一个BUG引发的维权— 联通166号码申请始末

联通在12月27日开放了166号码段的预约服务，是和芝麻信用合作的，我也第一时间上去凑了热闹。当时没有去抢很多热门却免费的号码，甚至是诸如AAA之类的靓号，而是预约了166021307XX这个号码，正好后6位是儿子的生日，如果约到了就用来收快递撸羊毛，于是付了6元预订费下单，微信确认成功，也收到了短信，开开心心准备跨年。

联通X芝麻信用166新号码预约活动

需要6元的预订费用，不后续下单号码可退

预订成功短信

转眼过了新年，1月6日的中午接到10010来电，客服表示由于系统故障，造成我所预约的号码被重复预约，而我的预约被系统取消了，？？？逗我玩呢？我这普普通通的号码招谁惹谁了？

和客服绕了半天未果，客服只是一再表示非常抱歉，没表示出什么补偿措施，只给了我剩余号码池的普通号挑选，过去这么多天，除了收费合约靓号已经挑不出号码了，当时有事在忙也没有多说，不欢而散。

挂了电话挺气的，7年多的联通老用户真不如狗了？上海分剁二群的小姐姐给建议，可以走投诉路线，于是打了第一个10010投诉电话，客服表示48小时内会回复。48小时？那不是超过了1月8日开放激活日了吗？又去问了小姐姐说可以要求半小时答复，不然工信部。再次10010投诉，要求客服备注了半小时回复，果不其然，半小时后没人鸟我，只收到一条短信包含了投诉工单号。随即打开网页搜索到了工信部电信申诉页面

大大的我要申诉

工信部的页面和各职能机构差不多，还停留在2000年的姿势水平，竟然网页申诉没有提交附件的地方，提交附件需要将申诉内容和截图发送至指定邮箱，我提交了网页申诉，开了电脑把当时订单的截图另起邮件再次做了发送。之后开始等待联通/工信部回复。

第二天也没等来回电，再次致电10010催促之前的投诉，过了一会接到10010来电，接起来竟然是语音回复，把发我的工单短信念了一遍，让我耐心等待，感谢我对联通的支持。后来想想这是不是联通的小花招呢，万一投诉升级，可以说当时有电话先行回复了。

1月8日一早，166在支付宝开放预约确认了，上去一查果然我没有订单信息，在傍晚才等来10010的投诉回复，客服上来就表示不好意思blablabla，补偿100块话费，让我自己去约别的号码吧，我十分感动然后拒绝了客服。然后客服说要么你再选个号码，她去帮我问问，我说我只要求6位相同1307XX，客服去后台查询了，由于上海号码段是166021开头的，6位相同的只有我被取消的号码。客服表示可以去问问07XX结尾的，我说那你再问问第二个方案我指定一个ABAB号码但是不需要靓号套餐吧。客服表示第二天会再联系，我问了她是联通内部的投诉还是工信部的单子，答曰内部的，我说哦，那还有个工信部的要来了……

1月9日傍晚，再次接到了10010的来电，这次换了客服小哥表示接到工信部投诉单，客套话说完后，表示后台去找了一个166021607XX的号码给我(当时前台的确搜索不到07XX结尾的号码了)，我说不要，原来的号码是儿子生日，我只要原来的，我建议说让他去联系后来成功预定此号码的客户，问问人家还要不要了，不要就放手吧。或者我指定一个ABAB结尾的号码，替我取消靓号协议中预存最低消费和合约期，当一个普通号码给我。小哥表示要去请示一下。10分钟后我就接到了回电，还是刚才的小哥，表示去联系预定成功的客户挺为难的，但是我要求的靓号可以按我要求的取消所有靓号协议，先正常办理，收到卡片激活之后走流程取消所有靓号协议，也可以自由转套餐。我表示同意，客服会在后台将号码绑定在我手机和身份证之后告知。

工信部回执

工信部回执

其后客服有过2次联系，告知流程进行中，到1月14日收到电话表示可以去激活了，进入支付宝预订画面一看这个号码的确没有绑定任何协议了（原来4800预存/200低消费/12个月合约）。选了最低档的大宝卡套餐激活，首月是免费使用的，没有合约期的号码你可以去联通营业厅自由转换套餐。

1月16日收到了制作的卡片，开卡激活，并更换套餐至5元月租卡。

至此，事情算是有一个圆满的结局，虽然吐槽了工信部的老旧系统，但是效率还相当可以，作为7年联通老（gou）用户，在去年将老号码转了大王卡套餐后，这次算是又一次战胜了联通的霸权吧，大家以后对运营商有任何正当诉求得不到满足，不妨让工信部来教育一下他们

最后，感谢工信部，感谢二群的小姐姐，圣光又一次露出了微笑