#原创新人#有心还是无意？闲鱼一次小纠纷处理过程

事情原委

中午时候收到朋友的电话，出说了很严重的事情，听她说完整件事后，原来是她在闲鱼上与一妹子交换一顶假发，对方的假发到手后感觉不对，应该是假货，在闲鱼上找那名妹子，对方不理会。原来就是这么一丁点的事，吓得我都瞎紧张了。

整理了一下整件事情经过，大概就是：我朋友和那名妹子用互拍形式，把各自挂在闲鱼上标价150元的假发，用互拍形式进行交换，而且对方表示她是学生，想留点生活费，建议双方把标价改为100元（这里留了隐患，下文说），再进行互拍交换。拍下之后双方在同一天寄出，且是同一天内收到对方的假发，而对方所寄来的假发，没有lable，制作工艺也不同于以往的产品，感觉就是用该品牌的包装袋装了另一个假发寄过来的。朋友在闲鱼上多次联系对方，对方也没有回应。

附闲鱼交易流程

处理思路

考虑到对方有可能没有留意到闲鱼信息，也有可能是个骗子，建议朋友用“先礼后兵”的方法处理。

1. 与对方直接电话联系，说清问题，各自退回假发，取消交易。
   

   
   

   
   

   打电话给对方，电话接听了，但说话前言不对后语，有时候说没有收到快递；有时候说那是帮朋友买的，假发已经在朋友那里；有时候说假发是寄到朋友那里代收。还有各种问非所答。

2. “礼”没用，那就“兵”。
   在闲鱼提出退货流程，整理好自己手上假货证据、聊天证据，同时申请客服介入。

   
   

处理过程

考虑到对方还是学生，而且是否真的骗子还是真的无意还不好定性，所有信息均已打码。

1. 通过与对方假发商家客服联系，咨询该品牌假发的几处细节，客服表示朋友手上的假发很大程度上是假货，但客服没有明确表示是100%的假货，但工艺细节明显有问题（与客服对话部分截图找不到）。并与对方协商无果。
   

   
   

   

2. 期间通过打电话及闲鱼上再次沟通，要求各自退回，邮费自付，交易取消。但对方执着于邮费问题，争持不下。对方表示，到付的话她那边只能用韵达，要45元，并且顺丰在那区域无派送物业。真的欺负我这边的小农村没见过大城市世面了。
   

这里有几个细节：1，第一组是朋友与对方协商退货的同时申请退货，且申请要求闲鱼介入。由于当时怀疑对方是骗子，就下了个套路，申请“退款不退货”。不知道是对方没有留意，还是闲鱼介入的结果，申请通过了，也就是说，朋友没有花钱就买到了对方的假发。2，后续的对话，得知该妹子的假发也是二手买回来的，与她发布的信息（二手全新）不符，该妹子解释是“前娘说是全新”，但这已经是代表这是三手甚至更多手的商品，用闲鱼的“与产品描述不符”也可以作为退货的理由。

3. 这时候，剩下要做的就是追回朋友的假发。但那妹子要求，只能我朋友先转账付她邮费，她才肯寄出。继续商讨无果，情况僵持不下，朋友此时表示已经没所谓了，不是差100元钱的问题，是那股气受不了，但扯皮扯了两天，心都累了，气也搞没了，去吃吃喝喝还开心点。于是跟对方表示，要么马上把假发退回来，朋友收到检查完好后，也把她的假发给退回去，等于双方亏点邮费，交易取消；要么对方也申请闲鱼介入，让小二来判。可惜对方不肯。（其实这也是帮那妹子解围了，退回来大家都不亏，她留着那顶假发，让闲鱼介入的话，她输的可能性高达90%，对她也不好，可惜对方不理解）。

事情到此也算告一段落了。淘宝/闲鱼上真的人才辈出，什么类型的人都有，只有想不到的。闲鱼叫做“**鱼”真不是白叫，不要以为低值物品不会被骗，很多学生或者其他各种蹭玩党之类的，怕事又想享受，总会用意想不到的方法来套路一番。像朋友遇到的那妹子，估计是想用廉价的假发换一顶有品牌的，又或者被发现后，想拖几天时间，在这段时间中拍个私影之类，然后退回，等等。

所以，总结一下：

1. 寄出、拆开包裹，不要怕麻烦，一定要录像、拍照等方法保留证据。

2. 商品交易过程中遇到纠结，先礼后兵，和平协商无果后再采用手段。

3. 对于互换商品，一定要用应该价格交易，否则一方出现问题，申请退货，亏的就是自己。
   

4. 最有效的处理手段就是申请平台介入，用平台指定的交易方式及联系方法（闲鱼，旺旺之类），否则聊天记录不被承认。

5. 申请介入之前， 搜集好各种证据，反映问题简单有力。

6. 闲鱼交易，一定要先看对方交易记录、评价、认证程度。那妹子的闲鱼无实名实人认证，无交易分，和她交易也是胆大。

本来像朋友这次的小孩子纠纷，是不应该介入的，但那妹子的态度实在恶劣，不给点教训，不知道以后还会做出点什么。对待小、初、中的学生党，最简单有效的处理方法就是找到其家长、学校老师，一通电话基本就能解决问题。但涉及到人/肉问题，就不展开了。

最后祝各位以后交易顺利，少点纠纷。