#原创新人#值友的家#记一次糟心的“互联网家装”体验

本人，北京郊区小土著一枚，家有老房一套（我爸名下的），平时在北京城里工作生活。

老家的房比较破旧了，冬天还要自己烧土暖气取暖，本着为二位老人改善居住条件的心思，今年开春动手拆房、建房。

房是二层小楼，一天天看着建起来，心中暗喜，开始憧憬一家人（包括我妹妹一家共八口）住进新房生活的场景。

该考虑装修的事情了。

按照老人的意思，房子简装，怎么便宜怎么来。老百姓人家嘛，房子起来了钱包瘪了，父母就那点退休金，妹妹一家收入也不高，他们都不想我和爱人负担太重。

可我的意思是，力所能及把房子装好一些。我家老房什么都是凑合的，开关插座就没几个好用的，窗户漏风推起来涩涩发抖，夏天地面返潮屋子里有霉味，冬天烧暖气里里外外脏的不行，老头经常半夜起来裹着军大衣去添火——二老大半辈子凑合，后边不想让他们再凑合了。

这是春天，家里拆掉旧房，土建动工，父母在现场很开心。

我记忆中从80年代初到90年代末，家里大大小小有过三次拆建，老两口努力一辈子不就是为了两个孩子还有这个窝么。

好吧，开始了找装修公司的艰难之路，中间过略去不表，只说最后定下一家“x装世家”的互联网装修。

“互联网装修”我加了粗，是敲黑板、预警的意思，我辈尽享互联网的好处，看见“互联网装修”几个字，防御之心就卸下大半，一厢情愿以为：又便宜，又方便，还安心。

这公司环境不错哦，

这公司工艺不错哦，

这公司主材不错哦，

这公司的业务员不错哦，

各种承诺，各种优惠，各种赠送，各种免费升级——

——互联网装修真不错呀！

呵呵，现在想起来，自己简直太天真。

互联网装修真不错！于是，某天下班后我和媳妇下班后拖着娃过去签合同，一步步挖坑把自己埋了——

第一个重点：不要着急签合同，不要着急签合同，不要着急签合同！

哪怕你的工期再着急，也不要着急签合同！

更不要着急交定金！

下班后过去，“x装世家”的设计师，客户服务还在等着我们呢，我们很过意不去：哎呀害你们加班了不好意思了。

“没有没有，都是为了让咱们客户装个好房子，早日住进新家。”

“小朋友是不是很无聊呀，我带她去游乐区吧，您放心我让同事看着没问题的。”

啧啧，作为顾客，我们心里热乎乎的。

大约两个小时以后……经过谈判获得了多项优惠……

“哥、姐，您看没问的话咱们就先交个定金，合同您先签个字，后边我们给您去跑。”

写到这我有点写不下去了，怕读者们嫌弃我傻。

是啊，我怎么就这么傻呢，我就这么交了10几万定金，合同也没细看，就签了字。

是啊，现在想挺傻，当时可是乐呵呵的就签了。

而且想必入了这个门如我们这样傻的客户也不少吧。

后来证明，跟所有的那些福利、优惠想比，这个合同才是最重点的。业务员加班加点前后伺候着你捧着你，最终目的就是这个合同。那些那些口头的承诺是不是最终落到合同上了？那些不利于你的条款你是否看明白了？

