【我不是蹭热度】我在京东买到了假JBL音箱

3月13日，作家六六在自己的微信公众号上，公开质疑京东销售假货，把一个comfort U的109美元的抱枕，发成了Contour U的33美元的抱枕，这个事，京东的解释是退款退货，可以重发，发错货了。

六六:无赖京东mp.weixin.qq.com去看看

这个事把，明眼人一看，就知道京东不厚道，当然京东可以说发错货了，人家来买康师傅，你给人家卖了一个康帅傅，结果人家回去一看，回来找你，你说拿错了，可以退款，可以换货。这可以说的典型的强盗逻辑。
但是，京东确实可以这么解释，因为牌子不同，发错了而已，又不是假的，牌子都不一样，不存在假货啊，只是错货。所以京东要告六六，这是污蔑、造谣、诽谤！

京东的回应：http://finance.ifeng.com/a/20180314/16027047_0.shtml

六六发文挺敏感的，又是315期间，所以，六六被人质疑，收费发文、蹭315热度。

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可下面我要讲的这件事，却和上面的事情有本质区别：

我买了一个JBL CLIP2音箱，体积小防水，有插3.5mm耳机口功能，还可以把两个以上音箱级联在一起同时发生（应该不是立体声，而是多个单声道）。

京东全球购第三方卖家卖的，可是却是假的，品牌一样，外观一样，而且几乎看不出区别来。正品是用积分从招商银行掌上生活APP换的。

如果照相基本上就是下面这种，当然我可以支起摄影棚和单反好好照一系列的，但是，外观的区别真心很小，正品会稍微精致一些。

于是我录了一个视频，我想应该把情况说明全了，最后一句话没录上，我说的是除非JBL能够出一个证明，说他们出过一个版本，没有级联功能，并且说明书里写着有，不然只能是假货无疑。

如果用文字描述区别主要如下：

1、京东产品重176克，招行产品190克，说明书上说重184克；
2、开机后长按蓝牙键，京东产品无法启用Wireless daisy chain pairing功能，蓝灯没有反应，招行产品响了一段音乐，蓝灯快速闪动，与说明书相同；
3、两个产品的说明书上都说有Wireless daisy chain功能；
4、京东产品最大音量时有破音，招行产品没有破音；
5、两个产品外观区别不大，京东产品包装盒和本体均无条码，招行产品均有条码；
6、京东产品的型号为CLIP2 FF，招行产品的型号为CLIP2 TS；
7、京东产品上认证写的CE2280，招行产品只写的CE；
8、挂钩，京东产品上为橘色，招行产品上为橘红色偏红。

这里我应该描述清楚基本情况了，下面就是我沟通的情况。

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【2018年3月12日晚上6点钟】

这是我第一次把两个音箱放在一次，这时我还没有意识到是假货，我只是想把两个音箱级联起来，以外的发现以前买的那个没有这个功能，这时候我突然想起以前的音箱有破音问题，对比了一下，还是有，但招行寄来的没有。

我又用秤称了一下，一个176克，一个190克，对比外观，区别不大，又试了一下级联功能，京东产品没有。

这时候我点了一下售后，只有维修没有退款。

我想了想，查了京东的PLUS会员专线，似乎也只有PLUS会员可以打专线，那么还好我是。

接电话的客服MM记录了我的问题，也没有解释，说假货问题需要升级，由全球购客服给我服务，于是电话转接了，又一个MM接了电话，我又把问题简单的描述了一下，她问我是什么诉求，我说我没有诉求，你们先调查问题再说吧，我只是非常激动，京东有假货。她说好，先反应上去，说第二天中午12点前会有客服联系我。

发了朋友圈，大家都说傻，京东还敢买第三方，都是假货按真货价卖，不像淘宝，假货卖假货的价。当然，朋友间的这些言论大家听听就好。

【2018年3月13日下午15点】

因为京东客服一直没来电，我又打了PLUS专线，对方回答说，一般是24小时给我回电，没回电很正常的，让我耐心等待。

10分钟以后，京东回电了，江苏宿迁的电话，是个男的，普通话不是很好，这回详细的询问了我具体情况，然后和我说，卖家他们审核过了，没有问题，进货渠道也审核过了，没有问题。我又详细描述的假货的特征，然后告诉他说，确实是假的。

这时候有点扯的事情来了：他说我是去年11月底买的，用了小半年了，都不说是假货，现在说有点没有说服力。我再次强调了积分换购后的对比。然后这样一段对话来了（手机没有录音功能，基本靠回忆了）：

