海淘退货经历之 英国THE HUT成功退运经验分享
这一年,THE HUT的乐高力度很大,我在THE HUT买了不少SET。龙船,保时捷,斗轮挖掘机基本都入了。THE HUT是使用EMS寄送快递,EMS是在收件地海关进行抽检。
我觉得这篇分享,对大家是很有借鉴意义的。一方面,英国汇率还算比较友好,另外一方面,THE HUT集团的业务做得很大,从化妆品,到乐高,到各种商品,价格都有一定的竞争力。THE HUT集团对中国用户还是非常友好的,甚至双十一,双十二这样的“洋节”他们都会做针对性的促销。THE HUT集团的活动,最近在大妈推荐的也非常的多。如果你热爱海淘,那么THE HUT集团的网站基本上是绕不过去的。但是大家都只是知道,如何从THE HUT集团的网站上下单,买东西,但是退货相信只是少部分人才会有的经历。下面我就分享一下,我的退货经历,以及追踪经历,为大家提供一下参考。
THE HUT退货经历
常在河边走,哪能不湿鞋,买的多了,自然有退货的时候。我是10月31日发起的退运,然后12月25日开始陆续收到退款的,整个退货周期大概50天。下面就记录一下,我是如何在the hut成功退运商品的。以及如何与商城进行沟通的。
之前海关的抽检是相对宽松的,10月之后突然紧张了起来。几乎单单进海关。自己的,还有我推荐给朋友的,几个人买的乐高,各种被海关扣下。包裹陆陆续续的到,我就天天中午抽空跑海关。乐高属于玩具分类,适用15%的行邮税。
到了海关第一步是验货,如下图,邮局的工作人员会把你的包裹找出来,然后让你进行验货。海关和邮局是在一个地方办公的,邮局负责包裹物流部分,海关负责检查和核税部分。
然后打开包裹后,会当着海关的面看一看,包裹里面是什么,是几件物品,如果是多件物品总价值超过1000元,这样的包裹是无法通关的,按照要求是要退运的。我在排队的时候,就遇到好多人日本寄回来的护肤品,日用品超过了1000,无法通关的问题。如果单件物品,超过1000元,不是很要紧,是符合规定的,只要证明是自用就可以。
在验货过程中,打开箱子发现是这样的情况,然后我在征得同意后拍了照片,然后跟邮局的工作人员说,先放回去,今天先不拿走,包装破损的有点严重,我要回去和the hut沟通一下。
然后我就又让他放回仓库了,仓库每天有保管费,当天不提,每延长一天,只要每天2元保管费就好了。
我回去和THE HUT沟通了一下,说明,我这个商品,盒子破损得非常严重,所以在海关我就没有提走。我问他,针对这种情况有没有破损的补偿,然后THE HUT针对这一单斗轮进行了赔付,我去海关提了出来。我当时以为THE HUT都是统一的处理意见,会对破损的都提供赔付,随着包裹陆陆续续到货,我就又去了海关。包装完好及轻压的,我都交税提了出来。包装破损很严重的,我都拍照做了记录,然后又让海关邮局放回仓库。
THE HUT客服沟通
THE HUT的线上沟通主要有以下几个方式。上面的LIVE CHAT,是在线沟通,左下角的铅笔是写留言,右下角的是查看留言记录。如果上面的LIVE CHAT是绿色的,就可以联系THE HUT的客服。如果客服不在线,就通过左下角的写留言。全程是英文交流的。以我的小学生英语,我基本靠着翻译软件跟他们可以无障碍沟通。
我本以为THE HUT是都会进行补偿的,我就又去问客服。在此之前,我有几单也是破损的非常严重,客服也都进行了补偿。但是这次情况好像有点不同,客服不愿意继续补偿了,因为我这个账号,时不时的就去找他。他们认为我的账号是有骗补偿的嫌疑的。
我又跟他们解释了一大顿,说我都是当着邮局的面拆封等等,都是有快递员或者海关见证情况下。不是自己把盒子弄烂的等等。有的箱子上面邮局还会特殊做着标记等等,也给他们解释了上面中文的意思。客服也是说了一大堆客气话,说我申请过很多次了,没有任何赔偿政策,如果觉得不想要,就请办理退运。他们收到货后会全额退款。
经过了和the hut反复沟通,他们就是说,如果不满意,你就退回好了,反正是不会再赔偿了。退货不会收运费,收到退货后他们会全额退款。毕竟我是属于那种经常骚扰客服的账号。估计在他们那边都挂了号的。于是我就去海关对破损严重的办理了退运。
退货追踪
退运的单子是这样的。填好了表格,然后缴清仓库保管费,不用缴纳关税,就退回去了。
