Farfetch退货流程

6月14号在Farfetch购买了一个Coach Swagger 21手提包,100%小牛皮,原价4353.34元,5折,打完折含税2176.67元,运费100元,意大利发出。

Farfetch退货流程

Farfetch退货流程

        当时下单的时候急急忙忙没注意看尺寸,后来详细看了一下,带长:53 厘米  深度:10 厘米  手柄:11 厘米   宽度:24 厘米  高度:15 厘米,对于个高的我来说太小了,由于在线没有取消订单页面,就直接打的客服电话 4001204877,客服说订单意大利店面已经处理了就不能取消了,只能收到货后再退货 。

        由于原先在Shopbop买的折扣商品就无法退回,所以专门问了下打折商品是否能退以及运费情况,客服还比较耐心,解释说所有商品都可以退货,运费会有Farfetch提供。虽然有点小担心但是貌似除了耐心等待别无他法了。

Farfetch退货流程

6月20号我收到DHL发送的一条短信,提示我需要关注DHL微信并上传申报清关信息,当时忙没在意,以为含税就不需要申报清关资料了,第三天想起来了打电话给DHL客服,客服说不论是否含税都需要填写清关资料,可以在微信端或者发送邮件。于是赶紧在微信端上传资料,忍不住吐槽一下DHL的微信公众号,做的真的太一般了,上传资料半天无法提交,后来没实在受不了了又发了一遍邮件。

Farfetch退货流程

Farfetch退货流程

    清关之后还是比较快的,6月25号就收到包包了,包装很不错统一用的Farfetch的包装盒(没打算用就没拍照),打开看了一下,包包应该是正品的,手感摸着非常好,可惜实在太小了,里面有A4的退货单,购物单和说明书,每张都是英文一式三份。于是电话联系客服退货,客服说会联系DHL人员进行上门取货,只需要把退货单拿出来给快递人员就可以。第二天快递上门,带着身份证下去(寄回意大利清关需要)拍照拿出退货单,一分钟就搞定了,还是非常方便的。

Farfetch退货流程

之后就是耐心等待了,中间看到网站页面一直没有更新,电话客服反馈说,退货页面只有意大利店面收到包包后才有更新,现在商品已经在转运飞机上。7月3号微信收到一条退款通知,显示有一条2176.67元的退款,还挺快的。

Farfetch退货流程

        总结一下,6月14号下单>6月20号DHL短信提示上传清关信息>6月22号上传清关信息>6月25号收到货电话客服退货>6月26号DHL取退货>7月3号收到退款,前后从下单到收到退款半个多月,整体感觉还挺满意的。海淘最讨厌买到不喜欢的没法退或者退回去又不划算,原先在Shopbop买到的商品不合适就只能低价挂闲鱼,这次也是第一次在Farfetch购买,体验还不错,就是它家不像烧包上会有一些小众低价的,吃土人士常常吃不起啊!

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