我：如果你认为我是在淘宝上买了个假货，过来赖你京东，那你就不用再联系我了，特别没意思。
客服：我不是这个意思，从您的消费上看，您是京东特别优质的客户，我们完全相信您，只是购买时间太长了，您看给你退货可以么，因为已经过了退货期，你可以在网上提交维修，然后由商家按退货处理。
我：我不退货，我也不想和商家扯皮，我只和京东联系。
客服：那您的诉求是什么呢。
我：我听说京东对待卖假货的第三方，是只要发现售假就赶出去的，我想知道京东的态度，京东的处理流程，我不要退货，我不差这250块钱。
客服：我也明白您是非常优质的客户，从您的消费记录可以看出您并不在乎这个钱，但是如何处理商家是我们的内部流程，我们无法告知您，还有目前商家的资质审核也是合格的，您又买了这么久。
我：如果咱们再扯这些就没意思了，如果你们仅仅是退货咱们就不要谈了，我也不想联系商家，淘宝上就有给差评寄大便的事，我想让卖假货的商家走人，但我不想收到大便。
客服：我明白了，希望您可以将相关照片证据发给我们，我一会把我的邮箱推送给你。

然后我们友好的再见了，我收到一封有他工号和邮箱地址的短信。于是我就在晚上认真的给他写了邮件。

邮件的附件就是视频和称重的照片，外观详细对比我没拍，拍了也看不出来。

然后我想了想，又给JBL的客服发了邮件。

【2018年3月14日上午10点】

大家一直在热议3月13日六六发的怼京东的公众号文章，陆续这两天内，有大概4个朋友，给我转发了六六的文章，就像这样。

同事们说，六六发文章是可以收钱的，一篇20万，所以她发的文章，有人会恶意揣测她是收了钱的，专门在315之前发。于是为了证明我不是为了蹭315的热度，我就用手机给客服又发了一封邮件。

附件的照片是这两张：

证明我是意外兑换招行礼品才发现的，我觉得，对京东，我也是真诚的。

【2018年3月14日下午6点】

京东客服回电，再次说明了我购买的时间太久，无法证明购买渠道，另外假一罚十的规定，是限制在90天内的，而且作为客服，他没有权利赶走商家，只能让产品先行下架，再采取京东内部流程处理。

我再次重申了三选一的诉求，就是：
1、假一赔十；
2、给卖家卖出的300多个买家退款，并且道歉；
3、让商家从京东卷铺盖走人。

而且我告诉客服，我看了卖家的货品评论，在中差评中，有人反映了假货的问题，也说了理由，也试不出级联功能。

最后客服还是没有和我协商一致，但他认可了我的真诚，一切还在继续，他说假一罚十需要我提交证明材料，而且时间也过了，我说了，假一罚十是最低档的处理方案，我希望看到的是京东的态度，如果没有态度，就别再联系我了，没意思。

京东客服再次说明了，我甚至无法证明假货是从京东买的，而且这么久才申诉，我只是以前有购买记录而已。

我对此的说法是：假一罚十是这几天听说的，如果我是专业打假为了假一罚十，我就在发现是假货后立刻订50台，然后理赔。我永远无法证明我收到的东西是卖家提供的，如果京东继续质疑的话，如果京东就是这样看待我这个客户的人品的话，沟通特别没有必要，也没有意思。而且我不退货，也不要提退货，因为我不会把手里唯一的证据寄回去的，我只接受西安本地当面比对。而且最终，这个假货我要留作纪念。

最后大家还是友好再见了。

我赶快查了一下假一罚十等规则，说实话按这个规则，就没人能假一罚十，而且能把人给折腾死。

追溯功能在这个产品上没有，当然京东也强调了是部分产品有。

就初期的沟通来看，京东的态度完全不能让人满意，不能做到实事求是这些基本的原则，当然客服也说过，他们可以通过第三方渠道，购买几个音箱作为取证，可这么快就下架产品，明显就没有取证，卖家第一时间就知道了有人投诉，连寄假货的机会都没给。目前的处理，没看出来有什么亮点。

【2018年3月15日中午12点】

JBL回信了，说的非常圆滑，不愿意给坚定是否是真假，如果硬要说的话，那就是委婉的说了这是假货。

京东果然是非常牛的销售方，JBL看样子一点都不强势，当然，人家也没有针对我解释太多的必要，因为我也根本证明不了我的东西就是从京东买的呢...

【一切还在继续，我会持续更新的】

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我觉得，这事上，我挺较真的，可能和理科生的工作有关吧。

我是一名航天人，做卫星的，无论大家对“严慎细实”“归零五要素”“举一反三”“不留疑点”这些航天质量文化怎么看，我们这些做技术工作的，就是这样执行的，一旦遇到问题和故障，就是要究根问底，逐步分析，画底层故障树，彻底解决问题，最后所有的过程还要通过专家的评审。无论最后能解决到什么程度，过程中的态度是非常重要的。

所以，这个真，我是想较下去的，就作为生活的调剂来看吧。

我不要钱，就要京东一个态度。

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本文将持续更新，直到出现一个似乎让人满意的结果。
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