这些年海淘交的学费—日亚自营转运退货血泪史全解析
从认识大妈开始,从一枚海淘纯小白进阶为海淘老司机(转战过:澳洲、日本、美国、英国、德国)。在日亚找到2014年试水第一单,那一年还是行邮税年代,1000以下基本免税,一去不复返……
今天主要分享一下自己近期因一块木制品(转运全线禁运品)日亚自营退货经历!说起来还是上次去宁波进出口保税区直营店,被一块日本的桧木砧板种草,现场细看一下,重量轻,防霉,就是价格太任性600+
随后就在大妈这里找到差不多品牌,关孙六桧木砧板,刚好这阵子日亚价格也美丽才3328日元(天猫旗舰也不便宜),走四方海运回来也便宜,差不多店里价格的1/3 ,买买买……一个深坑等着我去跳……
关孙六砧板
下完单还特地去四方违规品清单确认一下,速速扫完,貌似无大碍同时还在预申报里面找到“案板”选项,心想问题不大
★退货之旅大幕即将拉开★
包裹进四方转运仓库,直接亮红!“问题包裹”提示:木制品全线禁运,各转运渠道都禁运 。说实话楼主当时真接闷圈,怎么办,怎么办,从来都没处理过 ,灵机一动先在大妈这边看看有没有类似的经历可以借鉴!
还真有,但是都是到国内后退货:1.日亚第三方国内收货,假货退货;2.日亚直邮退货,这个简单;3.人肉退回日亚
跟自己遇到的状况还是有点不一样,既然找不到前车,那只好自己开始摸索,心里努力安慰自己:海淘4年就当学费,学习学习
→从转运四方400电话开始
既然是四方认为是禁运品,怎么说也该从转运公司进行全面了解。拨通400之后,接通效率还是很不错的,与热心的妹纸,诉说自己现在所面临的问题,希望通过跟妹纸谈心有所转机,好歹也是四方V6客户 是我想太多!客服一本正经告知,无法操作,唯一途径:退货!!!止损,减少损失,不然就丢弃 看来四方这条路基本不通……
在四方增值服务里面找到“退货服务 手续费15”
→联系日亚客服如何退运
进入日本亚马逊官网选择中文语言---选择帮助---拉到底选择更多帮助---联系我们---选择相应订单---选择退货---亚马逊联系我
一分钟左右会接到电话,告知客服自己要如何办理退货,通常客服在线会帮忙处理退货,然后你邮箱会收到退货确认邮件
邮件有了,客服也确认了,我们可以去日亚自己的订单里面查看退货标签,点击”查看后去退货标签及手续费“,里面会有一张标签包含运货的地址收件人,至于运费?当时在电话里面客服告知可以货到付款,预计500日元
退货标签很重要!!!届时转运公司就是通过标签给你安排退货!这是我当时的标签,拿着标签继续转战转运公司
→正式进入转运四方退货流程
四方说的上是一家规模型的转运公司,相关流程还是比较完善,只要按着提示来,操作基本无问题,唯一吐槽的就是时效!
四方退货是通过“售后/工单”系统进行操作,说白了就是“你跟客服一日一聊“,这是我退货的聊天进程,处理时效5个工作日,刚好一周
要点:内容描述按照四方提供的模板提供;回复内容最好标序,列重点;务必让客服提供退运的快递公司和单号
→再次致电日亚
有了转运提供的退货单号,以防万一我们可以再次致电日亚,告知客服退货单号及快递公司,请她们帮忙备注,同时告知是货到付款(费用会从商品价格中扣除)。双保险之后我们就坐等日亚收货退款……
→坐等日亚退款
日亚确实很效率,5/25 周五转运提供快递号,日亚5/26就发退款邮件。下单金额:3328;退款金额:2828,到付邮费500已扣除!现在坐等日亚退款给VISA
这次退运给我带来些啥?
☆ 转运下单前,如果是不熟悉的产品建议咨询转运公司,电话确认最保险
☆ 转运公司选择上尽量主流,大型,虽然运费贵点但是基本售后有保障
☆ 退运是件麻烦事,耗时耗精力
☆ 此次准运损失¥45 (转运退货手续费15+退运货到付款30)
☆ 慢慢海淘路,耐心很重要
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