搞定开发商 篇三：更高效地解决问题：写一封高质量投诉信

序

本来昨天传了一篇文章，按我的尿性可能过几个月才会想起来继续写。但是评论区很多人问解决没有。先说事实：在现场办公当时所有空鼓都敲掉重新填补了、所有裂纹都敲掉重新做了、所有窗户已经调整为密闭的、门把手等小问题均解决完毕。（当时所有水泥都没干，能够明显看出来是紧急施工）且现场办公时开发商承诺有划痕的窗户换新的，有瑕疵的窗户也换新的。因合同写明了弱电箱不给电视线入户所以没解决。实际上弱电箱的事也不算事，现在还有几个用有线电视？

看官老爷不想细看的话直接跳到第四部分实际操作即可。

高质量的投诉信可以令信访办和主管部门的工作人员更加重视信件，认为信件真实程度更高，便于提高办理的优先级和处理效果。作为社会主义接班人、守法的红领巾，首先得学习下信访的作用和使用方法，下图截取自国家信访局官网。

国家信访局官网说明

写信需要注意时间、地点、当事人、事件、请求如何解决。时间肯定就是发生当天，具体几点可以不写，地点是房屋所在地、楼盘名称及房屋号码，当事人肯定有开发商和写信的自己，事件和解决方法后面详细来说。

一、资料收集

资料收集分为证据收集和法规收集。

证据收集阶段需要尽可能多的找全存在的问题。收房时容易出现的问题就是房屋质量问题、与合同约定不符、与宣传不符等，这里找个监理公司验房即可。拿着验房报告就能明确知道房屋质量问题了，报告同时也是证据的一部分。与宣传不符则需要找到当时的传单、网站广告等证据，与合同约定不符随便拍几张照片即可。可能验房报告写的问题在合同里面有过约定，那也没关系，后续跟开发商见面后交换意见即可。

法规分为国家法律、国家标准、部级规章、地方标准、地方规定等。这里每个省都不一样，有的同省不同市采用的规范都不一样。先看地方规定会比较省时间，一般来说地方范围适用的规定会比全国范围适用的标准更严格，至少也是持平的。本文在收集资料的时候就重点找了《湖北省住宅工程质量分户验收管理暂行规定》，发现里面引用了很多国家强制标准的内容，可以认为该规定是至少跟国标持平的，不用继续收集其他标准了。各位看官老爷也可以搜一下《XX省住宅工程质量分户验收管理规定》。湖北省的在上篇文章可以找到部分下载链接。由于国标数据库版权协议限制，我找的相关参考资料名称如下：

相关参考资料名称

这里若涉及到跟开发商宣传不同的要考虑在《中华人民共和国消费者权益保护法》里面寻找相关法律规定。若涉及到与合同约定不符则要考虑在《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律中寻找相关规定。这部分很简单，看一遍法律全文即可。如果说没时间……我下篇文章详细讲是违反了哪一条。

二、资料整理

收集到的资料应该分门别类的进行整理，与房屋质量有关的问题拿出来单独进行投诉，与合同约定不符、与宣传不符则再写一份。因为质量问题主管部门是房管局，宣传、合同的问题是工商局管。合同问题是最好解决的，所以可以最后再做处理。在这里只介绍房屋质量问题的投诉信如何整理资料。

对照《湖北省住宅工程质量分户验收管理暂行规定》中验房表格每一项都比对，若有违反则划勾，然后对单项违反的次数进行统计，最后严重违反的单独记录。

然后根据问题分类从严重到一般进行叙述。需要尽量做到客观描述，同时自报家门表明事情是真的发生了，并不是随便杜撰的。

三、拔高立意

我们国家是人民民主专政的社会主义国家，作为党员应该遵守党和国家领导人的谈话精神，始终以人民为重点，解决民生问题。所以在文章结束前应该拔高立意，给开发商扣帽子，给领导施加压力，同时也是学习并实践党的精神的过程。因此，按照初中语文老师的讲法，立意当高远。欺诈消费者、偏离事实、质量问题等立意都是非常不错的。

