2017买买买记 篇五：记2017，3次狗猫猪家的窝心买假+愉快的维权经历

小编注：第三方店铺还请网友在购物时谨慎选择

国内2大电商平台：

一个猫猪的，号称从来不卖假货；

一个狗家的，号称假货不存在。

X宝就不说了，大家心知肚明；但是狗东在我心目中确实“货真价实”的客观存在。不过这种幻想在2017年的两次购物经历中，彻底被打破。

经历1:假COACH的赔偿

不愉快的购物经历

人靠衣装，马靠鞍。作为男生的装备（zhuang B）三大件：皮带、手表和钱包，当然再加一个手机。

去年过年为了犒赏自己，在京东上给自己买了条COACH的皮带礼盒——请原谅一个需要低调的体制内杂役……太高调的会被爆头。

购买之前对比了amazon（78美元）和微信圈里代购们（399人民币）的价格。京东499的价格价格还算可以接受，关键是能1周内收到——之前也在朋友圈里的代购哪里买过不少东西，虽然美国直邮，但是需要30天+的实践。

最后本着对京东的信任，在京东下单购买了一条COACH的男款皮带礼盒。

COACH（蔻驰），1941年成立于纽约，1941年COACH成立之初，是由六位来自皮革世家的皮匠师傅共同经营，是美国历史最悠久和最成功的皮革制品公司之一。至今日，历经了大半个世纪，COACH的皮革工厂仍是由技艺精巧的皮革师傅负责。主营男女精品配饰及礼品，包括手袋、钱包、配饰、时尚首饰、鞋类、服饰、手表等。

COACH不算奢侈品，最多算是轻奢一类的品牌，性价比比较高。不到1000元可以买到一个真皮的包包。

因为其logo是一个黑色的马车，所以也叫作黑马车，和另外一个橘红色的马车虽然很相近，但是价格却差了几十倍！不过**，也是够了。

因为是全球购商品，从广东发货……

经过7天扥“进口、通关”的等待，终于收到了“COACH的皮带”

COACH开箱：

外包装，盒子是土黄色的，比巧克力色略浅。

打开盒子，双头、双扣、皮带上有塑料袋。

退去套在皮带上的“塑料袋”，让我们来看看皮带，有硕大一个“窟窿眼”。

这条皮带讲定为假的原因如下：

1）盒子不对：COACH家的盒子是黑色的，而且问了在美国留学的表弟，他说他在美国没有见到过这样的包装。COACH在美国outlets或者专柜，皮带都不会用塑料纸包裹。

2）配件不对：美国的皮带一般都不会有那个“裤带别”；

3）瑕疵太大：虽然COACH不算奢侈品，但是也不会有如此大的“瑕疵”；

4）没有钢印：皮带内外都没有COACH原产地和品牌的钢印；

5）手感不对，明显不是皮子的手感。

沟通维权

买到这样的“丧货”心里真的是不爽。

问了在美国留学的表弟，他说他在美国没有见到过这样的包装。

于是只能通过客服来解决：

1）收货当天，联系狗东在线客服：答复与店家联系，京东不管。

2）收货次日，联系狗东400客服：海外购的商品不提供三包，不退不换。

3）收货后3日，再次联系店铺客服要求提交相关证明材料：把那个带窟窿眼的皮带照片提交给客服，客服的答复是：有瑕疵正常，不退，不换。

4）收货后7日，无奈只能再次联系店铺客服，得到如下答复：

5）收货后8天，再次联系狗东400客服，说24小时内给回电；

6）收货后9天，狗东400客服给的答复是：经过与店家协商，同意全额退款，东西要邮寄回去，邮费自理……你们卖假货还有理了？我坚持按照《消费者权益保护法》第三十五条原则：退一赔三……客服不答应……除非证明东西是假的。

7）联系COACH中国客服，答复是：在非我们直营专柜购买的商品，我们不会出具任何鉴定，也不会看，请找售出者。

……这是一条死路……真窝心……

好吧，我放弃抵抗了……在中国，做消费者就是这么无奈。

不过，既然你不仁，那就别怪我不义喽……于是联系我的私人律师，请他来帮忙。

经过与律师共同努力：前后发了2次律师函，并在北京和武汉（商家所在地）法院同时立案。

最后狗东关闭了这个商家的店铺，但是坚决不赔偿，只能退货；

最后是商家退让了：同意退回商品，并赔偿3倍货款，总共499*4=1996元。

……好吧，这个结局让我有点使出往外，也算是“略有收获的购物经历吧。”

