面已经答应免费维保了，你还折腾什么？其实怎么说呢，这个是个心理问题，我认为魅族方面并没有在意或者重视消费者提出或者存在的问题，而是一味想掩盖事实的本身，这个与我原来心目中的M8时代的魅族已经走远了，已经低于我心里的期望值了。

既然没有了期望，那就好了，那既然魅族方面并不想重视此次问题，那就随它去吧。。。

至于我里的机器，就让它尘封在岁月中，我也提前结束了对魅族的关注及情怀。。。。

PS：我特别希望这个帖子，能引起魅族高层的一些反应，重视一下现存的问题。不要让魅族真的成为历史。