然后就开始了漫长的跟踪流程。追踪流程如下图,其中一单11月9日就到达了投递局,另一单12月6日到达了投递局。然而到达投递局之后,整个流程就卡住了,就再也没有下一步的消息。
然后我就陆陆续续地提交留言,以及发起在线联系,与THE HUT 的客服进行沟通,告知他,货物已经到达了投递局,请THE HUT和投递局联系联系,看看为什么很多天过去了,还没有退款。
然后THE HUT的工作人员回复,这些退货还没有到仓库,到仓库就会给我退货。让我慢慢等。然后我就隔三差五去联系THE HUT的工作人员,我提醒他们,去查询一下,千万不要寄丢了。
毕竟退回去一个多月杳无音讯,在此同时,我也在通过各种渠道,打听这个后来在这个过程中,我找到了西班牙邮局订单的查询方式。 http://www.correos.es/ 这个网站也是可以查询EMS单号的。
经过这个网站查询,结果和EMS差不多的。基本都是同步的,或者比EMS稍微快一点点。
后来我又到EMS网站在线客服,以及EMS的电话客服那里联系过,EMS的电话客服给了个西班牙EMS的电话。中国这边的客服基本上是无法跟踪境外的情况的,他们的进度和我们网站上看到的基本差不多。后来我又去联系THE HUT的客服BETH。我经常联系到这个客服,这个客服跟我在线聊天过很多次,到后面他也开始帮我想办法,他说跟他们的经理商量下,让他们催一下他们的物流商:TRAKPAK。让他们跟进下退货进度。
Lookfantastic官网微博尝试沟通
然后时间就来到了12月22号。我突然在某一篇文章中搜到,THE HUT集团的兄弟公司,Lookfantastic官网的微博。有文章说,THE HUT集团的任何订单,都可以通过微博Lookfantastic官网进行联系。我开始还是半信半疑的,虽然THE HUT公司业务很大,而且下属网站那么多,但是两个不同网站,怎么可能会共有客服呢?于是我就去微博找到了Lookfantastic官网。
本来对这个微博不是很抱希望,觉得并不是一个网站,而且是个中文的微博,我以为只是随便发发广告的。可是事实证明,我想错了!这个微博,相当给力!我是12月20日发出去的私信,结果22日就给回复了,然后就开始退款。Lookfantastic官网,这个微博做的,简直厉害的,我的哥!
一个持续了50多天的THE HUT退货,最后被 Lookfantastic官网 这个微博给解决了,真的是,意想不到!
总结
经过这次成功退货,总结下来,THE HUT确实是个很厉害的大公司,整体服务是非常有保障的。但是没事能沟通的多沟通,尽量别退货,一方面,退运的物流真的非常慢。另一方面,退货真的很耗时耗力,第三方面,THE HUT那边应该对退运也是不太高兴的。
还有就是,普通问题找THE HUT英国客服。如果遇到疑难杂症,到微博,找 Lookfantastic官网 发私信。真的非常给力。
THE HUT的各种服务真的很有保障,不用担心出现意外的钱货两空的情况,但是退运这种物流真的是很慢,大家以后下单一定要研究清楚再下单,也要同时考虑到海关因素。
逍遥派小白
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张理财
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猪小贝买买买
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来啊造啊
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呆萌的呆呆
六姨今天下班回来很愤怒地说她刚买的麦克风声音太小了 学生根本听不到 要拿去退货 然后买一个更贵更好的
我:你去***上看看吧 多多对比
六姨:***太多打广告的了 不看
我:***确实太多广告了 不过我自己会努力分辨
六姨:我的***只用来看金手镯和追星 看那对情侣
我:哪对情侣?
六姨:你那对
我:谢谢你的用词!谢谢!
哈哈哈哈哈六姨一边跟我说“现在都没有新糖了 我快出坑了” 一边偷偷继续在***追星 太好笑了哈哈哈哈哈不过昨晚她还在和我就“肖爱不爱王”这个话题争论了一顿 这就是每个新粉的内心啊!
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