作为讲道理的群众，在文章的最后应该表明自己的合理诉求——整改并且重新检验。

四、实际操作

根据实际情况，我应该在信访平台写一封信，不管是在哪一级政府写，最终都会落实到所在区的主管部门。所以，这次为了保证投诉处理速度，在武汉市阳光信访平台进行操作。在地级市的信访平台转办流程较短，同时可能因为区域的不确定性，让他们转办给恰当的区更好。

根据前一篇文章的内容，很容易整理出来以下实际情况：

房屋墙面有两处开裂、房屋墙面及地面空鼓10处左右、南阳台有大面积空鼓、次卧及书房的窗户密闭不严、主卧窗户无法正常打开、弱电箱没有电视线入户、两阳台玻璃门无法灵活开关、入户门挡无吸力、次卧脚手架未拆除等。

然后根据上面写的情况按照地方规章的要求进行部分润色，表明不是在瞎说，查过地方规章了。

所以加上自我介绍和事实描述最后提升下立意就好了。立意提升首先需要找手头的证据，国家规定开发商收房时必须给《住宅工程质量分户验收记录》，上面写着各处都合格，然而实际上不合格，所以这件事情可以私下定性为偏离事实，也可以定性为欺诈消费者等。根据严重程度，可以在前面加一些语气助词。然后想想总书记说的三严三实、四个意识、群众路线以及总理说的房子是用来住的等等。央企、国企大部分领导都是党员，把握精髓即可。最后再来个要求整改并重新验收，完美。

全文见下方：

信访平台信件

图上可以看到办理状态，当天就转到区里，接着第二天转到主管部门，然后……貌似领导比较忙，过了一周给我打电话约时间处理问题。

程序性受理告知书

其实我也是这次才知道建筑管理站这个部门的，所以在信访平台写信还是有好处的，分门别类写信肯定能转到恰当的主管部门。告知书的意思是这次处理完这事之前不能重复反映问题，也不能越级再反映相同的问题。也就是说对处理结果不满意是可以继续再反映相同问题的。

在这里还要说一句抱歉，约好的时间因为堵车，我去晚了害的一大群人站着等我。

回复告知书

回复基本符合现场情况，空鼓和裂纹都已经敲了重新灌水泥，墙面有问题的重新抹灰了。中空玻璃的3c认证属于我没看到，弱电箱在合同里写了，入户门档是额外附送的，并不是标配。开发商承诺了更换窗户，这里因为玻璃要订做所以还没落实到位，以前的窗户倒是调的没有缝隙，密封到位。这部分因为当时匆忙，没有照片。

尾巴

针对上篇文章看官老爷的评论，我觉得有必要说一下了。我始终认为该得的就必须得做好，不该得的不会要求。是否花钱找人帮忙检查有没有问题是我的自由，检查出来有没有问题是开发商需要考虑的。能不能搞定主管部门……这篇文章就是帮大家搞定他们的。检查出来的问题我承认是小问题，但是因此产生的费用还不是得自己掏钱。敲墙产生的垃圾清运费和重新买水泥钱都是小钱，工时费怎么办？现在人工费可不便宜。

这篇文章是正能量的，让更多的人知道维护自己的权益。越来越多的人有这种意识以后，这样开发商才会更加注重产品的品质，最终受益的是我们自己。

在与开发商交流的过程中觉得开发商还是很有良心的，避难间用的玻璃为双层中间灌了防火液的钢化玻璃，所有与外界隔离的墙都做了保温层，每间房都有消防喷淋头和烟雾探测器。很有安全感，虽然都是国家强制要求的，但不妨碍工科男有安全感等于质量好的思维方式。

上篇文章中房顶的黄色管道是消防喷淋管道。国家强制标准《GB50368-2005 住宅建筑规范》规定住宅建筑物35层及以上应配备自动水灭火系统。《GB 50016-2014 建筑设计防火规范》规定建筑高度大于100m的住宅建筑应设置自动灭火系统，并宜采用自动喷水灭火系统，必须设置避难层。私自拆卸消法喷淋管道涉嫌违反《中华人民共和国消防法》，造成严重后果的将按《中华人民共和国刑法》处理，最高七年有期徒刑。

文章因为头图的问题被发回来修改，自己做了个文章头图。正好今天开发商也打电话给我回复说入户线是三合一线，电视线就含在里面了。窗户还没更换，仍在定做过程中。自认为结果是积极的，达到预期效果的。