经历2：让我哭笑不得的RRADA包

莫名其妙的购物：

又到了我的生日，朋友为了想给我的惊喜，于是在狗东上买了2个PRADA的男士手抓包，直接邮寄到我这里。

先说下Prada把。

意大利品牌Prada于1913年由Miuccia Prada在米兰创建。是名副其实的奢侈品。

虽然知道这个品牌，但是让作者神往的确是因为那个著名的电影《穿PRADA的女王》

本着还是对某东的新人，在他们家下了单，2780元，和专卖店的价格相近。

订单截图，老实的孩子，也没用什么优惠券（其实也没优惠券）

晒单：下面高能，请小心

亮点自己找。

我不得不说，当我收到包的那一刻，我的内心是崩溃的……

先开始石化： ，进而火冒三丈 ，最后就是窃喜了

东东……能不要这样么？虽然维权心累，但是15000块的赔偿我是要定了。

前方高能——维权步骤：

首先，先整理好证据

本次证据很简单：

1）商品：因为是“搪瓷”logo，所以我不需要举证我修改了logo，一张图片足以。

2）订单：电脑上京东，直接打印网页（手机截屏不能单独成为证据）；

3）其他：保留好包裹，运单及签收单。

其次，找法律依据

第五十六条：经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：

（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；

（五）~（十）略……

维权：先礼后兵

中国的法律规定的很详细，但是实际在操作中很难。

这方面猴博士有很充分的经验。

1）给JD客服打电话投诉：24小时后接到客服的回应，只答应退货——开玩笑，你卖假货还只退货？

2）发投诉信给JD，必须使用EMS：因为依据《邮政法》，100g以内的信函为中国邮政专营，中国邮政的送达记录可以作为法律依据。

3）联系北京消协：这点比较复杂，因为狗狗集团注册了很多马甲，旗下有很多公司，不同的公司名称还有差异，比如卖图书的是一家公司，卖家电的是一家公司，卖全球购的又是一家公司。在法律上，必须明确被投诉的主体。

4）咨询律师，发律师函：在明确主体后，可以咨询律师，发律师函予以推进。

5）协商赔偿方案：因为这次的问题是太明显了，他们躲不过。所以赔偿倒是很痛快……经过1周的努力，京东及店家答应退一赔三。退回5560元，同时赔付3倍价款16680元，合计：22240。双方签字后生效……省去了我去法院立案找律师的麻烦。

店家：包不用邮寄会，留着玩吧。

我说：我还是给你邮回去把，我觉得这包我用起来很掉价。

……但是店家死活不愿意透露他的地址给我……

经历3：货不对板的专车服务

也许是本命年的原因，买过2次“不对”的货，享受服务也有瑕疵。

去年一位同事到泰国去玩：理由很简单，帝都雾霾太大，让老婆到泰国没有雾霾的芭提雅去养胎。因为作者去过泰国7次所以委托我帮忙订下酒店，机票和专车。

由于同事夫人怀孕6个月了，希望车好一点，最好是专车，于是楼主到马霸霸家的菲猪上订了曼谷机场~芭提雅bnb的专车，因为要求必须是商务车，所以比别家都贵（别家只要250人民币，而商务车要410人民币），订单如图：

出行的第二天，就接到了同事的投诉电话，因为这家所谓的专车公司，给安排的车是这样的：

这是专车？

真的是开了个国际玩笑！这是泰国的出租车！

而且里面很脏

因为同事的飞机是晚上0:30到曼谷，加上落地签的人太多，排队出机场已经是凌晨4点了，又累又困所以就没有拍照，等到bnb是早上7点多，又困又累的拿手机拍了下。

……这下，我是跳到黄河都洗不清了。

没准同事还以为我收他400，然后200块定了个破出租车呢。

关键是这出租车司机还专门用“泰国味”的英语问我同事和他夫人，1000泰铢的车费是找谁结……

维权经过：

某猪的维权更加复杂，通过汪汪联系，商家打死不承认，说我订的就是出租车。

联系杭州的客服，客服要求我举证，而且让我与商家协商……说好的维护消费者权益呢？你们不在乎钱的霸霸可是拍着胸脯说的哦！于是我在电话里威胁起诉，客服mm估计也是身经百战了：没关系，您可以维护您的权利，我们不干预。

接下来就是起诉，由于我国法律规定，原告就被告的原则，必须在被告所在地起诉——方便司法执行。

被告公司虽然名称叫做北京XX有限公司，但是实际注册地却在深圳南山区，于是利用出差的间隙准备好起诉书，前往深圳南山区法院立案。

也许是因为真的走了司法程序，商家才愿意静下心来和我谈。经过1个月的谈判，商家最终同意赔偿3倍即1230元作为补偿。

我呢，把这1230元赔给了我的同事。

整个事情，前后一共来来回回近6个月的时间。

总结：

1）在天朝不管老板多自信，也不能全信，因为全信的代价会很惨重；

2）不要怕麻烦，自己的权益一定要维护，如果你自己都不关心，谁还会帮你呢？

3）熟悉相关的法律，必要的话可以掏100元请个“私人律师”（有机会楼主单独介绍私人律师服务）；

4）一定要保留好所有的证据：订单，截屏，实物，要拍照，否则证据不全你会很被动。

5）哎，莫名其妙的当了2回“王海”，白白送我25000多，真的有点惭愧！

6）中国的维权成本相当高，一个案件的立案费最低50元，这个并不大，但是因为司法“原告就被告”的原则，而网络购物大部分商家都不在本地，所以交通、时间成本都是巨大的浪费。

最后要特别感谢“民生银行信用卡中心”

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BTW：

突然想起两则新闻：

打脸不打脸？

我只想问一句：让别人破产，请问如何保护消费者的权益？

不起诉不赔偿，起诉了也置之不理？罚了别人100万，然后给消费者1分不赔？

突然觉得商家也挺可怜。

~~~全文完~~~