车被修坏了怎么办?记一次成功的维修故障索赔
老司机界流传着一句名言
车不是开坏的,都是修坏的。
听起来很奇葩,但坊间维修水平参差不齐,的确存在“好车被修坏”的情况。大部分同学遇到这种情况,一般都默认“货物出门,恕不退换”,觉得索赔无门,只能自认倒霉。
这里分享一个“好车被修坏”的成功索赔案例,里面的操作要点值得参考。
这次一个很长的故事——得从以前在车厂企划部的老同事L先生微信找我,问换车的事情说起……省略各种车型对比讨论3000字……以上都不重要,因为跟维修索赔无关。
问题来了,他为什么要换车呢?因为现在开的老款科鲁兹变速箱坏掉了,打算修好后就卖掉换车。
那为什么会坏掉呢?
——故事现在才正式开始——
话说L先生开了6年8万公里的手动挡科鲁兹到本地(江门)某车行(非4S店)里常规保养,本来开起来没毛病的车,被车行的人以开了这么久该换了balabala……各种忽悠后,掏了2300元换了变速箱油和离合器摩擦片和各种乱七八糟的东西。
本来是在车厂上班的L生为什么会犯糊涂我就不知道了……
L先生第二天开着这车自驾到100公里外的珠海出差,在高速上发现“叮咣叮咣叮叮咣”——换挡不顺畅,加油稍微猛一点还打滑没反应,只能缓慢加油。下高速后赶快找了一家维修店检查,发现车底和地上已经是油乎乎的一大片“漏油了”!
关键操作来了,L先生在维修前把现场情况都拍了照片,和“修坏车”的车店沟通,并表示不能继续开,只能就地维修。
珠海的汽修厂分析是离合总泵油压丧失,导致变速箱损坏,要换一堆东西,又修了2500。好好的一个车,因为被忽悠,白白修了4800元,L先生都要抓狂了,要知道这个年份的车二手价也只是几万元……
得到故障分析后,再次与“修坏车”的车店沟通,车店要求L先生把换下来的零件都保存好,回江门时带回他们店确认。
车子修好后,L先生开回江门“修坏车”的店,并把零件都交给他们,并出示珠海维修店的维修清单。
这时车店又开启“忽悠模式”,说了一大堆“机油窜到离合器里,导致离合器打滑balabala”,绕来绕去,反正就是“你车坏了不关我的事”。
关键操作:L先生和我商量后,觉得修车店“既是运动员又是裁判员”,纠缠于到底变速箱为什么坏掉只会掉进他们的圈套,所以只要咬准一点“我不知道什么原理,我只知道我车之前没毛病,在你这里换的变速箱零件之后就漏油坏掉”。
最后经过协商,全额退还当时在他们店维修保养变速箱的物料费1300元。
其实据理力争,要求全额退还2300元也不是不可能,但L先生表示拿回这个补偿也差不多了。
关键操作回顾:
1、发生故障后及时通知维修店。
2、开始二次维修前与原维修店沟通解决方案。
3、维修后保存好有问题的零件,作为维权证据。
4、不要纠缠于“为什么坏掉”的技术细节,你会被维修店的套话绕得找不到回家的路。抓住“本来没故障,被你修完就坏掉”的关键据理力争。
5、关键中关键,是防范于未然,不要随便听维修店忽悠换零件,尤其是你看不到也感觉不到的他们说“换了会更好”的零件。需要更换的消耗件如火花塞、正时皮带,在车辆手册里也都有明确列明更换里程和更换时间呢。
楠博万
校验提示文案
陈发财
校验提示文案
驿路梨花开
校验提示文案
悄悄有钱
校验提示文案
幺七七
校验提示文案
辛胖胖
校验提示文案
bjornborg
校验提示文案
大鳖
校验提示文案
值友8296734707
校验提示文案
做人最重要的是开心嘛
校验提示文案
我叫哦麦糕
校验提示文案
有钱必买索纳塔
校验提示文案
七武海
校验提示文案
伊伊爸
校验提示文案
农村的瓜娃子
校验提示文案
冰風行者
校验提示文案
值友2673116833
校验提示文案
岁月流连
校验提示文案
金大旺
校验提示文案
bobosky
校验提示文案
幺七七
校验提示文案
孤星赏月
校验提示文案
無名大湿
校验提示文案
悄悄有钱
校验提示文案
Jooooooo
校验提示文案
伊伊爸
校验提示文案
Never_Gone
校验提示文案
bobosky
校验提示文案
驿路梨花开
校验提示文案
七武海
校验提示文案
值友8296734707
校验提示文案
陈发财
校验提示文案
大鳖
校验提示文案
有钱必买索纳塔
校验提示文案
我叫哦麦糕
校验提示文案
bjornborg
校验提示文案
楠博万
校验提示文案
金大旺
校验提示文案
岁月流连
校验提示文案
值友2673116833
校验提示文案