看明白了也许你就不签了。

签完合同4个月后，工期不能如‘口头承诺’完成，双方开始扯皮。业务员承认“”：这是公司流程，现在也是这么签合同的。

关于这个合同的问题后边会一一展开说。

但那天回家的路上，我们再次沉浸在几个月后住进新家的美好憧憬中。

第二个重点，开工

对我们尽快开工的要求，业务员答应得很爽快，开工安排在8月的一个周末。

开工有个小插曲，业务员说：我们下高速了，马上就到。

一个小时后：我们买点开工用的东西，给您家举办个开工仪式，马上就到啦。

大约一个小时后：业务员带着鲜花，“x装世家”的条幅，大红布的桌面，还有结婚时常用的那种可以喷出彩带的小玩意，为我家举办了一个温馨又热闹的“开工仪式”。

中间那个胖子就是本人啦。

哦对，业务员还为我们准备了喝了不上火的加多宝凉茶。

嗯，不得不说，当时我们又被感动了。

互联网家装就是好啊，讲究用户体验！

8月7日开工仪式有了，就催着开工，但实际开工是9月份的事了。

期间又有个小插曲，我和媳妇核算各种花销，觉得压力还是太大，就询问能不能不在他们家装修了，直到这个时候，我们才明白这个开工仪式到底意味着什么：

业务员说，已经开工了，您要想退出就要交20%的违约金。

我说小妹子，我家明明没开工啊？！

小妹子说：您看您家开工仪式都办了从那天就算开工了，而且您看，我们内部单子都开了流程都在走了。

20%好几万啊！

小妹子又说，您有困难我帮您解决，我们可以帮您申请无息贷款。

无息贷款啊！

就这样，肚子饿天上掉下个粘豆包，在小妹子的联系下，我又去“x装世家”的合作银行办了一个“无息贷款”。

这个“无息贷款”呢，没有利息，只有手续费，我贷了20万，第一次还款的时候要一次扣除手续费，以后按月还。

大家看明白了吗？没有利息，有手续费，而且是第一笔还款一次性扣除。

后来我咨询在银行工作的同学大概算了一下，这个手续费折算成利息是7%左右，横向比较不算高，但请记住，并不是真正的“无息贷款”没那么美好的事。

好，9月初，装修工人终于进场——

因为“x装世家”店里有贴砖、水电工艺的展示，墙砖是薄贴法，水电也做得特别漂亮，

遂问业务员：我家怎么用的不是这个工艺？

业务员：店里的就是展示用的，标准套餐里不是这个工艺，这个工艺得加钱。

——哦……看了看自己干瘪的钱包，我也就不吭声了，虽然有那么点被套路的感觉。

干了一段时间后，我们家老爷子老太太又坐不住了，“别人家都是好几个人上上下下干活，咱们家怎么就一个工人？”

问工长：我们行业规矩是这样的，一个活就包给一个工人，您放心，工期肯定给您保证。

我又去问设计师：土建这么慢，11月能完工吗？家里老人还想着11月住进去呢！

设计师：您放心，没问题，我就看这个工长干活利索才把他安排给你们家的。剩余物料……我都在催，我给您盯着呢。

——哦……我去安抚二老。

好吧……随着基础施工接近尾声，业务员提醒我，您该缴余款了。

这个时候我才觉得，不对啊，我土建工程，门窗定制，都会有一个尾款，土建尾款我要押着一年呢，这装修大几十万，怎么就没有个尾款？！

好，到此时，合同上的工期，付款方式，两个大雷已经踩上了。

我不怪别人，真的，怪我自己不懂法。

可最气人的是，业务员是这么解释的：我们以前也是有尾款，分4次缴纳的，可是很多客户嫌麻烦，就改成现在这样了。

听闻此言我又是一喜：天呐，还有那么多和我一样的傻 吗？

时光悠悠，傻子欢乐多，这个装修工程也就这么晃晃悠悠从冬天干到了秋天，这期间，我家养了10年的那只小狗病逝了，它再也没有机会住进新房，有一天女儿突然哭了，一边哭一遍喊着：我想闹闹（狗名），我想闹闹……

这事让我有点担心反复和装修公司确认工期，业务员的回答也从11月初到了11月中，到了11月底。

期间，全国人民我们一起迎接了十九大，负责木作的师傅说，受大会影响不能正常开工，一旦开工我一定会帮您催，并保证复工后一个月内交付安装。

时光悠悠，傻子换了多，转眼就到了冬天，也就是“x装世家”的业务员承诺给我们完工可以入住并一再退后的那个11月底。

矛盾终于全面显露出来了。

还剩地板，木作，卫浴，

开始催工期，业务员开始表示我在帮您催，我确实在帮您催，我真的在帮您催，并最终表示hold不住了，我只能再联系更高级的经历，经历挺好，说这事我帮您协调，双方在友好的七分钟确定了回复日期。

好吧，到了约定日期，没有回复，没有回复，没有回复，

等得实在煎熬，谁让咱们是甲方呢？主动给对方去个电话吧——没有接听，没有接听，没有接听。

我了个c，而且，一直等到几个小时之后……没有回电话，没有回电话，没有回电话，没有。

md，这就是互联网家装吗？！

就这么折腾之后之后，某次电话：我这里只管物料，您说的木作师承诺一个月的事不归我管。

我了个c，上周就和你说了这事，到现在你和我说这事不归你管！

好，我忍，你告诉谁管！

你告诉我谁管！

你告诉谁管！

就这样反反复复在“x装世家”数位部门经理之间踢皮球持续了大半个月之后，

在甲方的严正抗议下对方成立了一个五人善后小组，可是——

现在的情况巴拉巴拉是这样，

我的要求巴拉巴拉是这样，

沉默，

尴尬的沉默，

永恒的沉默，

不在沉默中死就在沉默中死，

大几位，给个话儿呗？!

截止到今天的沟通结果是：我们一家可能真的不能新房里过春节了。

“x装世家”承认当初给了我承诺，但承诺的是11月（11月初、11月中，11月末）完成基础施工（不含地板木作卫浴），也承认是先签的字后填的合同细节。

但是，因大兴火灾影响，他们现在不能保证工期。

现在是总结时间，总结点不成功的经验教训，希望大家以后少踩坑。

1、重视合同，对方业务人员会想方设法忽悠你，给你各种各样的承诺，并忽悠你在合同上签字。

不要因为对方的各种规划脑袋一热就签了字，合同拿回来，自己看不懂，哪怕花点钱找懂的人看一看。

实际上，我觉得合同的种种不合理之处，其实都是可以谈的，毕竟随便一个装修也得上10万的一个单子吧。

不要相信各种口头承诺，除非落到合同上。

2、付款方式一定要小心，争取自己利益得到保证。

3、不要相信什么互联网装修，“x装世家”最大的一个互联网特性就是，我跟他们调节无效，我还可以在互联网上给他们一个差评。

4、不要被各种优惠福利赠送忽悠，实际上，“x装世家”套餐里的电器，家具，窗帘，灯，我都没有，因为看不上。

最后的最后，这个事还有哪些靠谱的解决办法吗？希望大家给我出出主意。