#原创新人#如果你遭遇了“无服务”，需要了解这些：APPLE 苹果 iPhone 7“无服务”国行维修之路

前言

2月2日，苹果公布适用于“无服务”问题的 iPhone 7 维修计划（以下简称：维修计划），让饱受无服务困扰的我，总算看到了一线希望。官方服务流程上介绍得比较简单，但实际维修体验却并没有这么简单，于是决定写下我的经历，希望给后来者以借鉴。

iphone7是国行发布当天在Apple store直营店购入，属于维修计划中列出的A1660机型，运行iOS11.2.5系统（当时最新版本）。“无服务”问题此前在网上早有曝出，但关注上并不多，加之我的机器最开始只是间歇性存在不久便自动恢复，以为只是信号不好并未在意。但今年以来该问题日益加剧，从最初的偶发现象能自动恢复，到偶发需要手动来回飞行模式或者重启，直至每天都会发生“无服务”或“正在搜索”。有时候晚上睡觉前一切正常，电量剩余80%，起床后“无服务”可以把电量奔向个位数。平时“无服务”别人打电话过来，对方仅能听到一声“嘟”响，根本无法接通（ps：被大哥骂了好几回了，只会能说信号不好 ），这一切已经严重影响正常使用，于是下定决心直营店走一波。

直营店坎坷之路

2月12日，预约次日的天才吧，刚好当天晚上十点过又出现无服务，于是用另一部手机拍摄了视频，在飞行模式后恢复。10点20多问题再次出现，继续拍摄视频，此次飞行模式无效，重启亦无用，查看关于手机，调制解调器那一栏直接空白，于是干脆飞行一晚上，想着明天正好拿给售后看！
2月13日，比预约时间提前10分钟来到直营店，看着手里的iphone依然忙碌的搜索信号，心想这个你不能说没看到问题吧？然而……售后看到我手机“无服务”的那一刻让我放心，告诉我这边只要检测属实会给我返厂免费维修。在询问我是否备份数据后对手机进行了刷机，时间同来来往往的人一样一分一秒的过去，几分钟后开机了，iphone辛苦一夜之后总算在此刻找到了信号，然而我并高兴不起来。售后告诉我，如果刷机没有异常那么不属于返厂维修的范畴。我告诉他刚才”无服务“的情况我们都看到了，但是这种情况他要间歇性的发作，难道要等手机彻底坏得无法用了才能返厂？他很遗憾的告诉我目前是这样，同时建议我可以自行刷机以确保符合返厂条件。

在一番讨论后也不想过度为难，最后得到的结果就是手机要彻底无法开机或者刷机失败且无硬伤的情况下才能返厂，否则要么用2588付费换机，要么折价1k多换新款机型，作为混迹值得买的值友折价1k多换iphone8或者x肯定不划算啊，毕竟国行iphone X 64G现在也就7k8上下，美版、澳门更便宜，我iphone7当零件卖也能回点血。

再战直营店

在直营店恢复固件正常了几个小时后，当天晚6点“无服务”卷土从来。这次飞行无效，从重启了数十次也没用。随后抹掉所有内容无法激活，使用itunes第一次恢复成功无法激活，再次恢复直接-1报错 。呵呵~真讽刺！

立即预约直营店，但次日已无时间可约。2月14日一早到店预约，足足等了近3个小时总算到我了，这次售后倒是没多说，还是熟悉的配方，刷机！虽然自己尝试刷了几次都没能成功，但心里当时还是忐忑的，万一……有个万一呢？还好这次不是那个一，售后登记信息，询问是否需要备用机（iphone6），我的7返厂了！

截止投稿因为春节假日等原因，维修进度还停留在第一阶段，后续感觉也没什么特别需要说明的了，当然返厂依然有拒保的案例，大家可以继续看下面。

总结才是干货

1、出现“无服务”

一定不要找外面的摊子修！一定不要找外面的摊子修！一定不要找外面的摊子修！（很重要！说三遍！）拆都不要拆开看！拆都不要拆开看！拆都不要拆开看！（更重要！还是三遍！）

2、一定要备份iphone数据

你的照片什么返厂维修很可能丢，而且刷机恢复也会没有，以下方法任选其一：

（1）用电脑使用itunes备份（推荐该方法，因为后面会用到）；

（2）使用iCloud备份。

3、确认问题能够重现

从苹果直营店（重庆北城天街店）了解到的情况是，当前官方流程是售后人员需要看到该问题重现，售后当场刷机后确认刷机失败报错或者无法激活的情况下才能够返厂维修。（这是重点，从目前了解的情况很多人倒在这里了）

当然，与同样遭受该问题困扰的用户交流后发现，在保用户和过保用户存在不同的待遇，在保用户基本上坚持返厂检测售后都会去做，但过保用户目前基本上就是按照标准流程走，如果不能重现并刷机失败或无法激活，想修基本很困难。

4、备好购机凭证并预约维修

准备好的发票、保修卡等资料。（虽然并不一定查验，大多数直营店现在都懒得看，但万一需要您提供的话免得白跑一趟）

登陆官方维修计划页面，提前预约Apple Store 零售店、Apple 授权服务提供商。如果网上已无时段可约，建议一早到店预约（人多，等候时间长），在这里推荐大家首选Apple Store 零售店，也就是官方直营店。为什么首选直营店？且不说第三方服务态度，一些第三方跟客户玩套路，假借客户私拆等借口，让客户掏钱，最后再走官方渠道返厂免费维修等。

你可能还需要知道

1、有私拆、私修官方是不保修的，不论是否在保，即便付费也是不修。哪怕你想去官方换块电池也是不行的。

2、如果过保后不是因为“无服务”导致的故障官方是拒绝维修的，在保只要不是人为损坏另当别论。

3、官方维修计划为受影响设备免费返厂维修时间是设备首次零售销售之日起两年，也就是你购买的时间起算2年。

4、非国行是否能修的问题，这个看Apple心情，有的地方什么都不看很直接的给你解决，有的地方则不行。

5、如果你的屏幕有损坏，请酌情考虑是花几百块外面换但丧失官方维修，还是花1k大洋官方修？

6、出现无服务在“关于手机”里”调制解调器“那一栏也会是空白的。