办理电信宽带销户遭遇不合理收费申诉至工信部，成功维权

家里电信宽带到期，换装移动宽带，随将电信宽带账号销户，遭遇电信不合理收费。详情如下：

家里电信宽带4月25日到期，在此之前已结入移动宽带，接入移动宽带后就没有在使用电信宽带，到5月6日老妈（电信宽带是老妈的身份证办理）去电信营业厅办理销户；被告知4月25日宽带到期，25日至30日欠4月宽带费费15元（解释曰：按天计费），我妈同意缴纳欠款；此时营业员在电脑前噼噼啪啪一通操作（我不在场，由老妈向我转述 ）后又告知：要销户须缴纳5月宽带费用75元 ；我妈反问 ：5月只到6号来办理销户，4月欠费按天缴纳，为什么5月要按月缴纳，不合理！也应按天缴纳，不同意此方案 。营业员说：这样收费是公司规定 ，如果不缴就不能销户，欠费不销户就进入黑名单balabala(恐吓） ......最后老妈还是按要求缴了90元并销户 ，拿了上面这张单据 。

晚上我回到家便和我说这事，觉着这是电信霸王条款规定，十分不合理。多缴一个月 ，想想应该投诉 ，便在网上找帖子，找工信部投诉网站。很容易就找到了

http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/

按步骤勾选，点击大大的“我要申诉”，然后跳转页面

红星项目必填

电信宽带是老妈的身份证，所以填她的信息，但是在联系电话一栏填了我的手机号 ，申述问题涉及号码填宽带账号，申述内容就写（当时没想着截屏留档，简单复述一下 ）：4月25日宽带到期，5月6日到营业厅办理销户，被收取费用90元，其中4月25日到4月30日欠费15元，按天收取；5月未使用满却按足月收取费用，但客服人员解释说这是电信公司规定如此。用户觉得不合理，应按天收取。要求电信退还60元多收费用。

注意了，敲黑板说要点：内容描述清楚，申述要求合理；在“您是否向企业投诉过”我直接选“是”；这样省了不少事情 ，后面再表 。5月6日当晚10点，提交申诉。

第二天（5月7日）晚上7点（提交申诉不到24小时）就接到电信客服的电话

大致通话内容：本公司以收到你在工信部的投诉......（复述了一遍申述内容），本次通话作为公司处理投诉的记录，先记录在案，您的投诉将尽快处理。客服还问我在工信部投诉前是否向电信公司内部投诉，我回答：在营业厅投诉的，客服就说是公司规定，没办法（其实我没有内部投诉过 ，直接到工信部网站申述了 ）

第三天（5月8日）下午6点，接到本地电信客服电话，语气很温和 ，与我协商处理意见：查到5月份并没有宽带使用记录，向公司申请退还5月宽带费用75元（超出我申诉预期 ）等到6月2日公司结算后，可凭单据在工作日到××路电信营业厅退款服务台领取；随即我表示接受协商结果，挂断电话。

不到一分钟，客服再次来电，十分恳求的语气：协商处理以完成，请不要挂断电话，您看一下是否收到短信（手机同时震动了一下，我调到短信看确实收到了），您同意处理结果，一定要回复短信“认可”两字，麻烦您了......

不到48小时，处理完申诉，工信部V5 ，虽然只是几十块钱，不图别的，解气。