也谈运营商维权—中国电信

首先感谢值友Frutex。

拖延症了很久，信息时效性可能存在偏差，大家理解即可。

本来想在那篇移动维权下面留言说下我的经历的，结果一发不可收拾。干脆另开一篇。

说下我被电信坑的经历吧，三大运营商基本类似，警示下值友，一定要头脑很清清醒地进去跟出来，必要的时候自己拿笔跟纸认真计算下。

1、办理业务：新装电信200M宽带；

2、办理时间：去年一月的一个周六

3、办理过程：刚搬家，周边咨询了一圈，加上可以连电视，电话卡一起转电信，决定装电信169套餐。刚好附近有营业厅，加上周六晚上有球赛，时间需求很紧，就直接去了营业厅。

进去后营业员就开始介绍电信各种活动，还有不少是官网查不到的活动（各种规格的充话费活动等等），这个时候我已经有些烦了，因为我还要回去收拾搬家的东西，而且对方一直不停的给你各种说，最后实在忍不住了，有了以下对话。

我： 我不要手机，就办169套餐，然后两张电话卡就可以了。

对方：说要缴费三个月。

我： 没问题。

对方：你有路由器么？

我： 光猫现在不都有无线功能么？

对方：效果不好，建议拿一个，我们这个办169送会送TP四线路由器。

我心想，既然是送的，我就拿着，不然我后面还要网上去买。（此处已经埋下了伏笔）

然后就是缴费时间了，对方一算1119元，我觉得不对，对方又当着我算了一遍，大概是507元是3个月169费用，100元充值，20元两张卡费，492元什么路由器，光猫，机顶盒，我看了下，大概觉得没什么问题，加上本身很赶时间，就转账缴费了。

当然值得肯定的是电信169时效性还是很快（据说有个什么169当天办理的时效），安装师傅一个小时后就来安装了，这个时候我已经比较清醒了，就把单子给师傅看了下，问了下费用的事，两个师傅看了下，都没怎么说话，我一下就觉得有问题了，后面在官网又查了下，证实了确实费用有问题。

后来越想越不对劲，打电话给10000号咨询，请注意我最开始还只是咨询，就问了下收费有疑问，请他们核实下。我可以明显感觉到对方客服就差点骂我**了，多交了五百块钱不明不白的。

等到第三天要下班的时候，我接到营业厅电话，对方还是那种说话压根不停，不给你喘息的机会的方式，给我解释这个钱是对的，我觉得电话里面压根说不清楚，就告诉他们，我下了班直接去店里谈。过了十分钟，又接到一个电话，居然是安装师傅的，他说营业厅打电话骂他们，说他们告诉我费用由问题，最后直接甩了我一句，营业厅收费跟他们（安装师傅）点关系也没有，请（我）不要乱说，可以想象是有多混乱。

下了班，我理好思绪，去了店里，计划这次大战三百回合。对方策略也很很明显，一直扰乱你。我忍不住了，把1119的费用一项一项拆分出来给她看，喊她一个一个给我解释，我明显感觉对方有点心虚了。

其实问题很简单，507元是3个月169费用，100元充值，20元两张卡费，这三项都没什么争议，主要就是492元什么路由器，光猫，机顶盒的费用，我再把这492拆分下来，光猫，机顶盒都是169套餐免费的，最终他们不得不承认这个492其实是路由器的费用。

**，这个破路由器居然值492，我当时拿回去后还京东了一把，就一百多，而且最开始明确给我说的免费，这个时候对方说当时肯定没说免费，我想也没有必要扯这个了，既然路由器是收费的，那我就退回来，他们也接受。不过我没告诉他们其实安装的时候已经包装什么都拆了安好了。等我提个塑料口袋装上路由器回来后，他们最开始一直说这样退不了，包装什么的都没有了，我这个时候已经没什么好脾气了，有些愤怒的骂了几句。

对方：你是不是要买路由器，因为包装已经拆了，看能不能把这个市场价转卖给我。

我： 也行。

对方：你随便说个价，我们卖给你就是了，剩余的钱还退给你。

我： 100多。

结果对方马上就拒绝了，说成本价也不值100多，这个四线了，我马上把京东上面的价格给他们看，他们又说京东上都是假的，跟他们这款不一样。**，不是说好随便说个价么，我还没说五十已经很够意思了好不。这个时候我已经不想多跟他们废话了，既然他们接受不了我的价格，还是只能就地全部推给他们，他们也老老实实的把多余的492元退换给了我。

总结：后面有了些阴影，去营业厅很少了，一个自己确实容易被他们带偏，二来很多可以直接网上办理了也就没有必要去营业厅了。有几次去了，感觉他们的策略还是一样，各种忽悠，光猫要换，路由器要换，各种换，本身升级是免费的，但是这些给你算上也就有了其他的费用了。当然我也大概知道，200m的宽带确实需要超五类或者六类网，四口光猫，千兆路由器等等硬件支持（小白，说错勿喷），但是其实对于大部分人来说，也并非必需品。作为一名服务行业从业人员，深知直接面对客户的一线人员的不易，会遇到形形色色的人，但是我觉得再这样一份本身不易的工作中，还是应该保持了诚信的本质。同时又作为一名消费者，在自己权益受到损害时，也应该据理力争，确保自己权益。

最后，再次感谢电信客服，从我咨询到最后解决问题后的反馈，在这个问题上都起到了关键的作用。