记一次京东售后维修体验
都说京东售后好,可是咱一般人还真不是经常能够体验到,这次有机会在小米5这个手机上体验到了京东的售后了。
说起来,突然有一天,起来发现我的小米5手机轻触不能返回桌面了。而且在设置里面发现指纹的设置选项也没有了。然后第一时间百度下到底是个什么情况。发现miui论坛就有这种情况的爆出。
原来是小米5这货的指纹识别不防水。。。然后手上有汗多按几次。指纹识别就挂了。。。。真是一个悲剧啊~
然后看看我的京东订单,发现貌似还在1年的保修期内。这不正好是体验一下京东服务的时候么。
然后直接在手机端点击申请售后。
然后就是重置手机,愉快的等待京东快递员来取手机了。这里取手机只给了京东手机和手机硅胶保护套,什么保修卡什么的都没给。京东的快递师傅也就这样收了。个人还小小的担心了一下缺少包装什么的会不会有麻烦之类的。
然后就是在售后界面看具体的售后流程了。
这是最后维修流程的一个简单的示意图,从图上可以看到第四步是原物返回,看到绿色条到这一步的时候我还很郁闷的香是不是不给修了,原物返回。后来接到京东客服电话。
电话就是告诉我说维修手机需要更换屏幕模组。然后玻璃膜就作废了。会给我补偿1000京豆。这才确定会给修,不是原物给我一个坏的手机。这点上程维修的界面给的提示不是很准确。
最后就是等待收维修过的手机了。收到货之后发现,寄过去的硅胶套竟然没有邮寄回来,咨询客服才知道硅胶套在另外一个订单里面会单独寄过来。随手机还有一个维修记录条。
整个维修手机的过程就是这样。个人感觉京东的服务还是不错的,但是还是稍有一些不足之处可以改进的。比如原物退回订单里面没有写清楚是否给维修了退回。还有就是送过去的手机硅胶保护套竟然不是和手机一起寄回来的。
最后的最后,基于个人经验给大家说说京东购物的小经验吧。
1、如果不需要报销什么的,发票尽量选择电子发票,比如我这款小米5手机买的时候选择的就是电子发票,如果选择纸质发票,维修可能需要发票什么的话,找起来比较麻烦。
2、京东维修产品,你只需要继产品过去,把无关的附属物都去除掉。比如我还傻傻的把硅胶套也送过去了,搞得还等了一天多硅胶套才寄回来。
羊习习仔
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霓虹初上
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与爱沉沦
话说前两天家里的群晖916不开机了,查查购买记录是去年双十一,果断申请维修。本以为会等一个月,结果第三天收到京东售后电话,说是精密电器属于抽检,为了方便我的使用,机器就不维修,直接特批了一个换新服务。第四天新的群晖机器就到手了,借lz的地方赞一下京东售后吧。
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尽享丝滑
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ZM小透明
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777七
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下午四点半
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angleever
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Titang
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tonyhard
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yoyomaa
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taozi1726
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colleen_yang
无语,两个月就坏的东西还能让人信任京东吗?维修点就那么几个,明明每天都有派件员却不愿上门回收维修,我也是醉了。
真是卖二手上狗东。
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你个大西瓜
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月下糖果店
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图图2009
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盗帽暗燃
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巨颜猫
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liveisjoy
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曲安奈德
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colleen_yang
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ator
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Deanzhai
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BJ性感大角
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多多少少_
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aduisa
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海不扬波2014
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taozi1726
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曲安奈德
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与爱沉沦
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