人工智能实例：十分钟无需代码打造自己的自动应答机器人

2015年，当微软CEO萨提亚 ∙ 纳德拉第一次提出“构建微软智能云”的远见时，很多人在问，微软智能云Azure究竟智能在什么地方？如今，人工智能成了人们街谈巷议的“全民热词”。运行在微软智能云Azure上的微软认知服务，是微软在人工智能领域20多年研究成果的集大成者。微软将覆盖视觉、语言、语音、搜索、知识五个主要应用场景的24项人工智能服务，集成为24个API接口开放出来，让开发者只需要几行代码，就能借助微软的人工智能平台，开发出自己的跨平台人工智能应用。

我看了下，SMZDM网站中的关于云服务以及人工智能的文章基本都是偏理论类的，属于看一遍似懂非懂扭头就忘的软文，这里会提供一个实例，教大家如何无需写代码搭建自动应答机器人。

扒几张参加微软公开课时的人工智能的介绍PPT。说句题外话，微软很多公开课的技术资料是不分享的，现场拍照因为角度距离的原因，可能不太清楚。大家可以试试看在手机上下载一个叫“Office Lens”的应用程序，在此应用程序中拍摄，会自动调整文本的角度亮度，之后再整理就很容易辨认了，堪称剽窃PPT神器。

Microsoft Bot Framework提供了构建和连接智能机器人所需的所有功能，这些智能机器人可以通过从文本/短信到Skype，Slack，Office 365邮件和其他常用服务进行交互。

整体架构如下，现在开源项目已经非常普遍了，微软也将SDK放到GitHub上，开发爱好者可以很方便的学习使用。

本文的目标是建立一个非常简单的QnA/FAQ自动应答聊天机器人，借用微软的相关服务，无需代码，纯UI操作。

这一应用场景非常普遍，比如SMZDM的APP中就有自动客服：

智能在线客服可以通过用户的输入，回复相关文章链接，这样用户就可以通过自助服务解决常见问题，部分无法解决的问题会转到人工服务解决。这也是目前各类网站常用的用户支持方式，想当年小小值小师妹可没时间满网站乱窜，还要在微信上服务用户，现在就合理多了。顺便说下，SMZDM的客服还是挺给力的，之前遇到的原创审批啊，兑奖问题啊，都是手机APP上联系人工客服30分钟内解决的，就是客服生意太好，每次都要等待十几分钟。

微软建立了一个Preview版本的QnA机器人建立的网站，大家可以免费注册，用微软的邮箱如Hotmail，Outlook等注册即可。网址如下

登录之后点击Create New Service，QnA内容可以通过很多方式获取，比如通过网站的帮助网页。

但是貌似这一功能对于网页结构有一些要求，尝试过数次都无法获取数据，只能退而求其次，采用CSV文件方式导入。首先建立一个简单的CSV文档，只包括问题和回答两列。

在页面中选择Select File，选中之前创建的文件，然后点击Create按钮。

稍事等待，CSV文件会被上传到网站上。

CSV的文件结构极为简单，网页会自动分析出问题和回答的内容，此外，请注意最顶端的Hi -> Hello是自动添加的Greeting问候应答。

点击左侧的Test，可以在网页上直接模拟自动应答，查看效果。同时也可以在回答中添加或者修改回答，让我们的机器人的回答更加准确。确认无误之后，点击右上角的Publish发布。

随后，可以看到网页上的提示，QnA的服务已经部署成功。这里要将红框标注的两端ID码保存下来，后来会用得着。

下面我们需要创建一个网页机器人来调用QnA的服务，这里通过微软的Azure来实现。Azure是一个SaaS平台（软件即服务），让用户能够通过 Internet 连接和使用基于云的应用程序。

Azure其实有两个版本，Azure的国内版是由世纪互联负责运营的。世纪互联版Azure全中文界面，方便理解，但是功能更新要比国际版Azure要慢很多。所以，建议如果是自己做实验，还是可以在国际版的Azure上进行。

这里是国际版Azure的网址。点击Start free>可以试用。

Azure之前的试用优惠非常多，目前只有试用一个月200美元限额的活动，需要绑定信用卡。试用时要注意账单情况，Azure上的服务是按需收费的，计费方式非常复杂，当心信用卡被刷爆。

这就是Azure的管理平台，之前提到过Azure提供的主要是SaaS服务，而且上面的服务几乎每个月都有增加，满足各种用户的需要。

点击+New，输入“bot”关键字，然后点击Web App Bot。

然后根据实际情况分别填写以下信息。

注意这里的Pricing Tier默认选择的是S1，每一千条回复要收费0.5美元，虽然很便宜，但是我还是倾向使用免费的一档。S1的提供的99.9%SLA对于测试而言没有什么意义。选中F0 Free，然后点击Select。最后点击Create创建网页机器人，一般需要1分钟左右的时间即可完成。

随后，打开这个Web App Bot应用（这里的名字叫SMZDMBot），点击Settings，可以看到一些主要的设置项目。比如你可以将图标更换为任意想要的图案。

这里最关键的一步，就是要将前一步生成的QnA服务的ID号，添加到机器人的设置中。分别是QnAKnowledgebaseId和Q牛ASubscriptionKey。然后点击上的Save保存设置。

至此其实所有配置都已经完成，点击左侧的Channels，可以选择机器人的应用场景，你可以把它作为直接链接，通过IFrame嵌套到你的网站，或者加到微软的Skype或者Teams应用中，这里以最简单粗暴的Direct Line模式为例。点击Show可以看到生成的Secret Keys以及网页的地址。